Um programa de fidelidade para clientes B2B: as vantagens da retenção de clientes com melhor comunicação

Conquistar e manter clientes e consumidores sempre foi e provavelmente continuará sendo uma tarefa tediosa. O valor das empresas cresce de acordo com o número de clientes que elas conquistam, mas a reputação cresce ainda mais quando o cliente é fiel graças às experiências únicas que ele sente toda vez que lida com sua empresa e marca. Então, por que a fidelidade do cliente é importante, você pergunta? Tudo será explicado no artigo abaixo. Você lerá sobre o quê, como e os tipos. Boa leitura!

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O que é um programa de fidelidade B2B?

A definição de um programa de fidelidade para clientes B2B

Um programa de fidelidade para clientes B2B é a maneira pela qual uma empresa conquista, envolve e mantém um cliente para seus negócios. Se você investir em um programa de fidelidade de clientes, ele será essencial para as empresas B2B. Ele permite que elas criem relacionamentos duradouros e recebam mais oportunidades e benefícios de seus clientes.

Um cliente b2b ou um cliente que está entusiasmado com a experiência de seu produto ou simplesmente de sua marca provavelmente o comprará novamente e ajudará a empresa a aumentar o valor, a fidelidade e o uso de seu programa de fidelidade, mantendo a participação no mercado.

Mas, é claro, um programa de fidelidade do cliente B2B só pode funcionar com um bom gerenciamento de fidelidade do cliente que compreenda as necessidades da empresa e as necessidades do cliente.

E aqui estão algumas coisas que você deve considerar quando se trata de configurar seu programa de fidelidade:

• Como criar o programa de fidelidade B2B: Esteja presente em vários canais, deixando espaço para uma melhor comunicação e satisfação do cliente. É importante poder entrar em contato com o atendimento ao cliente em todas as plataformas. Os chatbots são uma das maneiras de criar um programa de fidelidade. Ele ajuda a organizar todas as conversas com os clientes. Concentre-se em seus clientes B2B (business to business) e somente neles, não nas estratégias de outras empresas. Elas não lhe dirão o que fazer quando se trata de sua empresa e do programa de fidelidade de clientes B2B. Portanto, concentre-se na fonte! Até mesmo o CRM pode ser útil para os negócios, pois armazena todos os e-mails e bate-papos em um só lugar, facilitando o rastreamento de respostas e descobertas de bate-papos anteriores.
• Como você lida com a mistura de recompensas e benefícios, ou seja, deve ser igualmente gratificante para eles, mas benéfico para a empresa. Ou vice-versa.
• Aprimorando suas ferramentas tecnológicas: Sim, isso é fundamental para os programas de fidelidade do cliente! Embora às vezes seja inevitável, faça o possível para evitar contratempos com a tecnologia da empresa.
• Projetar serviços criativos: com uma boa estratégia de marketing empresarial, você obtém recompensas criativas, programas de fidelidade do cliente e aumenta as vendas de produtos para a marca da sua empresa.
• Mecanismo de faturamento: permite manter o controle das contas dos clientes b2b (business to business), fornece faturas e relatórios para o gerenciamento da empresa, além de manter um registro dos pagamentos da empresa a partir da conta dos clientes b2b (business to business).

Os benefícios para os clientes

O envolvimento do cliente B2b é aprimorado:

Recompensas, brindes e incentivos ajudam a criar uma experiência satisfatória para o cliente, o que, por sua vez, cria afinidade com a marca. Quanto mais os produtos e serviços das empresas atendem às necessidades dos clientes, mais aumenta o nível de fidelidade e entendimento entre vocês.

O atendimento ao cliente B2b é aprimorado:

Está relacionado ao que acontece antes e depois da compra do cliente, é claro. As experiências excelentes não terminam com a venda. Se um cliente tiver um problema e você lidar com ele de forma eficiente, você terá um cliente satisfeito que provavelmente voltará a comprar. É um relacionamento contínuo. Portanto, isso nos leva a,

Marketing comunitário B2b: Criar esse espaço em que os clientes b2b (business to business) possam trocar suas opiniões sobre o produto que compraram e receber uma resposta da empresa seria a cereja do bolo. Eles podem comentar e trocar opiniões, gostar e não gostar. Eles sentirão que suas opiniões são importantes, e isso, por sua vez, é benéfico para um programa de fidelidade entre empresas.

