Uma nova abordagem para o gerenciamento de produtos com design thinking
Devido ao fato de o século XX e as escolas estarem tão concentrados na lógica do que na criatividade , ou seja, nos designs, essa era de tendências em constante evolução tornou algumas empresas obsoletas para as mudanças. É legal que a página do seu site funcione rapidamente, mas isso não importa se o design e as imagens não forem adequados ou mesmo atraentes aos olhos. É por isso que, nos últimos anos, o design thinking se tornou tão popular, para desgosto de algumas empresas. Mas é claro que nada é feito sem algum tipo de organização. Eis que surge o processo de design thinking para gerenciamento de produtos.
O que é design thinking para gerenciamento de produtos?
O design thinking é um processo não sistemático que as equipes de gerenciamento de produtos implementam para entender os problemas e as necessidades dos clientes atuais e potenciais. Trata-se da solução de problemas por meio da produção de produtos criativos e com design exclusivo.
O uso do design thinking ajuda você a se concentrar no que o usuário precisa e não apenas nos dados. Ajuda a chegar ao cerne dos desejos e necessidades do cliente do ponto de vista humano e não do ponto de vista eletrônico. Ele contribui para a estratégia de marketing de entrada centrada no consumidor, que visa a:
- Visar e atrair as pessoas certas
- Oferecer conteúdo de qualidade
- Criar novas soluções, ideias e novos conteúdos que respondam a problemas concretos
- Lidar com os problemas em tempo hábil durante a fase do processo de desenvolvimento após ter estudado o cliente.
- Oferecer uma boa experiência ao cliente
- Criar fidelidade
Obviamente, há diferentes maneiras de ler os clientes. Pode ser uma jornada do cliente na loja, uma jornada do cliente digital ou uma combinação de ambas (pesquisa na Internet e depois compra em uma loja física).
É um conceito mais amplo do que a "trajetória de compra", pois leva em conta as dimensões "pré-compra" e "pós-compra" e se concentra na experiência do cliente como um todo.
Afinal, são eles que mantêm sua empresa em funcionamento. Portanto, seja inovador.
Por que você deve usar o design thinking?
Sua finalidade e importância
O design thinking deve ser uma parte essencial da sua equipe de desenvolvimento de produtos e dos processos de gerenciamento. Como gerente de produtos, há uma necessidade urgente de ser igualmente criativo e analítico para oferecer o melhor produto projetado.
De problemas a soluções inovadoras
Se um gerente de produtos e sua equipe tiverem encontrado uma variedade de ideias para um novo produto projetado, eles começarão a analisá-lo para atender às necessidades do cliente. Isso leva a:
- Otimizar os investimentos em marketing e comunicação
- Atrair e converter mais clientes
- Detectar alavancas de crescimento, pontos fortes e fracos ou problemas do design da marca ou dos produtos em cada estágio
- Melhorar as ofertas e o catálogo de produtos e/ou serviços.
Como o design thinking é aplicado no gerenciamento de produtos?
A abordagem do design thinking não é necessariamente um processo simples. Por isso, há o aspecto criativo. É uma investigação interminável de problemas para resolver soluções. Ele reagrupa a conveniência, a viabilidade e a viabilidade realizadas pela equipe de design do produto.
Nem todos os clientes desejarão o mesmo ou apreciarão as mesmas coisas em seu produto ou serviço recém-criado e fabulosamente projetado devido a diferentes desejos e necessidades.
Portanto, mesmo que isso exija uma análise imensa dos clientes, desafie-se. Não é divertido ser um detetive? Encontrar o tesouro escondido que ninguém além de você poderia?
Cada pessoa é diferente e gosta de algo mais do que a outra no trabalho, então por que esperar que todos os clientes sejam iguais?
Lembre-se de que descobrir os problemas de seus clientes só será recompensado com a fidelidade deles no final.
Portanto, aqui estão as etapas a seguir:
Comece sua pesquisa. É aqui que entra a sua empatia e como você deve começar. Em primeiro lugar, comece e faça um brainstorming constante do início ao fim. Isso é fundamental para o processo de criação de produtos da sua equipe. Por exemplo, faça a si mesmo as seguintes perguntas:
- Você está estudando e ampliando o suficiente os clientes atuais e os clientes-alvo, aprendendo sobre o produto que eles consideram importante?
