Como fazer com que seus clientes encham o carrinho de compras do comércio eletrônico?
Como especialista em comércio eletrônico, sua principal preocupação é fazer com que seus clientes finalizem a compra e ver menos carrinhos de compras abandonados.
Atrair mais clientes não é a única maneira de aumentar a receita de sua loja on-line. Uma das melhores maneiras é aumentar o carrinho médio ou o valor do pedido em seu site de comércio eletrônico.
O Appvizer conta tudo a você neste artigo! Ele responde às suas perguntas explicando como você pode otimizar seu carrinho de compras de comércio eletrônico.
O que é o carrinho de compras de comércio eletrônico?
O carrinho de compras de comércio eletrônico é um espaço virtual em um site de comércio eletrônico. Ele agrupa todos os produtos selecionados por um usuário da Web, antes de concluir suas compras. É uma espécie de "carrinho de compras virtual" no qual o usuário da Internet adiciona todos os produtos que despertaram seu interesse. O usuário da Internet pode modificar sua cesta a qualquer momento antes de confirmar sua escolha e proceder ao pagamento on-line.
Como otimizar o carrinho de compras do comércio eletrônico?
A otimização do carrinho é a melhor técnica para reduzir significativamente o abandono do carrinho de compras no comércio eletrônico.
Simplifique o check-out
Depois que o usuário termina de escolher os produtos de seu interesse e enche o carrinho, as etapas seguintes devem ser fáceis, intuitivas e rápidas, sem complicações. Portanto, tente fazer com que as etapas seguintes sejam rápidas para que a venda não seja perdida.
Aumente os benefícios
Além de lembrar o cliente de finalizar a compra, você também deve transmitir a ele os benefícios de fazer essa compra. Somente mencionando os benefícios, que devem ser relevantes, você pode fazer com que ele tire a carteira do bolso e o leve a clicar e finalizar a compra.
Usar as avaliações estrategicamente
Não há nada mais reconfortante do que ler as avaliações de seus clientes, mas, é claro, elas não vêm sozinhas. Primeiro, envie a eles um e-mail no qual você pede educadamente que deixem uma avaliação na qual digam o que pensam sobre o produto. As opiniões de outros clientes funcionam como prova social, portanto, use as avaliações estrategicamente, inclusive as avaliações de produtos.
Ofereça garantias
É fundamental oferecer garantias aos seus clientes on-line, pois a ausência de garantias pode ser um ponto de atrito para eles. Portanto, não se esqueça de explicitar essas garantias no check-out ("devolução do dinheiro", serviço pós-venda e certificações do produto).
Defina pedidos mínimos para entrega gratuita
Para incentivar os clientes a adicionar mais produtos ao carrinho, você pode oferecer entrega gratuita se o pedido exceder um determinado valor. Por exemplo, você pode oferecer entrega gratuita para pedidos acima de 50 euros. Essa é uma estratégia muito útil para aumentar o valor médio dos pedidos.
Se você decidir oferecer entrega gratuita com um valor mínimo de compra, deixe essa informação claramente visível no site de sua loja on-line: na página inicial, nas páginas de produtos e no checkout.
Ofereça diferentes soluções de pagamento
Pense em oferecer a possibilidade de fazer a compra usando diferentes métodos de pagamento; ofereça também sistemas de pagamento digital, cujo uso está crescendo rapidamente, pois os clientes geralmente acreditam que são soluções seguras; dessa forma, o usuário pode encontrar o que deseja e concluir a compra sem problemas.
Insira o pagamento em parcelas
Se o valor do carrinho de compras do cliente for superior a 100 euros, recomendamos que você inclua o pagamento em prestações. Essa solução pode, sem dúvida, permitir que você aumente as vendas, pois muitas vezes os clientes não conseguem pagar emuma única parcela por motivos orçamentários, o que os leva a abandonar o carrinho.
Explique aos clientes como funcionam os pagamentos em prestações: os juros, a data da segunda prestação, etc.
