Os 5 principais exemplos de gerenciamento de relacionamento com o cliente
Atualmente, há muitos exemplos de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente nas empresas.
De fato, os clientes são a parte mais importante de qualquer empresa e é vital ter um bom relacionamento com eles para reduzir o desgaste dos clientes.
Aqui está tudo o que você precisa saber sobre o Customer Relationship Management, juntamente com nossos 5 principais exemplos de Customer Relationship Management em empresas!
O que é o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente?
Antes de analisar os exemplos de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, é essencial definir a noção de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente.
O Customer Relationship Management ( CRM ) consiste em estratégias, processos e software que gerenciam as interações de sua empresa com clientes e clientes em potencial.
O CRM pode ser usado em marketing, vendas e operações, para monitorar e aprimorar relacionamentos e fazer upsell de clientes.
Aqui está um vídeo que dá uma definição simples de CRM:
Por que o Customer Relationship Management é importante?
O Customer Relationship Management fornece insights sobre seus clientes, clientes potenciais e fornecedores. Você pode usar essas informações para identificar pontos problemáticos, melhorar os processos, vender mais e fidelizar os clientes.
O objetivo do uso do CRM é melhorar e expandir o ciclo de vida do cliente, aprimorando os relacionamentos, adaptando as estratégias de retenção de clientes e impulsionando o crescimento das vendas.
O gerenciamento desse ciclo pode significar a diferença entre a retenção e a rotatividade de clientes.
Os 5 principais exemplos de implementação de CRM em organizações
Aqui estão cinco exemplos bem-sucedidos de gerenciamento de relacionamento com o cliente que podem inspirá-lo a usar o CRM em sua empresa.
1. CRM da Apple
O Customer Relationship Management desempenha um papel fundamental na estratégia de crescimento da Apple.
Se você já usou um dispositivo Apple, provavelmente teve que registrá-lo usando uma ID da Apple. Uma ID da Apple é uma conta que você usa para acessar os serviços da Apple, como a App Store, Apple Music, iCloud, iMessage, FaceTime e outros.
Essas IDs exclusivas são sincronizadas entre dispositivos, salvam as preferências de músicas e filmes e fornecem recomendações personalizadas com base no que você gosta. Para os usuários, isso é conveniente. Para a Apple, é uma ferramenta que fornece insights sobre o que os clientes gostam e pode ser usada para marketing direcionado e sem esforço.
2. CRM da Coca-Cola
A Coca-Cola usa o CRM para promover a colaboração e lidar com os problemas dos clientes de forma rápida e eficiente.
Ao usar o software de CRM, cada membro da equipe da Coca-Cola pode identificar problemas, monitorar o comportamento do cliente e as mídias sociais para promover ofertas e promoções.
Além disso, os membros da equipe podem usar aplicativos móveis em qualquer lugar para acessar o histórico do cliente a qualquer hora e em qualquer lugar, criar e atualizar ordens de serviço e enviar técnicos de campo em tempo real.
3. Amazon CRM
Nos últimos anos, a Amazon se tornou a principal plataforma on-line para compras on-line. Uma das principais razões para isso é o sistema de CRM da Amazon. A Amazon tem uma das infraestruturas de CRM mais completas do mundo, que aproveita os dados dos clientes durante as compras para personalizar instantaneamente a experiência on-line dos usuários.
Ao comprar um item da Amazon, você precisará configurar uma conta pessoal. Em seguida, a Amazon pode rastrear suas compras e seu histórico de navegação para personalizar campanhas de marketing e campanhas de e-mail com base em coisas que você provavelmente gostará.
Além disso, você pode configurar sua conta para fazer compras com um clique. Esse é um dos recursos mais populares da Amazon e os clientes o apreciam, pois ele acelera drasticamente o processo de checkout ao fazer uma compra.
4. CRM da Activision
A Activision é uma empresa pioneira no setor de videogames que usa o CRM para se conectar com os jogadores por meio de sites de mídia social, como Facebook e Twitter. Ao usar uma solução de CRM baseada em nuvem, a empresa conseguiu
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reduzir as despesas relacionadas ao atendimento ao cliente em 25%,
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avaliar e resolver 82% dos problemas relacionados aos clientes por meio de autoatendimento on-line,
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melhorar a comunicação com sua comunidade de jogos,
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reduzir os custos indiretos,
- aumentar os índices de satisfação dos usuários,
5. CRM da Tesco
Como a maioria dos varejistas atuais, a Tesco usa um Clubcard para recompensar seus clientes mais fiéis. Para cada libra gasta, você ganha um ponto. Esses pontos podem ser trocados por "vouchers" do Tesco Clubcard e os vouchers podem ser trocados por prêmios. A Tesco tem parcerias com muitos restaurantes, hotéis e postos de gasolina, dando aos usuários mais oportunidades de ganhar pontos.
