Recursos, inovações: tudo o que você precisa saber sobre o Microsoft Dynamics 365
Em 11 de outubro, o Microsoft Summit foi realizado em Tampa, Flórida, para anunciar uma série de novos recursos que refletem as ambições do gigante americano. O que se destaca em particular é seu desejo de aproveitar ao máximo os dados disponíveis para as empresas por meio do Microsoft Dynamics 365.
O Microsoft Dynamics 365 é o resultado da fusão do Dynamics CRM e do Dynamics NAV ERP, que vem sendo planejada há vários anos e foi anunciada este ano pelo CEO da Microsoft, Staya Nadella. O produto é apresentado como o conjunto de aplicativos inteligentes em nuvem da próxima geração. Leia todas as nossas análises de CRM em nossa seção dedicada.
A Microsoft simplifica seu ERP e CRM em uma nova plataforma
O mercado de CRM e ERP está saturado de ofertas de SaaS, cada uma mais engenhosa que a outra. Nesse ambiente tenso para os editores de software, o agrupamento de aplicativos e, portanto, de informações, é uma poderosa vantagem competitiva. De fato, a American Psychological Association publicou um estudo que mostra que 40% do tempo produtivo dos executivos americanos é perdido na troca de tarefas diárias. A associação estima que o custo para a economia dos EUA é de 450 bilhões de dólares por ano. A Microsoft pretende eliminar esse ônus oferecendo uma plataforma única para gerenciar processos de compras, vendas, administrativos e financeiros, bem como operações de marketing, com painéis de controle abrangentes para monitorar tudo.
O Microsoft Dynamics 365 representa um grande desafio. Essa solução precisa acabar com os silos entre ERP e CRM, que resultam na perda de informações nos sistemas de informação das empresas. Além disso, a Microsoft está mudando o cenário de implementação para gerenciamento e operações.
Uma plataforma, dois núcleos: ERP e CRM
Mais especificamente, o Dynamics 365 oferece os seguintes módulos de negócios, que servem como base do sistema de informações:
- Gestão financeira: o módulo de gestão financeira gerencia a contabilidade, os pagamentos, a receita, etc.
- Estoques: esse módulo gerencia inventários, avaliações de estoque, gerenciamento de referência de produtos e itens, etc.
- Vendas: o módulo de vendas gerencia cotações, faturas, etc. O relacionamento com os clientes e o marketing são gerenciados pelo CRM.
- Compras: compra de mercadorias, gerenciamento de fornecedores e contratos, etc.
- Gerenciamento de projetos: gerenciamento de tarefas, recursos, roteiro, prazos, etc.
- CRM: o módulo de gerenciamento de relacionamento com o cliente abrange o gerenciamento de contas e contatos, bem como o gerenciamento de funções de marketing, como o monitoramento de redes sociais ou o gerenciamento de campanhas de marketing por e-mail.
- Fluxos de trabalho: os fluxos de trabalho são uma das principais tendências em software de produtividade. Eles permitem que você configure regras de automação para trabalhar com mais eficiência em uma equipe.
- Gerenciamento de documentos: o Dynamics 365 pode ler os documentos que você envia ou armazena para ajudá-lo a processá-los (função OCR).
AppSource: centenas de aplicativos para personalizar a plataforma
Além desse fundamento básico, a Microsoft inovou com uma abordagem aberta. O Dynamics tornará as informações de um aplicativo disponíveis em todos os outros por meio de várias integrações. É nesse ponto que a Microsoft pretende jogar a carta do desempenho e da eficiência:
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- O Outlook, seus e-mails, agendas e contatos são integrados aos módulos de CRM, finanças e vendas, entre outros. O exemplo abaixo mostra que é possível encontrar faturas existentes vinculadas a um contato diretamente em uma conversa por escrito com esse contato:
- O Outlook, seus e-mails, agendas e contatos são integrados aos módulos de CRM, finanças e vendas, entre outros. O exemplo abaixo mostra que é possível encontrar faturas existentes vinculadas a um contato diretamente em uma conversa por escrito com esse contato:
O Microsoft Dynamics AppSource incluía 201 aplicativos no momento da publicação deste post. Desde o lançamento do Salesforce (líder em CRM na nuvem) e do G Suite (líder em produtividade na nuvem), sabemos que o sucesso de plataformas como essas está, acima de tudo, na qualidade e no número de aplicativos oferecidos.
