Os principais benefícios de usar um software de CRM para gerentes de vendas

O gerenciamento do relacionamento com o cliente tem sido o ponto central, porém o mais negligenciado, desde a criação das empresas . É sabido que quanto mais focada no cliente for a sua empresa, maior será a chance de conquistar e fidelizar clientes.

Especificamente, quando isso envolve seus gerentes de vendas e equipes de vendas. É claro que, embora pareça óbvio, aplicá-lo é outra coisa. Isso exige um processo de pensamento forte e claro. Então, o que nossa adorável humanidade decidiu para simplificar essas tarefas para os gerentes de vendas e suas vendas? Eles criaram produtos de software de relacionamento com clientes, mais conhecidos como programas de software de CRM. Veremos agora os benefícios do CRM para os gerentes de vendas.

Ver todos os software Customer relationship management (CRM)

Quais são os benefícios do CRM para os gerentes de vendas?

Os benefícios para a empresa:

Cada cliente é diferente e cada um tem necessidades específicas que exigem atenção e resposta. E como gerenciar isso com um negócio em crescimento e ganhos de clientes? Graças à ajuda de um software de CRM.

O que significa CRM? O software de CRM (Customer Relationship Management) centraliza todos os tipos de trocas com seus clientes potenciais e clientes. É a ferramenta ideal para armazenar todas as informações, como

• Detalhes de contato
• Sua data de nascimento
• Produtos comprados, o que mostra os interesses de seus clientes.
• Intercâmbios com o serviço pós-venda, para que eles saibam que você valoriza o apoio deles e que eles são importantes para a sua empresa
• O meio de contato preferido do cliente, para não assediá-lo. Conhecer a forma preferida de contato mostra que você é atento e observador

Como você leu, ele permite que você supervisione todas as informações cruciais de um cliente, que são armazenadas e coletadas no software. Ele também o ajuda a rastrear os leads de clientes atuais e a prever novos clientes. O CRM ajuda sua empresa a:

• Melhorar o atendimento ao cliente
• Melhorar a satisfação do cliente
• Manter seus clientes, pois o CRM ajuda a rastreá-los e a descobrir suas necessidades
• Aumentar as vendas da empresa. Quanto mais você entender o cliente e responder às suas necessidades e problemas de forma eficaz, mais ele desejará comprar
• Gerar novos negócios e leads. Um cliente satisfeito voltará a comprar, e tenho certeza de que você já ouviu falar em propaganda boca a boca. Eles podem fazer críticas positivas aos clientes em potencial.
• Melhorar a inteligência de mercado: Ajudá-lo a usar o CRM mostra dados relevantes para a estratégia de marketing de sua empresa. Se estudados adequadamente, geralmente levam a uma ótima decisão de campanhas de marketing
• Reduzir custos: Não há mais gastos com papel. E os erros são reduzidos devido à organização do software de CRM. Tudo fica visível e armazenado no lugar certo.

Em suma, a forma de CRM é mais completa e mais prática do que os cartões de visita comuns armazenados em sua mesa. Muito mais é feito em menos tempo.

Além disso, o CRM tem uma subcategoria chamada ECRM. O que significa ECRM? É um CRM que se baseia em canais da Web e nas tecnologias mais recentes. Ele tem todos os benefícios do CRM, como publicidade de CRM e marketing digital de CRM

Os benefícios para os clientes

Você não precisa se preocupar com clientes inconstantes, pois o CRM datum tem tudo o que você precisa. A fidelidade do cliente está no centro do software de CRM. Ele é usado para otimizar os relacionamentos entre sua equipe de atendimento e seus contatos, ou seja, sua base de clientes e fãs, além de gerar leads que se transformam em vendas para sua empresa.

Esse software lhe proporciona melhores informações, conhecimento e uma melhor compreensão dos desejos e das necessidades dos clientes. Ele o ajuda a realizar suas tarefas da maneira mais eficiente. Tarefas que levam a clientes satisfeitos e ao aumento das vendas da empresa!

Quando você sabe que fidelizar clientes custa 5 vezes menos para uma empresa do que adquirir novos clientes, é melhor usar um sistema de software que crie um relacionamento e uma comunicação estáveis com seu cliente. É mais fácil melhorar os contatos do que perseguir constantemente novos contatos, certo?

O relatório de vendas e o marketing são absolutamente essenciais para os negócios! E, considerando o quanto custa adquirir contatos hoje em dia e a confiabilidade que vem com isso, que é muito pequena, a retenção realmente torna o banco de dados adquirido lucrativo.

Por exemplo, será muito fácil acompanhar e analisar todas as trocas e comunicações feitas entre os gerentes de vendas e a equipe de vendas com seus clientes: no campo, por e-mail, telefone, correio...

