Dicas Experiência do cliente: que tal aprender um pouco com as grandes marcas? Embora às vezes reclamemos da hegemonia das grandes marcas em determinados setores, o fato é que elas têm muito a nos ensinar quando se trata da experiência do cliente. Aqui revelamos todos os seus pequenos segredos, com o conselho de Olivier Vigneaux, CEO da BETC Fullsix.
Definição Contact Center: a ferramenta para criar interações das quais seus clientes se lembrarão (para melhor) Um serviço mais eficiente, uma experiência personalizada e uma jornada unificada: o contact center leva você à era do Atendimento ao Cliente 4.0!
Análise do especialista Estratégia CX - Aproveitamento do digital em face das novas tendências de consumo Como você pode repensar a experiência do cliente graças ao digital? Por onde começar? Gabriel Frasconi, vice-presidente da Zendesk na Europa, explica como chegar lá.
Análise do especialista • 12 de novembro de 2024
A melhor estratégia para fidelizar clientes? Não se contente em ser mediano
Como você pode criar uma experiência excepcional para o cliente e ajudar a aumentar sua fidelidade? Fizemos essa pergunta a Matej Kukucka, diretor de marketing da LiveAgent.
Definição • 27 de outubro de 2024
Selfcare: todas as ferramentas de que você precisa para cuidar de suas relações com os clientes
Uma das principais tendências no relacionamento e na fidelidade do cliente é o autocuidado. Mas o que é exatamente o autocuidado? Quais são os benefícios e as ferramentas?
Definição • 27 de outubro de 2024
Phygital: definição e estratégias para impulsionar seu ponto de venda!
A Phygital é sua aliada para reinventar a experiência do cliente e revitalizar o ponto de venda. Descubra estratégias para aumentar suas vendas na loja!
Dicas • 27 de outubro de 2024
Click and Collect: uma estratégia vencedora para sua empresa!
Click and collect: como configurar esse serviço para suas lojas? E-booking, pedidos on-line, coleta na loja - tudo o que você precisa saber!
Dicas • 27 de outubro de 2024
Experiência do usuário: definição e técnicas para aprimorar a UX
Como criar uma boa experiência do usuário para satisfazer seus clientes e melhorar seu desempenho? Como você pode melhorar o design de UX de um site?
Definição • 27 de outubro de 2024
Como o digital aprimora a experiência do cliente (e como otimizá-la)
A jornada digital está no centro da experiência de seus clientes com sua marca. Descubra por que é essencial cuidar dela e como torná-la excelente.
Definição • 27 de outubro de 2024
Digitalização das relações com os clientes: a chave para aumentar suas vendas
Por que digitalizar as relações com os clientes em 2023? Fidelidade, imagem da marca, desenvolvimento de negócios... Saiba tudo sobre os problemas e por onde começar!
Dicas • 27 de outubro de 2024
Aumente a eficácia de seu marketing com relações personalizadas com os clientes!
A personalização do relacionamento com o cliente é uma tendência importante na experiência do cliente. Além de possibilitar a satisfação de consumidores que se tornaram mais exigentes, ela também cria uma fidelidade de longo prazo.
Definição • 27 de outubro de 2024
O que é o Customer Effort Score e como ele pode ser calculado para medir a experiência do cliente?
Deseja medir a satisfação de seus clientes? Saiba mais sobre os desafios envolvidos no cálculo do Customer Effort Score, o indicador que lhe permitirá medir efetivamente a experiência do usuário!
![[PESQUISA] Qual é o papel das pessoas nas relações com os clientes na era digital?](https://sandbox.media.appvizer.net/articles/45322042/cover/br/cover-picture_w227.webp)
Definição • 27 de outubro de 2024
[PESQUISA] Qual é o papel das pessoas nas relações com os clientes na era digital?
Em uma época em que todo o relacionamento com o cliente está se tornando digital, qual é o lugar do elemento humano? Descubra os resultados de nossa pesquisa, que faz um balanço das práticas dos profissionais do setor.
