Os 13 principais pacotes de software de CRM para um gerenciamento magistral do relacionamento com o cliente

O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) tornou-se uma ferramenta indispensável para gerenciar as relações com os clientes.

De acordo com um estudo, enquanto 90% das empresas acreditam que a exploração de dados é um grande desafio para o relacionamento com o cliente, apenas 9% delas acham que têm um nível suficiente de conhecimento do cliente.

E é aí que entra o software de CRM. O que está esperando para melhorar a experiência do cliente com essa ferramenta? Qual é a melhor ferramenta de CRM para suas necessidades? Nós o aconselharemos sobre sua escolha.

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O que é um software de CRM?

O software de CRM (Customer Relationship Management) é usado para :

• gerenciar sua atividade de vendas,
• gerenciar suas relações com os clientes
• coletar, concentrar e analisar os dados dos clientes
• otimizar o gerenciamento de dados de clientes para obter melhores resultados e, em última análise, melhorar suas vendas.

Esse tipo de software pode ser usado por VSEs, PMEs e start-ups, bem como por grandes grupos.

Por que usar um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente? Vantagens e desvantagens

As vantagens do software de CRM incluem

• centralização e segurança das informações dos clientes,
• rastreamento de clientes com um histórico em cada perfil de cliente ou arquivo de cliente potencial,
• melhor conhecimento do cliente para aumentar a fidelidade, etc.

Nossa página dedicada ao software de CRM aborda mais detalhadamente seus benefícios.

Quanto às desvantagens, podemos mencionar :

• o tempo necessário para concluir seu projeto de CRM e para configurar a ferramenta, se necessário,
• o custo da ferramenta.

Mas será que essas desvantagens são realmente desvantagens quando permitem economizar tempo para que você possa se concentrar em seus clientes e aumentar suas vendas?

Está procurando um CRM para uma necessidade específica? Leia nossos artigos dedicados:

Seleção de software GRC gratuito

Clouderial

Esse conjunto de aplicativos on-line é ideal para empreendedores. Ele inclui todas as funções de gerenciamento necessárias para automatizar suas tarefas (cotações/faturas, planejamento, acompanhamento de clientes, etc.) para que você possa se concentrar no essencial.
Observe que a versão gratuita do Clouderial oferece menos espaço em disco e menos itens compartilháveis do que as versões pagas.

Clouderial

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Soluções de Gestão na Nuvem Adaptadas para Você

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Vantagens :

• troca automática de dados entre aplicativos para evitar a redigitação,
• compartilhamento de documentos (arquivo do cliente, lista de tarefas, fatura, etc.),
• funcionalidades de gerenciamento , além do relacionamento com o cliente.

Lead CRM Vocal

O Lead CRM Vocal foi projetado para vendedores em campo, sejam eles de PMEs, start-ups ou freelancers. Insira seus relatórios usando o reconhecimento de voz e economize uma quantidade considerável de tempo! Acompanhe seus arquivos atuais com eficiência, graças à interface dinâmica, e compartilhe informações com facilidade internamente.
O Lead CRM Vocal é gratuito para um único usuário e até 70 registros de contatos.

Vantagens :

• o aplicativo móvel não requer configuração: não poderia ser mais fácil de usar;
• feed de notícias de vendas: acompanhe todos os marcos do relacionamento de vendas com seus clientes para aumentar ainda mais a eficiência;
• sincronização com sua agenda;
• geolocalização de clientes;
• a capacidade de compartilhar arquivos de clientes com colegas.

Os limites do freeware

CRM de código aberto e CRM freeware, falsos amigos

O CRM de código aberto é frequentemente confundido com o CRM gratuito. Mas nem todo software de código aberto é gratuito, e vice-versa.

• Código-fonte aberto significa que o código-fonte do software é acessível e pode ser modificado. Portanto, você pode personalizar o software para melhor se adequar a você, desde que tenha as habilidades necessárias.
• O software freeware pode ser usado gratuitamente.

Ao procurar um software de CRM, certifique-se de não confundir esses dois conceitos para evitar surpresas desagradáveis.

