Comércio eletrônico B2B: o que é e quais são suas características

Muitas empresas iniciaram o comércio eletrônico B2B, outras estão reticentes por acharem que o B2B tem margens de lucro menores do que o B2C, mas mesmo que as vendas do B2B sejam menores, elas têm um alto volume.

A geração atual está cada vez mais procurando maneiras convenientes de economizar tempo e cuidar de tarefas mais importantes, e o comércio eletrônico entre empresas on-line é benéfico para ambas as partes, além de ser uma estratégia para conquistar novos clientes e proteger-se contra a ida de clientes para outro concorrente.

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O que é comércio eletrônico B2B?

O comércio eletrônico B2B representa as vendas on-line entre duas empresas, especificamente entre um fornecedor e uma empresa. As empresas B2B on-line não se limitam a um setor, mas estão presentes em todos os setores.

Muitas vezes pensamos que são apenas os consumidores que fazem compras on-line, mas posso garantir que isso não é verdade, pois as vendas B2B em todo o mundo realizam o mesmo volume de negócios que as vendas B2C.

As empresas estão cada vez mais buscando fazer compras o mais rápido possível, e é por isso que os fornecedores que só vendem off-line estão pensando em criar seus próprios sites de comércio eletrônico.

Quais são os tipos de comércio eletrônico B2B?

B2B2C

Com as vendas B2B2C, a primeira empresa (B1) acessa seus clientes por meio da segunda empresa (B2), eliminando o intermediário e interagindo diretamente com o cliente. A vantagem é que, por não estabelecer uma parceria, os clientes conhecem diretamente a empresa da qual estão comprando, e a primeira empresa pode reter os dados dos clientes, enquanto a B1 retém os clientes e os dados gerados por cada transação.

Dessa forma, uma empresa B2B, em vez de enviar seus produtos para outra empresa e fazer com que essa empresa comercialize seus produtos por meio de transações on-line, a segunda empresa é apenas uma vitrine (um intermediário), mas o cliente conhece a empresa da qual está recebendo o produto .

Atacado

Esse é um tipo de B2B que existe no comércio clássico, mas também no comércio eletrônico, em que as empresas compram seus produtos de um fabricante ou distribuidor em grandes quantidades e os revendem no varejo .

Esse tipo de venda B2B é muito comum on-line e pode ser descrito como a venda de mercadorias de uma empresa para outra. Esse tipo de venda é aplicável em todos os setores, como catering, têxtil, médico e outros.

Esse tipo de venda, ao contrário da venda tradicional que é feita por telefone ou por e-mail, é feita em uma plataforma de comércio eletrônico que deve ser simples e intuitiva para garantir uma melhor experiência do cliente.

Vendas entre fabricantes

Esse é um tipo de venda B2B que ocorre entre dois fabricantes. O primeiro produz produtos acabados a partir de matérias-primas e o segundo é responsável pela criação de novos produtos a partir daqueles produzidos pelo primeiro.

Se pegarmos um exemplo do setor automotivo, o primeiro fabrica os componentes de um carro, enquanto o segundo faz a montagem. Esse tipo de comércio está começando a ser bem-sucedido on-line nos últimos anos e as empresas estão começando a movimentar seus negócios criando um site de comércio eletrônico.

Vendas entre distribuidores

O distribuidor trabalha em sincronia com os fabricantes para dar maior visibilidade a seus produtos, com o objetivo principal de aumentar as vendas. O gerenciamento da parte logística ocorre, na maioria das vezes, em uma plataforma de comércio eletrônico.

Os distribuidores que colaboram on-line estão aumentando constantemente, e esse tipo de colaboração B2B é benéfico, pois permite uma melhor experiência e fidelidade do cliente por meio da redução do tempo.

Os benefícios do comércio eletrônico B2B

As vantagens de ter uma plataforma de comércio eletrônico B2B são muitas e, para se adaptar à nova tendência, é necessário ter um site de comércio eletrônico. Algumas dessas vantagens são

• Alcançar novos clientes: ao ter um site de comércio eletrônico, você garante maior visibilidade de seus produtos e, com o uso de estratégias de marketing, pode alcançar novos clientes. Os clientes preferem comprar on-line, pois isso lhes poupa muito tempo.
  
  
• Melhor gerenciamento de clientes e fornecedores: ao usar um sistema digital, os dados dos clientes são sempre registrados e isso permite que você envie ofertas personalizadas a eles.
  
  
• Melhor alcance: aumenta o número de seus clientes.
  
  
• Maior eficiência: o inventário é feito automaticamente pela plataforma.
  
  
• Mais facilidade para os clientes: não há necessidade de ir fisicamente à loja, portanto, é conveniente e rápido, sem perda de tempo.
  
  
• Os vendedores podem passar mais tempo trabalhando em sua estratégia de marca em vez de executar tarefas repetitivas que são feitas automaticamente na plataforma.
  
  
• Eles recuperam informações sobre os pedidos feitos pelos clientes para fazer alterações e pensar em melhorar o produto.
  
  
• Os erros são menores, pois muitas tarefas são feitas automaticamente.
  
  
• Capacidade de gerenciar planilhas de produtos e atualizar se houver alterações no preço e na descrição do produto.
  
  
• Atrair a geração do milênio: um número cada vez maior de tomadores de decisões B2B é composto pela geração do milênio, um grupo com forte preferência pela Web.
  
  
• Ideal para produtos complexos: os clientes B2B também podem desfrutar de uma experiência de compra de produtos simples e semelhante à do consumidor.

Os limites do comércio B2B

• Nas vendas B2B, as empresas geralmente querem uma abordagem semelhante à das vendas B2C.
  
• As empresas geralmente acreditam que, para fazer uma venda de comércio eletrônico e vender em B2B, é necessário ter transparência de preços, o que muitas vezes é difícil de fazer, pois elas preferem negociar o preço. Portanto, uma solução seria mostrar o preço somente depois que o cliente fizer o login.
  
  
• Para garantir a continuidade das vendas com um comprador e que ele não vá para outro cliente no mercado , é necessário estabelecer um relacionamento humano. Em geral, isso é muito difícil quando se vende em uma plataforma on-line.
  
  
• Os clientes geralmente querem fazer pedidos personalizados e acham que isso é complicado de fazer em um site de comércio eletrônico, razão pela qual algumas empresas propõem contatá-los diretamente por e-mail ou por meio de bate-papo para poder oferecer cotações personalizadas a esses clientes.

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Diferenças entre o comércio eletrônico B2B e B2C

Embora usem o mesmo canal de vendas e possam oferecer os mesmos serviços, eles têm algumas diferenças:

• Formas de pagamento: no comércio B2C, o pagamento é feito por cartão de crédito, PayPal, dinheiro na entrega ou transferência bancária. No comércio eletrônico B2C, há também o RiBa e o RID.
  
• Nos sites B2C, é possível exibir um produto com seu preço ou até mesmo uma promoção ao lado dele. No comércio B2C, por outro lado, os preços não são públicos na maioria das vezes, pois cada cliente terá uma cotação personalizada.
  
  
• No B2C, o cliente tem acesso a várias funções , incluindo a exibição de seu histórico e de sua lista de desejos. No B2B, o comprador tem ferramentas adicionais, como: extratos de conta, faturas, notas de crédito, contas, estimativas.
  
  
• No comércio B2B, há a possibilidade de gerenciar o cliente acessando todas as informações administrativas.
  
  
• No comércio B2C, a venda ocorre com o cliente final e os pagamentos são feitos antes do recebimento da mercadoria, enquanto no B2B o procedimento é muito mais longo.