Iniciativas de comunicação corporativa interna: comunicar para envolver
As empresas geralmente se concentram no lucro, nos negócios, negligenciando todo o resto. A comunicação corporativa é frequentemente negligenciada, as relações entre a gerência e os funcionários são ignoradas e as relações entre os funcionários ficam em segundo plano em relação ao aumento da rotatividade.
No entanto, a comunicação corporativa e, acima de tudo, a comunicação corporativa interna é um fator essencial para garantir a saúde de uma empresa e não deve ser negligenciada, especialmente em uma perspectiva de Transformação Digital. É por isso que é uma boa ideia para todas as empresas estabelecer iniciativas de comunicação interna para otimizar o desempenho. Uma boa comunicação interna, de fato, pode garantir um negócio mais incisivo no mercado.
Neste artigo, o Appvizer oferece uma visão geral das iniciativas de comunicação interna que podem ser implementadas para tornar a saúde e os negócios da empresa altamente competitivos.
Comunicação corporativa
A comunicação corporativa é um campo vasto que não pode ser confinado a uma área ou departamento. De fato, ela engloba todas as operações de comunicação operadas por uma empresa.
Isso significa que a comunicação corporativa consiste em:
Comunicação externa* + Comunicação interna*
*todas as ações de comunicação realizadas com parceiros de negócios (marketing B2B) ou clientes (marketing B2C) ou com a mídia (RP)
*Comunicação realizada com os funcionários (como eles são ouvidos e envolvidos na vida da empresa, ou informados)
Objetivo da comunicação corporativa
O objetivo da comunicação corporativa, tanto interna quanto externa, deve ser o de criar uma imagem corporativa única em todos os canais utilizados.
Isso significa que a comunicação corporativa deve ter como objetivo implementar uma estratégia de comunicação homogênea que reflita a cultura corporativa a fim de influenciar o efeito do negócio tanto no mundo externo quanto dentro da própria empresa. A estratégia também deve garantir que a empresa crie impressões positivas. Para cumprir essa intenção, é preciso desenvolver uma estratégia de comunicação uniforme e consistente.
Essa estratégia, no entanto, deve ser aplicada com zelo e não apenas com parceiros e clientes em potencial, mas também, e principalmente, internamente com os funcionários.
Comunicação interna: uma ponte entre a empresa e os funcionários
A comunicação interna é a comunicação que é implementada por uma empresa em um sentido amplo com seus recursos humanos. É um tipo de comunicação tanto entre colegas quanto entre a gerência e os funcionários.
Extremamente diversificada e transversal, ela é frequentemente ignorada na dinâmica dos negócios, embora desempenhe um papel fundamental: de fato, ela constitui a base para todos os outros tipos de comunicação corporativa.
A comunicação interna é, de fato, essencial para manter uma empresa saudável. De fato, uma estratégia de comunicação coerente em todos os canais disponíveis pode ajudar a preservar a prosperidade, o dinamismo e a vitalidade de uma empresa.
No entanto, para operar um bom plano estratégico de comunicação interna, especialmente em empresas maiores, os diferentes departamentos terão de garantir de forma independente uma rede interna de comunicação entre funcionários, gerentes e subordinados (de baixo para cima e de cima para baixo).
Vantagens das iniciativas de comunicação interna
Empreender e implementar iniciativas de comunicação interna pode não ser um processo fácil e direto, mas traz vantagens inquestionáveis, como
- Aumento do sentimento de pertencimento dos funcionários à equipe corporativa;
- Melhoria nas condições de trabalho;
- Fortalecimento da identidade corporativa;
- Aumento do profissionalismo por parte dos funcionários;
- Aumento do reconhecimento da empresa pelos funcionários;
- Um controle mais eficaz dos efeitos da empresa.
Assim, uma boa comunicação interna da empresa permite a aceleração dos processos de negócios e é percebida como um indicador de eficiência. Para as pessoas envolvidas, uma boa comunicação interna permite que elas se sintam parte de um sistema que funciona.
Iniciativas de comunicação interna
A comunicação interna em uma empresa é muito diferenciada, ou seja, ocorre de diferentes maneiras. Dentro de uma empresa, a comunicação ocorre por meio de e-mails, comunicados, cartas, formulários, relatórios, boletins informativos, circulares, palestras, reuniões, telefonemas etc.
Assim, uma empresa tem muitas ferramentas à sua disposição para realizar uma comunicação interna inteligente. No entanto, elas devem ser usadas de maneira relevante e cuidadosamente coordenada, sempre tendo em mente o espírito da identidade corporativa.