Há programas disponíveis para todos os membros da família: Tesco Kids Club, Tesco Baby and Toddler Club, Tesco Healthy Living Club, World of Wine Club.
A Tesco usa isso para ações de marketing direcionadas e há mais de quatro milhões de variações de sua mala direta trimestral para garantir que os descontos e as ofertas sejam personalizados para cada cliente.
Quais são os três principais sistemas de CRM?
Microsoft Dynamic 365, um CRM e ERP baseado em nuvem que combina 200 aplicativos
O Microsoft Dynamic 365 é um software de CRM altamente colaborativo baseado em nuvem que pode ajudar sua equipe de vendas a ser mais eficiente em um ambiente cada vez mais complexo.
Com o Microsoft Dynamics 365, você poderá analisar o desempenho da sua empresa para desenvolver uma estratégia de marketing eficaz e criar um relacionamento personalizado entre cliente e empresa. Além disso, esse software pode ser usado para:
- gerar e enviar mensagens contendo respostas automáticas com base nas ações do cliente,
- personalizar fluxos de trabalho com base nas solicitações e nas necessidades da empresa;
- segmentar clientes antes de configurar uma campanha de e-mail.
O Microsoft Dynamics 365 agora combina CRM (Microsoft Dynamics CRM) e ERP. E, atualmente, esse software oferece uma ampla gama de recursos, incluindo marketing, atendimento ao cliente (serviço pós-venda), serviços de campo (usos de campo), automação de gerenciamento de projetos e muito mais.
Microsoft Dynamics 365
Oracle CRM, um CRM completo que impulsiona as vendas, o marketing e a fidelidade
O Oracle CRM é um sistema de CRM baseado na nuvem que simplifica o gerenciamento do relacionamento com o cliente para empresas de todos os tipos e tamanhos.
Do ponto de vista do marketing, o Oracle CRM oferece recursos de mala direta e e-mail. Os profissionais de marketing podem usar esse software para desenvolver e executar campanhas de marketing, configurar fluxos de trabalho e realizar análises completas e precisas para ter uma visão clara das ações de marketing.
Por outro lado, as equipes de vendas podem usar as funcionalidades avançadas de gerenciamento de contatos do Oracle CRM para :
- automatizar os processos de vendas,
- melhorar as interações com clientes e prospects,
- prever as vendas com mais precisão.
Oracle Sales
Salesforce Sales Cloud, o principal CRM baseado na Web do mundo
O Salesforce Sales Cloud é um software de CRM baseado na nuvem que o ajuda a rastrear e monitorar as informações e interações dos clientes em uma única plataforma para acompanhar mais leads. O desenvolvimento de vendas, a fidelização de clientes e a exploração de novas oportunidades são os principais ativos dessa solução de marketing.
Com o Salesforce Sales Cloud, você poderá criar e-mails personalizados e direcionados com base em perfis de clientes para ajudá-lo a se conectar com seus clientes e clientes potenciais. Isso inclui:
- fluxos de trabalho individualizados, para adaptar as respostas com base nas ações do cliente,
- atendimento inteligente ao cliente, para responder com mais rapidez e precisão às solicitações dos usuários,
- relatórios e análises apresentados na forma de gráficos personalizados para monitorar o desempenho de suas campanhas.
O gerenciamento de contatos é realizado por um banco de dados atualizado automaticamente que permite
- acessar dados de clientes e prospects em listas segmentadas de acordo com critérios selecionados,
- remover possíveis duplicatas com um recurso de fusão de contas e contatos,
- monitorar os dados de clientes e prospects para ter uma visão clara das oportunidades e ações a serem implementadas,
- priorizar contas com a possibilidade de patrocínio,
- acessar um histórico detalhado de trocas entre clientes e sua empresa.
Salesforce Sales Cloud
Que tipo de software de CRM você usará?
Atualmente, o CRM é considerado o maior mercado de software do mundo e há uma infinidade de softwares de CRM para você escolher.
Os recursos do software de CRM são variados e adaptados a várias necessidades. Não faz sentido investir uma quantia considerável de dinheiro para obter o software de CRM mais completo se as expectativas não forem muito altas.
Entretanto, para uma empresa muito grande com uma grande base de clientes, é aconselhável escolher um pacote de software completo que cubra todas as suas necessidades e ofereça descontos com base no número de usuários.
Entre as alternativas disponíveis, certamente haverá uma que atenda às suas necessidades.
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