Somente versão de avaliação gratuita

Muitos editores tentam atrair clientes prometendo software de CRM gratuito. Mas uma análise mais detalhada revela que apenas a versão de teste é gratuita, mas que, na verdade, você precisa pagar para comprar o software. Portanto, cuidado com as promessas não cumpridas.

Opções de pagamento

Dependendo do tamanho de sua empresa e do crescimento de seus negócios, a versão gratuita de um pacote de software pode não ser suficiente. As versões gratuitas geralmente não incluem todos os recursos de que você realmente precisa; somente as versões pagas são completas. Para obter recursos mais avançados, como ferramentas de análise, você precisará alocar um orçamento dedicado. O mesmo vale para exceder um determinado número de usuários ou contatos, por exemplo.

Seleção de software de CRM profissional para levar o gerenciamento de clientes a um novo patamar

Axonaut

O Axonaut é uma solução de CRM e ERP perfeitamente integrada para otimizar seu gerenciamento de vendas e o relacionamento com os clientes. A solução automatiza os processos de vendas e as ações de marketing e apóia o crescimento de pequenas empresas com uma gama de funções abertas a todos.

Benefícios :

• o portal do cliente, que dá aos clientes acesso a suas faturas e cotações e permite o envio de notificações;
• estatísticas geradas para ajudar a empresa a classificar os leads e tomar decisões: documentos abertos, taxas de resposta, etc;
• conexão com o Google e todas as suas ferramentas (calendário, e-mail, etc.);
• assinatura eletrônica;
• pagamento on-line com Stripe e GoCardless;
• suporte gratuito.

CRM da Blue Note Systems

O CRM da Blue Note Systems gerencia todos os aspectos do relacionamento com o cliente: gerenciamento da força de vendas, gerenciamento do atendimento ao cliente, automação de marketing, etc. Ele incorpora a especialização por linha de negócios e coloca o indivíduo no centro da solução para um relacionamento personalizado com o cliente.

Blue note systems CRM

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Soluções inovadoras de CRM para melhores relacionamentos

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Vantagens :

• um sistema personalizado de pontuação de leads para identificar rapidamente os alvos com probabilidade de se tornarem clientes;
• interface de usuário responsiva com painel de controle para rastreamento de dados;
• integração de leads multicanal;
• integração nativa com o Freshdesk graças a um conector desenvolvido pela Blue note systems.

Escudo Cirrus

Essa solução de CRM é uma plataforma que reúne marketing, prospecção de vendas, vendas e atendimento ao cliente em um único ambiente. O Cirrus Shield permite que você crie um aplicativo personalizado com o mouse: você pode ter certeza de que sua solução corresponde às suas necessidades.
A versão gratuita é válida para um único usuário e não inclui: relatórios personalizados, acesso à API, perfis personalizados e suporte (exceto fóruns).

Cirrus Shield

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Solução Avançada de CRM para Gestão e Automação

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Benefícios :

• solução personalizada sem necessidade de codificação, disponível imediatamente em celulares, tablets e PCs,
• importação e sincronização de dados,
• interoperabilidade de seus aplicativos com a API REST do Cirrus Shield,
• ecossistema de aplicativos externos integrados ao produto (Sendinblue, Yammer, Stripe, etc.).

RingCentral

O RingCentral é um pacote de software de telefonia modular e fácil de usar que permite que você ofereça aos seus clientes um serviço de suporte ágil, inteligente e personalizado para aumentar a fidelidade deles a longo prazo.

Graças aos recursos personalizados alimentados por Inteligência Artificial, você pode oferecer aos seus clientes mais do que apenas suporte - você pode oferecer a eles um centro de contato verdadeiramente eficiente que está disponível em todos os momentos.

Benefícios :

• um módulo de telefonia de nova geração para comunicação simples com todos os seus funcionários por meio de uma única interface,
• uma visão de 360° de seu histórico de chamadas, juntamente com uma ferramenta intuitiva de estatísticas em tempo real,
• certificações ISO 27001, PCI-DSS e GDPR para maior segurança e muito mais!

