Portal B2B: definição, recursos e benefícios para sua empresa
A implementação de um portal B2B para otimizar os processos de negócios de sua loja on-line é uma das maneiras de otimizar o gerenciamento de pedidos e garantir a satisfação do cliente.
Neste artigo, descubra tudo o que você precisa saber sobre essa ferramenta e como usá-la a seu favor.
Portal B2B: o que é?
Definição
Em um modelo de negócios business-to-business, um portal B2B é uma extranet que busca otimizar os processos de compra e a troca de informações entre os atores envolvidos, como
- fabricantes,
- fornecedores,
- parceiros,
- intermediários comerciais, etc.
Diferenças em relação ao comércio eletrônico
A diferença em relação às plataformas de comércio eletrônico ou sites de comércio eletrônico está no fato de que a extranet B2B vai além do processo de vendas on-line.
Isso porque o portal, ao integrar outras funcionalidades e sistemas, como um ERP (no qual as informações são compartilhadas e atualizadas em tempo real), privilegia a comunicação, o que, no final das contas, se traduz em maior eficiência e competitividade.
E o modelo B2C?
De fato, como o modelo business-to-consumer (B2C) busca atingir o cliente final, o público-alvo muda e, portanto, a dinâmica de compra e venda.
Em geral, a taxa de conversão no B2C costuma ser menor nesse tipo de modelo do que no B2B, pois há menos personalização do relacionamento comercial.
Por outro lado, no B2C, o acesso às informações e à oferta é muito menos restrito:
- os preços são públicos,
- as informações estão disponíveis, sem a necessidade de uma conta ou perfil de usuário.
Portal B2B: recursos e funcionalidades
Os portais B2B promovem o trabalho colaborativo e incentivam um melhor gerenciamento de documentos. Eles também se caracterizam principalmente por:
- sua escalabilidade, pois podem evoluir de acordo com as necessidades de sua empresa;
- segurança, pois protegem as informações compartilhadas;
- podem ser integrados, pois podem ser alinhados com o ERP e o CRM de sua empresa.
Benefícios de ter um portal B2B
As vantagens de implementar um portal B2B como parte de sua estratégia de marketing também beneficiam o cliente, resultando em uma vitória dupla:
| Vantagens | Benefícios para a empresa | Benefícios para o cliente |
| Oferecer um serviço melhor para o cliente | Fortalecimento da marca e da imagem da empresa, obtendo maior fidelidade do cliente. | Maior satisfação por poder consultar o status de seus pedidos e a disponibilidade de produtos ou serviços em tempo real e a qualquer momento. |
| Automatiza processos | Otimização de: - Logística, - gerenciamento de estoque, - gerenciamento de pedidos, - gerenciamento de conteúdo. |
Melhoria da experiência do cliente por meio de prazos de entrega mais curtos. |
| Redução de custos | Simplificação dos processos de negócios e seus custos associados como uma solução omnichannel. | Redução dos custos de transação. |
| Possibilita a internacionalização | Maior cobertura de mercado; mais e melhores oportunidades de vendas. | Acesso a uma gama mais ampla de produtos e serviços. |
Existem plataformas de comércio eletrônico que o ajudam a simplificar suas necessidades de recursos comerciais, oferecendo um ambiente de trabalho flexível.
Esse é o caso do Magento Commerce, uma plataforma a partir da qual você gerencia seu negócio B2B, administrando várias contas da empresa ao mesmo tempo e configurando vários níveis de compradores.
Para as lojas on-line que estão apenas começando a se interessar pelo modelo, o Shopify oferece ferramentas que facilitam a definição de um nome comercial, a compra de um domínio e a criação de toda a marca.
No entanto, se estiver procurando uma ferramenta para ajudar sua equipe de vendas com suas metas de vendas, um software de comércio eletrônico especializado é o caminho a seguir.
Ferramentas de extranet B2B
Tecon
A extranet B2B do Tecon permite que você simplifique seu processo comercial, facilitando o gerenciamento de pedidos, com a segurança de um portal de acesso privado.
O cliente cria seu perfil e tem acesso a todas as informações financeiras (status do pedido, data estimada de entrega, disponibilidade de estoque etc.).
Tecon
Quartup
A Quartup, uma empresa especializada no desenvolvimento de soluções de software, oferece um portal de comércio eletrônico B2B na área de comércio eletrônico, que melhora a experiência de compra de seus clientes.
Além disso, ao oferecer um ambiente profissional orientado para o cliente, ela o ajuda a otimizar e facilitar seus processos comerciais.
© Quartup
Quartup
B ou não 2 B: essa é a questão
Quando uma empresa de comércio eletrônico B2B usa a Internet e os avanços tecnológicos para oferecer seus produtos ou serviços, ela está aumentando suas possibilidades de vendas e garantindo seu sucesso.
Ir além da venda on-line, oferecendo a seus clientes um canal de comunicação muito mais direto e interconectado por meio de um portal B2B, pode fazer a diferença na maneira como sua empresa cresce e como seus clientes o percebem.
Artigo traduzido do espanhol
Engenheira civil (Universidad Santo Tomás, Bogotá, Colômbia) com mestrado em idiomas modernos pela Université Paul Valéry de Montpellier, na França, María Fernanda trabalha como tradutora, redatora e criadora de conteúdo. Hoje, ela combina suas habilidades analíticas com seu amor pela escrita para criar conteúdo de qualidade sobre diferentes tópicos e levá-lo além das fronteiras. Ioga, bem-estar, recursos humanos e uma infinidade de tópicos do mundo dos negócios, cada assunto é tratado com precisão, com o objetivo de se adaptar a um público-alvo específico. Esse camaleão idiomático é realmente apaixonado pela lista de tópicos (SEO faz parte de seu DNA!).