Os benefícios da geolocalização para seu CRM
Geolocalização significa localizar um jogador em um mapa. Multimídia (computadores, tablets, smartphones), esse mapa agora é obrigatório para o software de CRM (Customer Relationship Management). Leia todas as nossas análises de CRM.
Geolocalização como suporte operacional
Para qualquer profissão móvel, a geolocalização é de suma importância.
Rotas otimizadas
O objetivo é aproveitar ao máximo as jornadas de seus vendedores. Se você visitar um cliente a 200 km de distância, quem mais você verá? Seu banco de dados é mais longo que seu braço... Você não tem em mente todos os possíveis clientes potenciais, clientes ou parceiros da região. E você não sabe necessariamente que um vilarejo comum fica bem ao lado da grande cidade que você está visitando. É por isso que você precisa de uma função de geolocalização : você insere seu destino e o software sugere os vários contatos próximos ou no caminho.
Uma única entrada para detalhes de contato
O software ajuda você a definir a rota mais sensata e facilita a preparação. Não há mais necessidade de elaborar o mapa da rota manualmente, anotar os detalhes dos seus contatos ou "fazer um mapa" da sua viagem: o Oryanoo faz tudo isso para você. Ele se conecta diretamente a um editor de serviços de mapas da Web (WMS), como o Google Maps, ou ao seu próprio WMS. Ele exporta e retorna o itinerário e as informações úteis: detalhes de contato, planilhas de contato, etc.
Quais são as vantagens?
- Economia de tempo evidente: os dados são inseridos apenas uma vez e podem ser usados várias vezes.
- Margem de erro reduzida: quando você insere seu endereço, o sistema de geolocalização o valida. Se houver um erro de digitação ou uma aproximação, você perceberá imediatamente... e não no último momento, quando estiver procurando o caminho com o GPS.
Maior flexibilidade organizacional
A geolocalização permite que você se recupere com mais flexibilidade. Digamos que um compromisso dure menos tempo do que o planejado. O representante de vendas não havia agendado outra visita, mas se ele estiver em trânsito, poderá localizar os contatos próximos e improvisar uma reunião. Alguns pacotes de software de CRM, como o Oryanoo, incluem o compartilhamento de calendários. Essa é uma porta de entrada útil para otimizar suas próprias ações e adaptá-las às de seus colegas. Por exemplo, se um representante de vendas tiver que marcar um compromisso de última hora, ele poderá garantir que sua equipe tenha as informações necessárias para evitar duplicação.
Melhor gerenciamento de leads
Uma ferramenta de CRM de alto desempenho permite que a equipe de vendas cubra seu setor com mais eficiência. Usando consultas, eles segmentam os dados de acordo com seus critérios. Como resultado, os pontos - ou push pins - aparecem no mapa em cores distintas: uma cor para identificar os clientes potenciais dos clientes atuais ou um símbolo para representar o tempo decorrido desde o último contato. Essa é uma boa maneira de adaptar suas ações à fase em que o lead se encontra: fase de amadurecimento, fase de reflexão etc. O gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) é facilitado e o vendedor tem mais chances de ser bem-sucedido.
Geolocalização como ferramenta analítica
Geolocalização para marketing: geomarketing
A geolocalização também é inestimável para o departamento de marketing. Ela permite que as ações sejam direcionadas de forma mais eficaz. Para um evento, para selecionar seus contatos geograficamente próximos, insira um raio de X km em torno de um ponto e obtenha uma lista. Em seguida, você pode enviar o convite somente para as pessoas que provavelmente estarão interessadas. Essa segmentação mais qualificada significa que você não precisa entrar em contato com todo o seu catálogo de endereços o tempo todo com mensagens inadequadas.
Geolocalização: um indicador interessante para analisar
Embora a geolocalização seja de uso operacional óbvio, ela também tem um papel real a desempenhar em termos de análise. As coordenadas geográficas de seu BD fornecem uma visão geral concreta de sua área de influência. Isso é conhecido como uma rede territorial. Representadas na forma de visualizações de dados, elas esclarecem sua avaliação da situação. Quando você envia um e-mail, por exemplo, o cruzamento das coordenadas geográficas das pessoas que o abriram pode revelar áreas em que seu impacto é maior.
Da mesma forma, ao organizar um evento, saber de onde vêm seus convidados é um indicador relevante para avaliar sua cobertura geográfica. Todas essas são pistas que podem ser usadas para orientar suas ações de marketing: organize seu próximo evento em uma determinada área, adapte sua mensagem ao tipo de atividade mais predominante em uma determinada região etc.
Tanto para as grandes empresas quanto para os autônomos, como representantes de vendas ou empresas multimarcas, a geolocalização representa uma inegável economia de tempo e eficiência. Seja para otimizar sua abordagem de vendas ou para refinar sua análise, a combinação de CRM e mapeamento tornou-se imprescindível.
Artigo traduzido do francês