Dynamics 365 versus Salesforce: a guerra na nuvem vai acontecer
Poderíamos chamar este post de "a guerra dos titãs", porque o Microsoft Dynamics 365 está em confronto direto com seu melhor concorrente: Salesforce. Precursor do SaaS há 17 anos, o Salesforce era originalmente um CRM em nuvem clássico. Desde então, ele evoluiu para uma plataforma de agregação de dados na qual se baseia um CRM ultra-completo. A Salesforce tem cerca de vinte soluções nas áreas de vendas, suporte ao cliente, marketing, colaboração, BI e desenvolvimento.
Até o momento, a oferta é muito semelhante ao Dynamics 365. No entanto, a Salesforce tem uma vantagem significativa na construção de seu ecossistema de aplicativos, o que a tornou tão complexa quanto bem-sucedida. O Salesforce tem quase 3.000 aplicativos a mais do que seu concorrente:
O AppExchange da Salesforce tinha mais de 3.100 aplicativos no final de 2016.
A confiança que os desenvolvedores depositam no marketplace da Microsoft será observada de perto, pois refletirá a recepção que ele recebe de seus clientes. De acordo com os comentários dos primeiros especialistas e consultores do Dynamics 365, as vendas estão ocorrendo sem problemas: os preços considerados atraentes pelos clientes da Salesforce e o bom desempenho do Dynamics deixam espaço para o novo participante.
As vantagens do Dynamics 365 da Microsoft em relação ao Salesforce
A Microsoft é nova no segmento de plataformas de colaboração e gerenciamento, que está crescendo rapidamente, mas tem três pontos fortes que garantirão o sucesso de seu produto: o poder do editor, os dados e a integração.
Em primeiro lugar, a Microsoft é um editor poderoso. Ela demonstrou isso com seu pacote de escritório colaborativo Office 365, que chegou bem depois do G Suite. Na época, pensávamos que o Google seria o grande vencedor dessa partida, até que o gigante de Redmond interrompeu o avanço do californiano com 1 milhão de novos registros por mês. Os produtos da Microsoft são confiáveis, amplamente adotados e têm preços muito competitivos.
E "as empresas estão literalmente nadando em dados", nas palavras de Angela Bandlow, Diretora Sênior de Marketing de Produtos (Dynamics 365), sem sempre se dar conta disso. Sejam dados transacionais, corporativos ou de redes sociais, eles estão em toda parte. O Microsoft Dynamics 365 traduz esses dados em ações inteligentes de uma forma relativamente natural. Portanto, não há necessidade de ser um especialista em análise de dados para entender uma situação e implementar planos de ação: o Dynamics 365 faz isso nativamente.
Por fim, os usuários do Dynamics 365 provavelmente também serão usuários de outras soluções da Microsoft, como o Pacote Office. Eles se beneficiarão da integração perfeita entre todas as ferramentas da marca para melhorar sua produtividade. Essa é uma grande vantagem para a adoção desse novo produto.
O Microsoft Dynamics 365 já está disponível em duas edições: Business e Enterprise. O conjunto de aplicativos é voltado para grandes PMEs e grandes grupos, mas empresas menores com forte necessidade de organização e eficiência também o apreciarão. Como outras soluções recentes da Microsoft, os aplicativos desse pacote estão disponíveis em três ambientes: Web (por meio de um navegador da Internet), celular (aplicativo Windows/Android/iOS) e computador (Windows e Mac).
Artigo traduzido do francês