Nuvem de vendas do Salesforce

O Salesforce é o líder mundial em CRM. Ele permite que você gerencie todo o ciclo de relacionamento com o cliente, proporcionando resultados rápidos e convincentes. Gerencie suas campanhas de marketing, fluxo de trabalho de vendas, arquivos de clientes, etc., usando painéis personalizáveis. O módulo Einstein, desenvolvido pela Salesforce, integra inteligência artificial para levar o relacionamento com o cliente ainda mais longe, ajudando você a aumentar a eficiência e a qualidade.

Salesforce Sales Cloud

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O CRM mais popular do mundo

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Vantagens :

• Leva em conta a complexidade e a pluralidade de perfis de clientes,
• possibilidade de desenvolver aplicativos compatíveis com o CRM,
• integração com outros aplicativos on-line (nativamente ou por meio de conectores de API).

Sellsy

A Sellsy é uma solução completa 100% na nuvem. Gerencie todo o seu ciclo de relacionamento com o cliente de A a Z: da prospecção ao faturamento, incluindo marketing e acompanhamento do cliente. A interface é agradável, dinâmica e ergonômica, o que facilita o seu manuseio. O Sellsy é popular entre as pequenas e médias empresas porque, além das funções de CRM, o software oferece funções de gerenciamento, contabilidade e faturamento - em resumo, uma solução exclusiva e abrangente.

Benefícios :

• Simplificação do processo de vendas: automação de faturas, assinatura eletrônica, etc;
• O Sellsy fortalece a colaboração entre todos os departamentos da empresa para atender ao cliente;
• software produzido na França: você se beneficia do suporte na França.

CRM simples

O Simple CRM faz parte da tendência das ferramentas de CRM de nova geração: a solução incorpora inteligência artificial (I.A.) para revolucionar a forma como os vendedores prospectam.

O assistente virtual inteligente HaPPi está mudando o dia a dia das equipes de vendas mal equipadas, que ainda usam o Excel e se desesperam com o acúmulo de rejeições durante as chamadas frias.

Os vendedores podem se concentrar no que fazem de melhor: vender! Munidos de informações qualitativas sobre um determinado perfil, eles podem preparar uma proposta de vendas personalizada.

Simple CRM Enterprise

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Gestão Eficiente e Intuitiva para Empresas

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Os benefícios do Simple CRM

• CRM de voz com versão móvel sincronizada,
• geolocalização de contatos,
• automação do processo de vendas,
• gerenciamento de campanhas de marketing por SMS e e-mail,
• análise de dados,
• APIs e conectores para interoperabilidade com vários aplicativos de terceiros (serviços do Google, Office 365, Drupal, WordPress, Outlook, VOIP etc.).

Teamleader

Se você está procurando um CRM completo, feito sob medida para VSEs e PMEs, o Teamleader é o software certo. Criado com base nos três pilares de uma empresa (vendas, faturamento e organização), ele oferece uma série de funções para seus projetos de clientes. Centralize os dados de seus clientes potenciais, insira um número de IVA para preencher automaticamente os dados necessários da empresa, vincule suas contas do Gmail e do Outlook e tenha uma visão geral graças à agenda compartilhada.

Teamleader

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Otimize Suas Vendas e Projetos com Software Completo

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Benefícios :

• gerenciar clientes de forma ordenada,
• rastrear oportunidades de vendas,
• 2 ofertas distintas para atender às suas necessidades,
• suporte gratuito ao cliente em francês,
• teste gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.

Webmecanik Pipeline - CRM

O Webmecanik Pipeline - CRM é uma ferramenta verdadeiramente multifuncional, escalável e modular para empresas de todos os portes. Gerencie seu pipeline de vendas com facilidade, graças aos vários recursos disponíveis para torná-lo mais eficiente.

Colaborativa e intuitiva, a ferramenta oferece às suas equipes uma interface completa e central para todos os seus clientes e clientes potenciais. O Webmecanik Pipeline também o ajuda a cumprir o RGPD!

Vantagens :

• uma plataforma intuitiva que é fácil de aprender e usar,
• um painel de controle personalizável que oferece uma visão clara de sua atividade de vendas,
• um calendário colaborativo para otimizar sua comunicação interna,
• Segurança dos dados do cliente graças à função de controle de acesso,
• criação automatizada de campanhas de vendas e marketing graças à sincronização com o software Webmecanik Marketing Automation.
  

