Análise do especialista Estratégia CX - Aproveitamento do digital em face das novas tendências de consumo Como você pode repensar a experiência do cliente graças ao digital? Por onde começar? Gabriel Frasconi, vice-presidente da Zendesk na Europa, explica como chegar lá.
Análise do especialista A melhor estratégia para fidelizar clientes? Não se contente em ser mediano Como você pode criar uma experiência excepcional para o cliente e ajudar a aumentar sua fidelidade? Fizemos essa pergunta a Matej Kukucka, diretor de marketing da LiveAgent.
Definição Selfcare: todas as ferramentas de que você precisa para cuidar de suas relações com os clientes Uma das principais tendências no relacionamento e na fidelidade do cliente é o autocuidado. Mas o que é exatamente o autocuidado? Quais são os benefícios e as ferramentas?
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Deseja medir a satisfação de seus clientes? Saiba mais sobre os desafios envolvidos no cálculo do Customer Effort Score, o indicador que lhe permitirá medir efetivamente a experiência do usuário!
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