Por que escolher o brick-and-click para aumentar sua base de clientes? Quais são suas vantagens?

Você é um gerente de negócios e deseja expandir seus negócios para o comércio eletrônico ou é um freelancer e deseja abrir uma loja física.

Deseja saber mais sobre brick and click?

Está em pânico e não sabe como montar e administrar uma loja física?

Pode ficar tranquilo. O Appvizer ajuda você, neste artigo você pode saber mais sobre esse modelo de negócio! 😉

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O que é uma loja "brick-and-click"?

É um modelo de negócios usado por gerentes de empresas para administrar seu comércio eletrônico on-line e sua loja física. Esse nome surgiu no início dos anos 2000, "brick and click" refere-se ao negócio tradicional de loja, enquanto "click" refere-se ao negócio on-line das empresas. O objetivo desse conceito não é opor as duas atividades, mas sim destacar sua complementaridade e força quando combinadas.

Além disso, essa designação é usada para diferenciar as empresas que vendem exclusivamente on-line daquelas que estão presentes tanto on-line quanto off-line.Em resumo, o modelo brick-and-click é a estratégia usada por aqueles que operam um comércio eletrônico e uma loja física para o mesmo negócio.Nos últimos anos, o comércio eletrônico tem crescido de forma constante e isso fez com que muitos vendedores também se abrissem para o comércio eletrônico.

Muitos lojistas não estão convencidos a abrir um negócio on-line, pois a concorrência é grande e eles temem não ter sucesso.Se você é um deles, posso aconselhá-lo a analisar o mercado em que realiza suas vendas e o comportamento de seus clientes .

Algumas lojas que antes eram exclusivamente físicas estão se lançando no desenvolvimento on-line. Outras empresas que inicialmente eram exclusivamente on-line (pure players) estão decidindo abrir lojas físicas.

Com a digitalização, as empresas se sentem obrigadas a aumentar seu faturamento e alcançar um grande número de clientes abrindo seu próprio comércio eletrônico.

O modelo de negócios brick-and-click pode ser uma forma de as lojas físicas se expandirem para o comércio on-line, mas também uma forma de as empresas de comércio eletrônico ganharem maior reputação abrindo sua própria loja.

Quais são as vantagens do brick-and-click?

A combinação de atividades off-line e on-line na forma de brick-and-click pode oferecer inúmeras vantagens para as empresas, entre elas

• Aumento da visibilidade: ao abrir uma loja on-line e ter uma loja física, você tem uma oportunidade maior de tornar sua empresa ou loja conhecida por mais consumidores. Além disso, se por um lado a presença on-line permite que você se torne conhecido independentemente da localização geográfica, possibilitando assim que mesmo aqueles que estão longe conheçam sua loja e façam suas compras, por outro lado, as lojas físicas podem ajudar a facilitar a lembrança da marca, mas também fortalecer a imagem da marca ao oferecer uma experiência humana ao cliente na loja.

• Abertura para multicanal: ao combinar o uso de um ponto de venda e um site de comércio eletrônico, é possível aumentar as possibilidades de vendas. Um consumidor pode visitar o site, registrar seus produtos favoritos, assinar o boletim informativo para se manter atualizado com as novidades, ou ir a uma loja física para ver os produtos diretamente e solicitar mais informações à equipe de vendas.Além disso, com o desenvolvimento do brick-and-click, as empresas estão oferecendo diferentes opções aos clientes que fazem pedidos on-line para retirar seus produtos: em casa, em uma loja de esquina, um click-and-collect etc. A multiplicidade de canais tem uma grande vantagem, pois permite que o cliente compre da maneira mais conveniente, de acordo com seus próprios padrões.

• Ofereça uma experiência diferenciada ao cliente: A loja física é finalmente uma oportunidade de ouro para oferecer uma experiência diferenciada ao cliente. Ao combinar o melhor dos mundos físico e digital, você pode criar uma experiência sensorial e digital e, assim, oferecer uma experiência geral excepcional.

• Conheça melhor seus clientes: outra vantagem de combinar canais físicos e digitais é que você pode melhorar muito seu conhecimento sobre os clientes.Se você combinar uma ferramenta de CRM, as empresas poderão analisar o comportamento dos clientes tanto no site de comércio eletrônico quanto na loja.Dessa forma, poderão obter mais informações sobre há quanto tempo são clientes, os produtos que consultaram, com que frequência compraram, o grau de satisfação com os produtos que possuem. Além disso, uma ferramenta de CRM facilita o gerenciamento do estoque e das expectativas dos clientes.

Cada vez mais empresas estão praticando o brick-and-click, ou seja, oferecendo experiências na loja e on-line. Os motivos são consideráveis: melhor visibilidade para a marca, maiores chances de conversão e a possibilidade de oferecer uma experiência original adaptada às novas necessidades dos consumidores.

Como iniciar um negócio de brick-and-click

Para iniciar um negócio de tijolo e clique, você precisa saber como usar o Google Trends e o Google Analytics.

O Google Trends pode permitir que você visualize a origem de um determinado cliente para ver em que área geográfica são feitas mais vendas.

O Google Analytics, por outro lado, permite que você visualize toda a jornada do cliente em seu site.

Além disso, no que diz respeito à loja física, você deve ter um leitor de cartão robusto e também levar em conta os clientes que usam o Google Play e o Apple Pay.

Por que alguns consumidores preferem lojas físicas?

Nem todos os clientes gostam de fazer compras on-line, há alguns que preferem ir a uma loja física para ver os produtos diretamente e não esperar que o pedido chegue. É por isso que faz sentido oferecer aos clientes as duas opções.

Um varejista precisa saber o que faz com que os clientes queiram comprar em uma loja física para satisfazer cada vez mais as necessidades dos consumidores.

Gerenciamento da loja

Um bom varejista precisa saber como gerenciar os pedidos de seus clientes e ser muito preciso no gerenciamento de estoque para evitar rupturas de estoque. No caso de lojas físicas, também é necessário integrar o estoque on-line e off-line. Ao integrar os dois tipos de comércio, é possível oferecer aos clientes o serviço de clicar e retirar , permitindo que os clientes selecionem um produto e só se dirijam à loja para retirá-lo. A vantagem de sincronizar o estoque on-line e off-line é que você pode gerenciar seus negócios globalmente em um só lugar. Há muitas plataformas que oferecem software para que você possa gerenciar seus negócios com facilidade.

Como a estratégia click-to-brick se desenvolveu no varejo

Click-to-brick é uma estratégia na qual a ligação entre o comércio on-line e off-line é explorada para tentar aumentar o número de clientes que vão às lojas físicas, usando campanhas de publicidade on-line.

Como medir os resultados das campanhas click-to-brick

Para lançar uma campanha click-to-brick, você pode usar vários canais, incluindo o Google Ads e o Facebook, que podem ser considerados as melhores plataformas para esse fim. Se você quiser usar essa estratégia, precisará ter várias lojas. O desafio que esses tipos de campanhas enfrentam é obter o máximo possível de informações sobre os usuários.

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O que é uma estratégia click-to-brick eficaz?

A implementação de uma estratégia click-to-brick eficaz requer:

• Escolher uma segmentação geográfica, escolher o local da loja e sua distância, levar em consideração a concorrência e os produtos oferecidos.
• Acompanhar os usuários em suas escolhas: por meio de campanhas publicitárias, catálogos que mostrem os produtos presentes e seus preços.
• Atualizar os horários de abertura e fechamento de cada loja e indicar sua localização.