Zoho CRM

O Zoho CRM é um software de CRM disponível para todos os tipos de negócios, independentemente do setor. É uma ferramenta escalável que se adapta às necessidades de sua empresa. Crie tarefas com foco no cliente e atribua-as aos membros da sua equipe. Cada membro da equipe tem uma função definida e objetivos claros, e nenhuma oportunidade de vendas é ignorada.

Mais de 250.000 empresas vendem de forma mais inteligente, melhor e mais rápida graças à automação de tarefas demoradas do Zoho CRM.

Zoho CRM

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Consiga mais vendas em menos tempo

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Vantagens :

• Preços escalonáveis: 5 pacotes, de € 0 a € 52/mês, dependendo dos recursos necessários,
• Mensagens profissionais seguras,
• Gerenciamento de arquivos on-line para equipes,
• Poderosa análise de dados em tempo real,
• Encontre as informações de que você precisa com o Zia, um assistente de vendas com IA.

Seleção de software para gerenciamento de serviços e relacionamento com o cliente

Embora o termo CRM seja frequentemente associado ao Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, muitos especialistas equiparam esse conceito a "atendimento ao cliente ", com tudo o que isso implica em termos de funcionalidades: gerenciamento do relacionamento com o cliente pré e pós-venda, unificação de canais frios ou de conversação com uma visão de 360° do cliente etc.

Portanto, nossa seleção também deve incluir esse tipo de ferramenta mais especializada.

easiware

O easiware é um software francês de CRM tudo-em-um dedicado aos serviços ao cliente. Seu objetivo? Centralizar todos os dados dos clientes e unificar todos os canais de comunicação para otimizar e contextualizar o gerenciamento de solicitações.

O resultado: processamento mais rápido, ganhos de produtividade... e, acima de tudo, maior satisfação e experiência do cliente!

easiware

48 Resenhas

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Solução de Atendimento ao Cliente para Empresas

Mais informação sobre easiware

Vantagens :

• integração de vários canais de comunicação (e-mail, formulário da Web, telefone, FAQ dinâmico, redes sociais, WhatsApp, etc.),
• um arquivo de cliente 360°, contendo todo o histórico de trocas, para que você possa conhecer melhor seus clientes,
• funcionalidades que se concentram no elemento humano e na satisfação do cliente (rastreamento de NPS, por exemplo),
• uma base de conhecimento e modelos de resposta,
• o alto nível de suporte fornecido pelo editor: Customer Success Manager dedicado, central de ajuda, plataforma de e-learning, treinamento, webinars, etc.

Perguntas frequentes sobre software de CRM: respondemos às suas perguntas

Como faço para escolher o software de CRM certo para minha empresa?

Escolher um software de CRM não é como escolher uma lista de reprodução no Spotify. 🎶

O primeiro passo é determinar suas reais necessidades:

• gerenciamento de contatos
• rastreamento de vendas
• automação de marketing,
• atendimento ao cliente?

Em seguida, faça a si mesmo as perguntas certas:

• A equipe se sente confortável com a tecnologia?
• Você quer uma ferramenta tudo em um ou uma solução modular?
• Um CRM de código aberto ou um SaaS pronto para uso?

Por fim, observe a integração (com um ERP, ferramentas de contabilidade, site etc.), a escalabilidade (a ferramenta deve crescer com você) e, é claro, a relação custo-benefício. O software certo é aquele que se integra perfeitamente à sua vida diária, não aquele que faz você sentir falta do Excel.

Se você ainda não tem certeza sobre os softwares apresentados neste artigo, aqui está uma tabela de comparação para ajudá-lo:

Quais recursos essenciais o software de CRM deve ter?

Uma boa ferramenta de CRM é um pouco como um canivete suíço: você não precisa de 37 lâminas, apenas das lâminas certas no momento certo. No mínimo, ela deve oferecer :

• Centralização dos dados do cliente (histórico, interações, detalhes de contato),

• Monitoramento de oportunidades de vendas (pipeline, tarefas, acompanhamento),

• Gerenciamento de campanhas de marketing (envio de e-mails, segmentação, pontuação),

• Relatórios (painéis de controle personalizáveis),

• E, idealmente, um toque de automação para evitar tarefas demoradas.