- O que você acha que gostaria de ver como um produto projetado que você nunca viu antes? Que problemas você acha que apareceriam magicamente em um produto assim?
Investigue os problemas de produtos projetados antes e no futuro o máximo que puder. Trata-se de vencer o imprevisível.
Essas respostas levarão às diferentes fases pelas quais o cliente passa, por onde ele passa, ou seja, os canais que ele usa, on-line e off-line, os pontos de ruptura e os momentos da verdade (decisivos), suas motivações e seu comportamento.
Sua equipe de gerenciamento de produtos saberá como estar presente no lugar certo e no momento certo para propor ofertas e orientá-los na decisão de compra.
Agora que você já fez algumas investigações e sabe exatamente quais são as novas soluções que precisa direcionar para o design do produto, pode passar para o ponto principal do processo de desenvolvimento do produto.
Pronto, preparado, ação: Tendo ideias suficientes que foram aprovadas por toda a equipe de design e que podem se tornar algo tangível, é hora de dar a cada membro da equipe de desenvolvimento de produtos suas tarefas.
Esse é o momento de criar protótipos de design. E qual é a finalidade deles, você pergunta?
Eles ajudam a testar as soluções encontradas, a resolver os problemas do produto pré-projetado e a ver como ele se comporta, como funciona e se ajuda os clientes a atingir suas metas.
Depois de testar livremente seus novos projetos e dar feedback, o cliente descreverá uma imagem clara do que está funcionando bem e do que não está.
As opiniões deles o ajudarão a se concentrar nos detalhes dos problemas que eles possam encontrar. Isso lhe dará uma visão detalhada de como você deve aprimorar suas novas ideias de design para os clientes.
Redefina e reoriente seu pensamento. Se ainda houver alguns problemas que precisam ser resolvidos, isso pode ser feito graças a essas ferramentas:
Personas: São personagens fictícios que podem imitar as necessidades de seus clientes. Eles podem lhe fornecer informações como
- Idade
- Dados demográficos
- Cargos
- Conhecimentos e habilidades que a pessoa usa no trabalho
- O setor em que a pessoa trabalha
- O tamanho da empresa
Não se esqueça de que eles devem se basear na jornada do cliente, caso contrário, não fará sentido.
Mapa de histórias de usuários: Indica a jornada de um usuário. O mapeamento do cliente é baseado em dados de:
- Análise da navegação em seu site (por exemplo, páginas de produtos mais visitadas),
- Monitoramento das relações com os clientes, do atendimento ao cliente e das campanhas de marketing para que eles se sintam ouvidos e, em troca, aumentem sua reputação
- Questionários de satisfação: uma ótima maneira de a equipe obter os feedbacks pessoais necessários.
- Visitas misteriosas a lojas podem mostrar como um cliente reage ao seu produto projetado pessoalmente, uma maneira bastante eficaz de ler os movimentos de cada pessoa, desde aqueles que passam pelo seu produto, aqueles parcialmente intrigados, até aqueles cuja atenção foi despertada, mas não ficaram impressionados com a aparência ou a descrição do seu produto. Isso proporciona muitos benefícios.
- Estudos estatísticos, definitivamente a maneira mais rápida e em tempo real de avaliar o comportamento do cliente em relação a seus designs etc.
Para concluir, ele permite representar visualmente todos os pontos de contato que seus clientes têm com o produto projetado, nos diferentes estágios da "vida" do cliente, em todos os canais.
Por fim, isso parece uma pista de obstáculos?
Talvez você conheça de cor o produto projetado, mas quão bem você acha que conhece as necessidades do seu cliente? Você sabe de onde eles vêm e consegue prever o próximo passo deles? Por que e como eles chegaram até você? Por que e em que momento eles abandonaram o estágio de compra? Não se preocupe!
Um bom estudo dos clientes, analisando-os e adaptando-se a eles ao longo do tempo e por meio de desenvolvimentos tecnológicos, ajuda a melhorar a experiência do cliente e as vendas de seus produtos.
Combine sua estratégia de inbound marketing com um software inteligente, e você também poderá abordar cada um de seus clientes, graças a uma análise fina, em tempo real, e a funcionalidades que permitem a personalização e a automação das ações de marketing.
O design thinking é o novo negócio que você não vai querer perder.
Artigo traduzido do inglês