>> Implementar uma estratégia de comunicação consistente
É importante garantir que todos os elementos de comunicação sejam consistentes com a cultura corporativa, ou seja, que reflitam a própria identidade, os valores e a razão de ser da empresa. De fato, é a qualidade da comunicação que será a embaixadora e revelará a identidade da empresa.
Em outras palavras, os meios adotados para se comunicar com os funcionários e as oportunidades de troca e reunião com eles serão fatores que garantirão a qualidade do ambiente de trabalho e, consequentemente, a imagem da empresa fora dos muros da empresa.
De fato, uma empresa que promove o diálogo com seus funcionários transmite fortes valores humanos, como a valorização do capital humano e a importância do indivíduo.
>> Não ignore os aspectos emocionais
Usando uma estratégia de comunicação corporativa cuidadosa e bem pensada ao implementar a comunicação interna, é possível conquistar a lealdade dos funcionários e fazer com que eles se dediquem à causa da empresa com um alto grau de envolvimento emocional.
É por isso que é importante comunicar e transmitir a filosofia, os valores e os princípios básicos da empresa. Conquistar o funcionário em um nível emocional favorece a otimização do desempenho e também promove uma melhoria geral no ambiente de trabalho, o que, consequentemente, leva ao aumento da produtividade.
>> Incentiva o envolvimento
A comunicação interna de uma empresa deve incentivar o envolvimento dos funcionários. Portanto, ao projetar o sistema de comunicação, as necessidades e os requisitos das partes interessadas devem ser identificados primeiro . Essas necessidades, de fato, destacarão os interesses gerais e as possíveis deficiências no gerenciamento atual da comunicação. Esse processo também é importante para se ter uma visão geral do desempenho geral da organização.
A partir dessa conscientização, é necessário identificar ações e ferramentas que possam garantir a promoção da comunicação, de modo a atender às necessidades identificadas e estimular o grau de envolvimento do funcionário na vida da empresa.
O ideal é que o funcionário se sinta, no ambiente de trabalho, um pouco como uma família. Dessa forma, ele poderá participar das causas da empresa com sincero entusiasmo, fazendo das metas da empresa seus objetivos pessoais.
Gamificação: envolvimento lúdico
Uma estratégia possível para aumentar o envolvimento dos funcionários pode ser o uso da gamificação.
A gamificação refere-se ao uso de mecanismos típicos de jogos para criar um maior envolvimento do destinatário. Essa técnica permite que a dinâmica dos jogos seja explorada para aumentar o envolvimento dos funcionários.
>> Planejar a comunicação interna
A estratégia de comunicação interna da empresa deve ser cuidadosamente planejada. O sistema de comunicação deve ser planejado como se fosse um projeto.
Isso significa que as intenções devem ser claras e compartilhadas, o orçamento a ser usado para sua promoção deve ser estabelecido e os recursos necessários (como tempo e responsabilidades) devem ser definidos. Além disso, um programa de monitoramento e verificação dos resultados alcançados também deve ser planejado.
Como fazer isso?
Iniciativas de comunicação interna → Dicas práticas
A organização de iniciativas de comunicação interna é possível com base nas seguintes perguntas:
- Onde? Análise do contexto em que a comunicação deve ocorrer → Avaliação dos ambientes apropriados;
- O quê? Definição dos objetivos de comunicação → Quais são as expectativas e os resultados esperados? Com base nos objetivos de comunicação estabelecidos, é importante definir o objeto da comunicação → O que deve ser comunicado?
- Quem? Definição do grupo-alvo da comunicação interna → Que tipo de pessoas são meus funcionários? Quais são suas necessidades e inclinações?
- Como? Identificação dos modos e canais de comunicação → Como se comunicar? Meios a serem usados;
- Por quanto tempo? Estimar o prazo esperado para a implementação da comunicação;
- A que custo? Estimar os custos e os recursos a serem dedicados à implementação das atividades de comunicação;
- Feedback final, ou seja, controle dos resultados → Que efeitos a estratégia de comunicação produziu?
>> Organizar treinamento contínuo
Especialmente nos casos em que a empresa está particularmente envolvida com tecnologia e, portanto, novas ferramentas digitais estão para ser introduzidas ou já foram introduzidas, é uma boa ideia implementar ferramentas de comunicação interna na forma de treinamento de funcionários.
Esse treinamento deve ter como objetivo garantir que os funcionários possam ser treinados no uso das novas mídias tecnológicas introduzidas. O treinamento é essencial para promover o desenvolvimento de conhecimentos e habilidades e ter um impacto positivo no desempenho dos funcionários.
Estabelecer um sistema de iniciativas de comunicação interna é fundamental para todas as organizações, mesmo as menores. De fato, para obter sucesso nos negócios, a comunicação não pode ser relegada a meros intervalos para o café ou reuniões formais!
Artigo traduzido do italiano