A cereja do bolo: ferramentas com IA incorporada ou recursos preditivos lhe dão uma vantagem real. E se a experiência do usuário for agradável, melhor ainda: ninguém gosta de brigar com seu CRM às 8 da manhã.

Qual é o custo médio de um software de CRM?

Os preços variam enormemente. Existem CRMs gratuitos (como o HubSpot ou o Zoho em suas versões básicas), que são perfeitos para começar.

Para recursos mais avançados, espere pagar entre € 20 e € 80 por usuário por mês, em média. As ferramentas maiores (Salesforce, Dynamics 365 etc.) podem custar mais de 100 euros, especialmente se você adicionar módulos, suporte, treinamento etc.

Mas a coisa certa a fazer é calcular o ROI em vez de olhar apenas para o custo: um CRM bem utilizado geralmente aumenta as vendas e a satisfação do cliente. E isso não tem preço (ou quase não tem).

Quais são os riscos de trabalhar sem um software de CRM?

Trabalhar sem CRM é um pouco como pilotar um avião sem um painel de controle. Você pode seguir em frente... mas está voando às cegas. 🙈

Sem uma ferramenta estruturante, as informações dos clientes se perdem no labirinto de caixas de correio, arquivos do Excel, notas post-it (e, às vezes, na cabeça de um vendedor). O resultado? Leads mal acompanhados, oportunidades perdidas, atendimento ao cliente irregular... e vendas perdidas à espera.

Em uma escala maior, a ausência de CRM também bloqueia a análise de desempenho, desacelera o crescimento e gera uma experiência inconsistente para o cliente. Em resumo, não usar o CRM significa correr o risco de permanecer pequeno, quando você poderia estar crescendo com método, visão... e dados.

Existe algum software de CRM disponível na França ou hospedado na França?

Sim, é isso mesmo! Há vários pacotes de software de GRC fabricados na França, projetados para atender às necessidades das empresas locais, principalmente em termos de RGPD, suporte em francês e hospedagem soberana. Essa é uma vantagem real para setores sensíveis ou organizações preocupadas com a localização de dados. Os nomes a serem lembrados incluem easiware, Axonaut, Sellsy e noCRM.io.

O software de CRM é útil se eu trabalhar sozinho ou com uma equipe pequena?

Sem dúvida, sim. Mesmo que você trabalhe sozinho, seu tempo é precioso. E sua memória não é um disco rígido! Um bom software de CRM ajuda você a controlar tudo: acompanhamento de clientes, lembretes, cotações, histórico de trocas... Tudo é centralizado, automatizado e pronto para a ação. O resultado: menos caos, mais impacto.

Para uma equipe pequena, isso é ainda mais estratégico: você estabelece bases sólidas, torna a colaboração mais fluida e evita o famoso "achei que você estava cuidando disso". E tudo isso sem estourar o orçamento: muitos CRMs oferecem pacotes gratuitos ou muito acessíveis.

Como posso fazer com que minhas equipes se envolvam na adoção do software de CRM?

Uma boa ferramenta é boa. Uma equipe que realmente a utiliza é ainda melhor. Para conseguir a adesão de todos, primeiro você precisa explicar o "porquê": mostre como o CRM simplificará a vida cotidiana deles, não acrescentará restrições.

Em seguida, escolha uma ferramenta que seja fácil de usar, não uma fábrica de gás. Sugira uma fase de teste, indique uma ou duas pessoas de referência motivadas e não se esqueça de treinar rapidamente (até mesmo um tutorial de uma hora pode fazer toda a diferença).

E acima de tudo: aproveite ao máximo os benefícios desde as primeiras semanas! Melhor visibilidade, menos descuidos, mais negócios assinados. A boa e velha alavanca do sucesso compartilhado sempre funciona. 💪

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Melhore suas relações com os clientes com o software de CRM

Em 2025, o cliente deve ser a preocupação número 1 de todas as empresas, e o software de CRM on-line é a ferramenta essencial para o sucesso. Além de fidelizar o cliente, sua prospecção também será aprimorada e seus resultados, melhorados.

Não hesite em aproveitar uma avaliação gratuita para descobrir todos os recursos desse software e o que ele pode fazer por sua empresa!

Você já fez sua escolha?