Os benefícios para a empresa

Os programas de fidelidade aumentam as vendas e a receita: B2b (business to business) O programa de fidelidade do cliente é importante porque, se os clientes se sentirem valorizados e sua empresa estiver presente para proporcionar a eles a melhor experiência, atendendo às suas solicitações, isso fará com que eles queiram gastar mais em cada transação, sem falta. Vale até dizer que, se um produto estiver fora de estoque, graças a esse bom atendimento ao cliente e ao produto, eles literalmente esperam que ele volte.

Evitar a busca de novos clientes, o que geralmente leva a mais gastos do que lucros. O dinheiro nem sempre está fluindo livremente para algumas empresas. Seria possível economizar muito tempo concentrando-se naqueles que você já tem e que, potencialmente, se gabarão de sua marca para outras pessoas. É um golpe duplo que leva automaticamente a mais indicações para sua empresa no programa de fidelidade da empresa e até mesmo a testes de aceitação de novos produtos e ofertas

Defensores da marca: Essa é a forma mais natural, porém aleatória, de divulgação da marca do programa de fidelidade entre empresas. Isso economiza dinheiro para sua empresa. Você recebe elogios originais e reais de pessoas que usaram os produtos da marca de sua empresa. Elas contam aos seus vizinhos sobre os benefícios que seus produtos e serviços lhes proporcionaram. As pessoas acham mais fácil acreditar nas pessoas de seu círculo que promovem e elogiam um produto do que em uma empresa que realmente o promove. Por quê? Bem, porque todo mundo sabe que o principal objetivo de uma empresa é vender, portanto, é difícil distinguir basicamente a verdade da falsidade ou, melhor dizendo, dos que roubam dinheiro.

Por exemplo, em seu programa comercial de fidelidade, você pode usar o método de uma porcentagem de desconto para a indicação de um amigo. Você obtém um novo cliente e mantém o cliente fiel. Essa é uma ótima notícia para os negócios.

Como criar fidelidade para clientes B2B?

Para começar, tente evitar entrar cegamente em um programa de fidelidade do cliente. Isso pode ser um desperdício de tempo e dinheiro. Lembre-se de que um programa de fidelidade de clientes b2b (business to business) (como o próprio nome diz) é criado com base no entendimento das necessidades de seus clientes e de como e por que eles gastam em seus produtos.

Por exemplo, se for uma compra de um ou mais produtos para o cabelo, você conhecerá o motivo daquele xampu, condicionador etc. específico e verá a razão pela qual eles o compraram. Devido às descrições que beneficiaram vocês dois na página do seu site, isso pode lhe dar uma ideia mais ou menos clara do tipo de cabelo do cliente. E, por causa disso, você poderá enviar a elas recomendações de mais produtos que sejam iguais, mas remodelados, ou compatíveis.

Não se esqueça de se concentrar no tempo gasto navegando na página do site de seus produtos. Talvez você deva prestar atenção aos seus dados, obtendo as informações necessárias sobre a frequência de cliques e interesses na marca da sua empresa. Isso só pode resultar em resultados positivos para os negócios da marca, pois há muitos benefícios, como

• Ser proativo e antecipar as necessidades: Como o mundo dos negócios está repleto de concorrência, é importante estar à frente do jogo e otimizar sua estratégia de programa de fidelidade empresarial para responder rapidamente às necessidades dos clientes b2b (business to business). Como os clientes b2b às vezes usam muitos canais para acessar o seu site, é essencial que você seja organizado. É nesse ponto que os dados podem salvar sua vida, pois eles reúnem os clientes ao salvar tudo em uma única pasta.
• Diminuição de riscos e fraudes: Para que seu site fique livre de bugs e hackers. Nada é mais prejudicial para sua empresa, o valor da marca e a fidelidade do que ter um cliente ou cliente b2b fazendo uma compra e alguém lendo suas informações pessoais, ou seja, as informações do cartão de crédito.
• Fornecimento de produtos relevantes: Como mencionado anteriormente, se você puder ver em que seu cliente ou consumidor clica e o tipo de produto que ele gosta de comprar da sua marca ou no qual está potencialmente interessado, poderá enviar boletins informativos, promoções ou recompensas relevantes para ele. Ou você pode até tentar convencê-los a comprar algo novo para variar, se a fidelidade do cliente for muito forte, é claro.
• Personalização e serviço: Isso pode permitir que a empresa tenha uma ideia da personalidade do cliente, fazendo com que ele se sinta valorizado. Os dados podem até mesmo fornecer a localização geográfica do cliente em tempo real. Cada demanda e preço dependem do país em que o cliente mora. Graças a isso, você pode fornecer produtos personalizados.
• Otimização e aprimoramento da experiência do cliente: Bem, não há nada de novo aqui, não é mesmo? Se você estudar seus dados, aprimorando suas operações comerciais, que lidam com a produção de bens ou serviços, e mantendo-os no ponto certo, terá a experiência perfeita para o cliente. É um benefício para ambas as partes, aumentando o incentivo e a fidelidade à marca.

