Digitalização: o antídoto para a desconfiguração dos varejistas

Laurent Bouchou, Diretor de Marketing Internacional da NewOxatis, analisa a importância do digital no varejo, especialmente nestes tempos difíceis.

Laurent Bouchou:

Ontem mesmo eu estava lendo um artigo com o título "O comércio eletrônico está morto, viva o comércio digital" ou algo semelhante.

O fato é que estamos vivenciando uma verdadeira mudança de paradigma no mercado de comércio internacional. Em 2020, o comércio será claramente digital.

A culpa é do vírus? Não somente. 40 milhões de franceses compram pela Internet (fonte: Médiamétrie - Observatoire des usages Internet T1 2020). Os compradores, cibernéticos ou não, querem comprar o tempo todo e em qualquer lugar. Mas, acima de tudo, eles querem a entrega a qualquer hora e em qualquer lugar.

A experiência do cliente continua sendo o centro dos desafios do futuro. A UX está até mesmo no centro da próxima atualização do algoritmo do Google, anunciada para o início de 2021. Se os seus clientes estiverem satisfeitos, o Google também ficará e informará você sobre isso.

O estado do comércio eletrônico no início de 2020: atendendo a pequenas e médias empresas e comunidades locais

Há vários anos, o comércio eletrônico tem sido cada vez mais usado por varejistas e artesãos, que estão bem cientes do enorme potencial desse canal de distribuição. Ele contribui para o dinamismo das comunidades locais e, em especial, incentiva o comércio local e a dinâmica omnichannel que os consumidores tanto desejam.

Hoje, mais do que nunca, seu papel é ainda mais importante. 57% dos varejistas eletrônicos vendem tanto na loja quanto por meio de suas redes de distribuição.

As vendas na loja estão aumentando, com os compradores concluindo regularmente seus pedidos no local. Uma pesquisa recente mostra que os varejistas eletrônicos que usam os dois canais simultaneamente registram um aumento de 14% no volume de negócios na loja (fonte: Profil du e-commerçant spécial TPE-PME, NewOxatis/Fevad/Kedge Business School, janeiro de 2020).

Os usuários da Internet estão no mesmo comprimento de onda

Os usuários da Internet estão esperando por isso. 75% dos compradores eletrônicos acham que as lojas locais devem oferecer comércio eletrônico (fonte: Baromètre Fevad/Médiamétrie, maio de 2020).

O futuro será moldado pelos participantes digitais. O trem já está em movimento, mas muitas empresas ainda estão presas no cais. Sim, os empreendedores são mais econômicos do que gastadores. "Onde estaremos amanhã"; "Se a situação continuar, eu fecharei".

Mesmo que o governo diga isso...!

Portanto, para combater a crise econômica, o governo está se esforçando para incentivar os varejistas confinados a se tornarem digitais.

Agora há um portal digital e um mecanismo de busca para encontrar seus parceiros do futuro (aqueles que já criaram recursos para ajudar os varejistas), artesãos e outros.

Vimos a introdução da entrega gratuita para livreiros independentes, a abolição da comissão no Cdiscount e todos os tipos de ofertas que os participantes digitais sonham em oferecer a um público cativo.

Quais são os obstáculos à digitalização?

Mas, além da urgência da situação, é legítimo perguntar: por que tantas empresas relutam em adotar a tecnologia digital? Por que esse medo da tecnologia persiste?

Os principais obstáculos à digitalização estão nas antigas percepções da Web. A falta de habilidades técnicas e de investimento financeiro são os dois principais obstáculos para que as empresas se tornem digitais. Um varejista não quer gastar tempo e dinheiro com problemas de manutenção. A ideia de que os sites são exclusividade dos geeks não está totalmente desatualizada.

O digital se adapta às realidades dos varejistas

No entanto, a força do digital é que ele fornece respostas para problemas muito reais.

Existem soluções para todos os varejistas e centenas de parceiros prontos para dar suporte a elas. Há espaço para todos.

Quando vejo o Burger King incentivando os consumidores a comer Big Macs, o Cdiscount distribuindo suas comissões, as filas diárias do lado de fora da livraria perto de mim...

Quem poderia imaginar que um serviço de entrega ou uma simples conta no Facebook melhoraria o moral das pessoas confinadas e salvaria os resultados do fim do ano?

Um sobrevivente do confinamento fala

Todos os dias, nos últimos meses, tenho ouvido histórias de comerciantes e lojistas que nunca imaginaram que poderiam gerar vendas por meio de um site, de uma rede social ou até mesmo de marketplaces.

Como você pode imaginar vender seus produtos no mundo labiríntico da Web? Por mais vertiginoso que pareça, vou terminar mencionando a experiência recente de um varejista real, Stéphane Quinery, diretor da loja de música de Paris Paul Beuscher, uma verdadeira instituição que se tornou digital há alguns anos. Ele compartilhou comigo sua experiência dos últimos meses:

"Durante o primeiro confinamento, nossos clientes habituais recorreram ao nosso site e às nossas redes sociais. Os clientes estão nos visitando e percebendo que nós também podemos fazer entregas rápidas, com bons preços e conselhos reais! É incrível poder usar um site de comércio eletrônico com todos os principais recursos e estar tão atualizado quanto os sites gigantes... Especialmente para uma loja tradicional acostumada a um único estilo de negócio."

Embora as vendas pela Internet tenham ultrapassado 100 bilhões de euros em 2019, é provável que 2020 estabeleça novos recordes e confirme novos padrões de compra.

Este ano, o digital se tornou a forma essencial de consumo. E o número de compradores satisfeitos por poderem desfrutar de seus produtos no conforto de suas próprias casas também está aumentando.

Portanto, vamos "salvar o Natal", adiar a Black Friday e as vendas de inverno e aproveitar ao máximo a Pick Season.

Se você não puder esquiar, há aqueles que estarão surfando nas promoções de fim de ano e aqueles que estarão indo para as pistas digitais. E esses são os grandes vencedores de amanhã.