Termos e condições de comércio eletrônico - uma forma de proteger sua empresa
Os Termos e Condições são o conjunto de condições às quais os sites e aplicativos estão sujeitos. Em termos simples, podemos defini-los como o contrato que vincula o provedor de serviços ao usuário, no qual estão escritas as condições de uso de seus produtos.
Quem precisa de termos e condições?
Os termos e condições são necessários para todos, sejam eles blogueiros, comércio eletrônico ou SaaS. Esse tipo de documento é obrigatório em alguns casos, pois permite que você se defenda em caso de abuso e limite sua responsabilidade. Além de se proteger de abusos com os Termos e Condições, você também pode encontrar neles seus direitos de usuário. Esse tipo de documento é exigido principalmente no comércio eletrônico, onde você pode encontrar os termos e condições relacionados ao pagamento, como envio, método de pagamento, entrega e devolução.
Além de fornecer aos usuários informações sobre os termos e condições de uso, você também deve fornecer informações sobre as características do seu serviço, métodos de pagamento, garantias após a venda, direitos e reembolsos. As informações exigidas pelo GDPR devem ser detalhadas e apresentadas de forma abrangente e em termos legais apropriados.
Os Termos e Condições para um site de comércio eletrônico são necessários?
A resposta é sim, pois, na maioria dos casos, os pagamentos e, portanto, as transações monetárias ocorrem em sites de comércio eletrônico. Normalmente, no caso de sites de vendas on-line, eles são chamados de termos e condições. Os termos e condições devem ser alterados constantemente e devem seguir seu modelo de negócios.
O que deve ser escrito nos Termos e Condições?
O conteúdo detalhado dos Termos e Condições varia de site para site, pois depende das características de cada um, embora haja informações que são obrigatórias por lei, resumindo, os termos e condições devem conter as seguintes informações:
- As informações sobre os usuários que são coletadas pelo site.
- Informações sobre sua atividade.
- Descrição do serviço oferecido.
- Como as informações do cliente serão armazenadas.
- Se as informações serão compartilhadas com outros sites.
- Os direitos do usuário em relação aos dados liberados.
- Como o não compartilhamento de todos os dados do usuário pode não permitir o acesso do usuário a todos os recursos do site.
- Qual é a identidade do proprietário do site e a identidade do usuário cujos dados estão sendo processados ou dados.
- Como o pagamento é feito.
- Como os dados de pagamento serão armazenados.
- Garantias pós-venda.
- Políticas de reembolso.
- Como resolver disputas.
- Informações sobre os direitos do consumidor.
- Detalhes de contato onde você pode fazer reclamações ou entrar em contato se tiver dúvidas.
O que fazer no caso de vendas no exterior?
No caso de vendas no exterior com relação aos Termos e Condições, o Código do Consumidor não o obriga a escrevê-los em todos os idiomas dos países onde você vende, mas você pode absolutamente limitar-se ao idioma italiano, no entanto, não é proibido publicar os termos e condições em outros idiomas ao vender em países estrangeiros, mas isso não é uma obrigação.
Os Termos e Condições podem ser uma forma de se proteger?
Os Termos e Condições não só podem ajudá-lo a cumprir a lei, mas também podem ajudá-lo em caso de disputas, e é por isso que é necessário ter essa parte bem redigida e incluída:
- Todas as regras que destacam os limites de suas responsabilidades.
- Como enviar e devolver compras.
- Como abrir e fechar uma conta.
Os Termos e Condições, se bem redigidos, podem lhe garantir uma defesa adequada.
Quais são as penalidades para um site que não esteja em conformidade?
O Código do Consumidor prevê uma penalidade a partir de 5.000 euros até um máximo de 5.000.000 euros. O valor é definido de acordo com a gravidade e a duração da violação, mas também com o balanço patrimonial da empresa.
Gerador de termos e condições
Para reduzir os erros, um gerador de Termos e Condições pode ser a solução ideal. Normalmente, os geradores de Termos e Condições oferecem redação em vários idiomas e redação que se adapta de acordo com as normas de cada país considerado. Essa solução geralmente é personalizável para lidar até mesmo com as redações mais complexas.
Direito de retirada e termos e condições gerais de venda para comércio eletrônico
O direito de retirada é obrigatório para vendas on-line, ao contrário das vendas off-line. O direito de rescisão é o direito de um comprador de rescindir um contrato sem ser obrigado a justificar o motivo de sua decisão. Erros comuns incluem um erro nas informações sobre o direito e o método de retirada e dados incorretos ou até mesmo ausentes do vendedor.
Comunicação de desistência e envio do pedido
Ambas as partes têm obrigações com relação ao consumidor que, de acordo com a lei, deve devolver o produto e avisar que deseja rescindir o contrato.
- Com relação ao aviso de rescisão, o consumidor só poderá decidir rescindir o contrato dentro de 14 dias e não mais tarde.
- Com relação à devolução do pedido, ela também deve ocorrer no prazo de 14 dias após o recebimento do produto completo (muitas vezes o produto é composto de várias peças).
- A devolução é de responsabilidade do comprador e só é oferecida pelo site de comércio eletrônico em determinados casos.
O site de comércio eletrônico é obrigado a reembolsar o preço total ao cliente: isso é feito da mesma forma que o cliente fez o pagamento. Se o cliente tiver usado dinheiro na entrega como método de pagamento, o reembolso poderá ser feito por transferência bancária.
Exceções de tipos de comércio na Web para os quais a retirada não é possível
Embora a retirada seja possível na maioria dos sites, há algumas exceções, como
- Produtos personalizados: por exemplo, roupas feitas sob medida ou itens com impressão de fotos.
- Produtos com data de validade próxima.
- Produtos que, por motivos de higiene, uma vez abertos, não podem mais ser vendidos.
- Produtos que, por motivos de saúde, não podem ser revendidos.
Um último conselho
A elaboração de Termos e Condições às vezes é complexa e erros são cometidos com frequência. Portanto, para evitar o esquecimento de alguns elementos essenciais e para se proteger o máximo possível, é aconselhável, em alguns casos, usar um gerador de Termos e Condições ou , em casos mais complexos, entrar em contato com um especialista na área e, portanto, com um advogado para evitar problemas complexos, pois, no caso de um erro na elaboração de Termos e Condições, pode haver penalidades muito significativas que podem afetar sua empresa.
Artigo traduzido do italiano