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Depois, há o processo geral de reflexão sobre como o seu programa recompensaria o cliente depois de iniciado.

• Dê aos clientes ou consumidores um motivo para comprar: para querer se inscrever em seu boletim informativo. Por exemplo, o que eles ganharão se se inscreverem? Eles ganham pontos se gastarem dinheiro em um produto em seu site? Essas determinadas quantidades de pontos resultam em produtos gratuitos ou produtos pela metade do preço? As soluções são infinitas, e a palavra é sua.
• Crie um incentivo: o que diferencia sua empresa e sua marca? Faça com que os clientes queiram gastar dinheiro com sua marca. Bons programas de marketing e fidelidade da empresa equivalem a um aumento na receita de vendas e na satisfação e fidelidade do cliente.
• Personifique suas recompensas: Não se trata de enviar promoções e boletins informativos para todos. Você deve personalizar seu serviço e enviá-lo ao alvo (cliente). Crie uma variedade de prêmios. Todos os desejos e necessidades são diferentes. Você quer aquela visita de retorno.
• Se puder, não se esqueça de retribuir: seja para a comunidade ou para o meio ambiente. Alguns clientes adoram saber que estão retribuindo, sempre que compram algo.

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Que tipos de programas de fidelidade B2B existem?

Mas, primeiro, o que é isso? São os diferentes tipos de métodos digitais ou não digitais que uma empresa usa para reter clientes ou consumidores. Geralmente é expresso na forma de ofertas em programas de fidelidade.

Programas de pontos:

Isso é bastante evidente. A recompensa do programa de pontos de fidelidade é que os clientes recebem pontos de fidelidade e benefícios à medida que compram e quanto mais compram. Embora possa ter seus contras, os prós são que, para esse programa de fidelidade, a inscrição e a criação de uma associação são gratuitas. E ninguém quer perder a oportunidade de ganhar prêmios.

Programa de fidelidade de cashback:

É muito parecido com as recompensas dos programas de fidelidade de pontos, mas com o recebimento de dinheiro em troca ou de cupons. Você pode tirar proveito disso durante as festas de fim de ano, especialmente no Natal.

Programa de fidelidade baseado em gastos:

Consiste em receber créditos de fidelidade de volta toda vez que você gastar com a marca de uma empresa e melhorar o envolvimento com as vendas.

Programa de fidelidade escalonado:

Incentiva os clientes a comprar mais. É como uma corrida e ser o primeiro a ganhar o ouro. É disso que se trata esse programa. Quanto mais você comprar, mais brindes receberá.

Programa de clube de membros VIP:

Envolve clientes que pagam uma taxa mensal ou anual para obter acesso exclusivo e antecipado a novos drops, descontos ou benefícios, exclusivos apenas para membros. Isso significa que, se você não estiver inscrito, geralmente perderá coisas que provavelmente poderia ter recebido se fosse um membro. Quando as vendas se tornam acessíveis para os não membros, alguns itens não estão mais disponíveis porque os clientes membros VIP foram os primeiros a receber.

Programa de descontos:

Nesse programa de desconto e programa de fidelidade, o cliente recebe uma determinada quantia de dinheiro de desconto em uma compra como recompensa. Também é conhecido como vendas, em que os preços são reduzidos ou cortados em relação aos preços originais.

Para concluir, há muitas vantagens em um programa de fidelidade para o cliente e para a empresa. O cliente se sente ouvido, enquanto a empresa ganha afinidade, fidelidade e receita. A chave é concentrar-se na transparência com seus clientes. Eles devem saber o que estão comprando e o que podem receber em troca. O objetivo é que eles entendam facilmente os programas de fidelidade, para que possam receber suas recompensas, caso contrário, já estariam indo para o próximo.