Gerente de comércio eletrônico: quem é e qual é o seu papel no comércio on-line
O gerente de comércio eletrônico é a pessoa responsável por gerenciar as vendas on-line, quer a empresa esteja presente apenas on-line ou também em atividades off-line. Um gerente de comércio eletrônico realiza várias atividades, incluindo a capacidade de propor novos produtos e serviços no mercado, e também deve ser capaz de gerenciar todo o processo de vendas, desde a elaboração da ficha do produto e a listagem do produto no site on-line até o pedido e o envio do produto.
O que significa gerenciar um comércio eletrônico?
Gerenciar um comércio eletrônico significa gerenciar várias atividades ao mesmo tempo, mas também significa ter conhecimento multidisciplinar e muita experiência. Gerenciar um comércio eletrônico não envolve apenas o gerenciamento de vendas, mas também muitos outros aspectos, como a organização da logística e o gerenciamento do depósito. O gerenciamento do armazém é um elemento essencial da administração de uma empresa, seja ela on-line ou off-line. O gerente de comércio eletrônico deve primeiro pensar se precisa ou não de um depósito físico.
O que faz um gerente de comércio eletrônico?
O gerente de comércio eletrônico é uma das novas profissões que surgiram com o progresso da economia digital. Essa profissão cresceu com o desenvolvimento do comércio eletrônico. Sua tarefa, embora pareça simples, é muito complexa, pois ele precisa fazer uma análise profunda do mercado e encontrar a estratégia certa a ser implementada. Esse perfil deve ter um bom conhecimento de marketing estratégico, mas também deve ter conhecimento básico de técnicas de SEO. O gerente de comércio eletrônico deve lidar principalmente com:
- Gerenciar todo o processo de vendas on-line.
- Encontrar a estratégia certa para vender seu produto on-line.
- Gerenciar fichas de produtos ou qualquer catálogo on-line.
- Analisar as informações dos clientes.
O gerente de comércio eletrônico deve se manter constantemente atualizado sobre as mudanças e inovações em sua área. Outro elemento importante é que o gerente de comércio eletrônico também deve ser capaz de se adaptar às mudanças no mercado digital, que está em constante evolução. Um gerente de comércio eletrônico deve ter habilidades digitais para poder gerenciar canais de vendas on-line e deve ser capaz de analisar a concorrência para se posicionar bem no mercado. O gerente de comércio eletrônico precisa colaborar com o gerente de SEO, pois este último é especialista em ferramentas analíticas, pode analisar diferentes indicadores de desempenho comercial e otimizar as páginas da loja on-line para aumentar sua visibilidade.
Como se tornar um gerente de comércio eletrônico
A formação universitária é muito importante para um gerente de comércio eletrônico:
- Bacharelado em economia geral e tentar encontrar um estágio como gerente assistente de comércio eletrônico.
- Mestrado em marketing na Web, no qual o aluno pode adquirir habilidades relacionadas ao desenvolvimento da empresa no mundo digital.
- Curso de Marketing e Vendas para adquirir habilidades em técnicas de vendas tradicionais e on-line.
Após a conclusão do curso, é apropriado adquirir experiência de trabalho como especialista em comércio eletrônico.
Que requisitos deve ter um gerente de vendas on-line?
Ele deve ter habilidades analíticas muito altas para poder medir as tendências de vendas e trabalhar com indicadores de desempenho. Um gerente de comércio eletrônico deve ser capaz de encontrar uma estratégia para campanhas de marketing on-line ou fazer a transição de campanhas off-line para on-line. Além de ter conhecimento de marketing móvel, marketing de mídia social e marketing por e-mail, o gerente de comércio eletrônico também deve ser capaz de coordenar sua equipe.
É útil fazer um curso especializado em gerenciamento de comércio eletrônico?
Ter formação acadêmica em gerenciamento de comércio eletrônico é fundamental para que você possa usar as estratégias adequadas e ter novas ideias. A experiência profissional é importante, mas a combinação de experiência e formação é ideal para quem deseja desenvolver ou criar um site de comércio eletrônico. A formação acadêmica é essencial, pois permite a adaptação a qualquer estratégia de comércio eletrônico e a adoção de novas estratégias, se necessário. O treinamento necessário para esse cargo é um mestrado em marketing digital ou um mestrado em gerenciamento de novas tecnologias.
Quais ferramentas e instrumentos um gerente de comércio eletrônico deve saber usar?
Um gerente de comércio eletrônico deve, antes de tudo, saber usar todas as ferramentas necessárias para a gestão de vendas e que lhe permitam acompanhar os dados e as estatísticas da plataforma de comércio eletrônico, tais como: o número de visitantes e o número de pessoas que compraram, o número de produtos comprados, para que ele possa entender se a estratégia implementada e as campanhas de marketing implementadas estão sendo bem-sucedidas. Além das ferramentas analíticas, também é essencial conhecer as ferramentas de back-office e o software de CRM. Outro elemento importante é o gerenciamento do relacionamento com o cliente. A maioria das empresas com vendas on-line totais ou parciais usa um sistema de gerenciamento para organizar as vendas; um gerente de comércio eletrônico deve saber como usá-lo perfeitamente.
Qual é o salário de um especialista em gerenciamento de comércio eletrônico?
O salário mais alto para a função de gerente de comércio eletrônico na Itália é de 59.396 euros por ano, enquanto o salário mais baixo para um perfil júnior na Itália é de 33.291 euros por ano. (fonte: Glassdoor)
Quanto tempo é necessário para se tornar um especialista na gestão profissional do comércio eletrônico?
Há sempre novos desenvolvimentos no comércio eletrônico, portanto, para continuar trabalhando nesse campo, é preciso estar sempre atualizado e fazer cursos. Mesmo que seja difícil se tornar um especialista na área, não é totalmente impossível; é preciso perseverança e você deve ter interesse e paixão pelo seu trabalho. Com relação ao tempo, não há um tempo definido, tudo depende de suas características pessoais , do interesse em se manter atualizado com as últimas notícias e de sua experiência.
Há ofertas de emprego no exterior?
O cargo de gerente de comércio eletrônico continua sendo muito popular na Itália, mas também no exterior, especialmente em países onde as vendas on-line são mais desenvolvidas. Se considerarmos a Alemanha, a França e o Reino Unido, há muitas oportunidades de trabalho no campo de negócios digitais e há muitas propostas para o cargo de gerente de comércio eletrônico. No entanto, é preciso levar em consideração o fato de que há muita concorrência para esse tipo de cargo no exterior, assim como na Itália, mas conseguir um emprego nesse campo não é nada impossível.
Artigo traduzido do italiano