Dê um presente ou um cartão-presente para cada compra
Quem não gosta de presentes? Ofereça a seus clientes um código de desconto se eles fizerem uma compra de pelo menos 60 euros ou ofereça a eles um pequeno presente para cada compra feita. Essa iniciativa, sem dúvida, os incentivará a fazer a compra.
Venda cruzada de produtos complementares
Sempre que possível, ofereça produtos complementares a seus clientes para lembrá-los de finalizar a compra de um determinado produto ou para incentivá-los a comprar. Se você não se importar, proponha pequenas reduções para a venda cruzada, o que certamente será uma arma para incentivá-los a comprar também o segundo produto. Se possível, mostre também as vantagens de comprar o segundo produto.
Use o e-mail marketing para lembrar os clientes dos carrinhos de compras abandonados
Use o e-mail marketing para lembrar os clientes de finalizarem suas compras. Uma das melhores soluções seria usar um software de marketing especial que enviará e-mails automaticamente para o cliente que abandonou o carrinho.
De preferência, esse e-mail deve ser enviado algumas horas após o abandono do carrinho, para que um grande número de clientes possa ser agrupado. Você também pode usar um software de marketing por e-mail, no qual é possível programar o envio de e-mails para o cliente após o abandono do carrinho.
O que leva seus clientes a abandonar o carrinho de compras?
Há muitos motivos diferentes pelos quais seus clientes abandonam os carrinhos de compras; na seção a seguir, vamos esclarecer alguns deles.
Custos extras e inesperados
O custo excessivamente alto do frete é o primeiro motivo que faz com que os clientes fujam, e é por isso que algumas plataformas geralmente oferecem frete grátis para atrair os clientes e incentivá-los a finalizar a compra.
Ter de criar uma nova conta para fazer uma compra
Quando um cliente entra em sua plataforma para fazer uma compra, ele espera um serviço rápido e eficiente e uma boa experiência do cliente.
Se, depois de encher o carrinho de compras e iniciar o processo de compra, ele tiver que se registrar e criar uma nova conta e você também pedir que ele preencha muitos campos, às vezes desnecessários e desnecessários, para finalizar a compra, saiba que ele não concluirá a compra.
Comparar preços
Muitas vezes, encher o carrinho de compras é apenas uma forma de aferir e comparar os preços dos produtos entre as várias plataformas de comércio eletrônico para lançar o próprio negócio ou para comparar quem, entre os concorrentes, oferece o menor preço e fazer a compra.
O cliente não encontra métodos de pagamento seguros
Os métodos de pagamento em um site de comércio eletrônico são elementos essenciais e, além de oferecer vários deles, a segurança dos mesmos deve estar no centro para que o cliente fique tranquilo e possa concluir a transação.
Check-out confuso
Quando a fase de conversão se torna confusa e o cliente não chega à etapa final devido ao aparecimento de janelas pop-up e inúmeras ofertas, ele se sente incomodado e entediado e não conclui a compra.
Não há cupons de desconto para incentivar os usuários a comprar
Quem não gosta de descontos? Com certeza já aconteceu com você de encontrar um desconto e fazer uma compra, mesmo sem ter a intenção de fazê-la. Obter um código de desconto, sem dúvida, incentivará seus clientes a comprar.
Comprar na Internet é, para a maioria dos usuários, sinônimo de comprar barato. Na verdade, se você não propõe ofertas regularmente, sabe que a probabilidade de compra será muito baixa, pois o comprador certamente irá para um site concorrente que oferece descontos.
Sem termos claros de devolução
Os clientes on-line geralmente são reticentes em fazer compras das quais não conhecem os termos de devolução. Para atrair mais clientes, tente deixar bem claros os procedimentos para fazer uma devolução.
Se você chegou até aqui, certamente terá aproveitado todas as dicas e práticas recomendadas para atrair seus clientes a finalizar suas compras e converter meros visitantes em clientes. O que está esperando para começar?
Artigo traduzido do italiano