Graças ao software, você terá acesso a um módulo completo de gerenciamento de e-mail para lançar comunicações direcionadas sem sair do CRM. Tudo o que for visível para o gerente de vendas será igualmente visível para a equipe de gerenciamento. E, como gerente de vendas, você poderá fazer propostas e ofertas personalizadas para os clientes.

Ainda não o convenci? Bem, esses são apenas alguns exemplos, portanto, continue lendo para obter mais benefícios sobre como o CRM funciona.

Como o CRM funciona e por que um gerente de vendas precisa dele?

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Comece definindo metas e objetivos para o gerente de vendas e a equipe de vendas. O software é eficiente, mas não tem uma consciência, portanto, seja claro sobre o que deseja realizar com sua equipe de gerenciamento de vendas e marketing. Uma ferramenta útil é o processo SMART, que significa:

S: Specific (específico ), você deve tornar sua meta específica para que o sistema de CRM se concentre exatamente no que você deseja alcançar.

M: Measurable (mensurável), faça com que sua meta seja rastreável, para que você possa ver o progresso que está fazendo e reavaliar onde há um problema, para que possa corrigi-lo.

A: Achievable (alcançável), Tempo é dinheiro, portanto, tudo o que você deseja fazer deve ser possível, mas também deve ser feito rapidamente.

R: Relevante, certifique-se de que o gerente de vendas e a equipe saibam o que são capazes de realizar. É possível atingi-lo de forma realista, é objetivo e sua meta é de longo prazo?

T: Time-bound (com prazo determinado), tempo é dinheiro. Quando você quer realizá-la e com que rapidez pode fazê-lo? Deve haver um prazo, um limite de tempo? A meta aqui é ser eficaz.

Feito isso, agora você pode começar a configurar seu sistema CRM personalizado.

• Ele ajuda a gerenciar melhor o atendimento ao cliente: O CRM melhora as relações comerciais de sua empresa com sua base de clientes. Evita mal-entendidos
• O CRM rastreia tudo o que está armazenado em seu banco de dados, você pode acompanhar as atividades dos clientes e ver o que desperta o interesse deles nos novos produtos da sua empresa.

É um processo, mas o CRM classifica todas as suas informações importantes no software. Cada equipe de departamento tem acesso a ele, o que ajuda a melhorar os leads, a organização e os benefícios de vendas, além de melhorar a comunicação interna.

Você pode definir lembretes e notificações no sistema do software para que nada fique sem supervisão.

• Automação de marketing: Graças ao software, será possível automatizar determinadas tarefas repetitivas. Sim, é isso mesmo, eu disse, o CRM libera um pouco da carga dos gerentes de vendas e da equipe de vendas - como aquelas tarefas administrativas cansativas - e reduz seu trabalho pela metade, economizando tempo e dinheiro. Além disso, ele fornece a você e à sua equipe de marketing de vendas os dados exatos de vendas, funis de marketing e atendimento ao cliente.

Os leads ou clientes em potencial podem vir de vários canais, como telefone, promoções por e-mail, mídia social etc. Portanto, para que todos estejam sincronizados de forma eficiente, você precisará usar o CRM. E não vamos esquecer que ele é móvel, portanto, esteja você em trânsito ou no escritório, o CRM é facilmente acessível e permite que você trabalhe em qualquer lugar.

Todos estarão cientes de quais são suas tarefas ao mesmo tempo, para responder a imensas solicitações e pessoas.

• Conversão: Depois que as tarefas tiverem sido estabelecidas para a equipe em questão, você precisará transformar esses leads em clientes. É claro que essa é a parte mais complicada para a sua empresa, mas o CRM entra em cena porque permite que você busque os dados armazenados dos clientes no banco de dados, identifique quais vendas funcionaram no passado e busque os leads mais prováveis.
• Relacionamentos duradouros: Graças a um bom CRM, você poderá melhorar a forma como a comunicação flui entre as equipes de marketing e vendas. O CRM fornecerá ao gerente de vendas e à equipe de marketing as informações corretas de que precisam para que possam responder adequadamente ao atendimento ao cliente.
• Finalmente, upselling! Sim, a vantagem de ter um sistema baseado no cliente é o fato de que você pode entrar em contato novamente com os clientes com os quais teve o maior potencial de vendas e promover seu produto redesenhado e atualizado para convencê-los a comprar.

Uma boa sinergia e um trabalho comum beneficiarão totalmente a empresa. Cabe a você decidir se ainda quer trabalhar com uma planilha ou mudar para o software on-line, que garante o backup de seus preciosos dados!