OMTD: o motor do sucesso industrial, voltando-se para o CRM colaborativo
Nesta entrevista, Ludovic Mahieu, diretor da OMTD, explica por que escolheu o Simple CRM. Saiba mais sobre esse software de gerenciamento por meio deste depoimento de cliente.
Como deixar sua marca no mundo dos motores industriais em apenas 3 anos? Essa é a pergunta que a equipe da OMTD fez a si mesma quando a empresa foi fundada. A resposta foi simples: por meio do gerenciamento perfeito dos recursos humanos e materiais, garantindo um retorno preciso do investimento para cada tarefa. A pergunta seguinte foi como implementar essa estratégia: aqui está a história do nosso sucesso.
De start-up a referência no setor de motores industriais
Fundada em 2016, a OMTD fornece seus técnicos e especialistas para atender às necessidades de clientes como EDF, SNCF e OVH.
A OMTD trabalha em parceria com os principais fabricantes de motores a diesel e, portanto, pode realizar a instalação e a manutenção de instalações complexas.
De reparos de locomotivas a geradores de usinas nucleares e propulsão de navios-tanque, a OMTD tornou-se o principal contato na França e na Bélgica para as necessidades complexas dos principais setores.
Quais eram as necessidades da OMTD quando vocês começaram a procurar uma solução de gerenciamento?
Ludovic Mahieu, Diretor da OMTD :
Simplesmente, estávamos procurando a quadratura do círculo.
Queríamos um aplicativo que nos permitisse detectar as solicitações e necessidades dos clientes, agregar valor a eles e gerenciar o acompanhamento das vendas que, pela natureza do nosso negócio, muitas vezes pode ser complexo.
Precisávamos gerenciar o faturamento, os fornecedores e as compras. Também precisávamos gerenciar implementações no local, tudo com análise contínua do ROI, para que pudéssemos transmitir nossos demonstrativos financeiros em tempo real aos investidores que apoiaram nossa empresa.
Precisávamos de precisão e rastreabilidade, para que pudéssemos oferecer aos nossos clientes um serviço perfeito.
Como vocês escolheram a solução?
Ludovic Mahieu :
Optamos por uma abordagem que combina engenharia de gerenciamento, engenharia de produção e as necessidades dos usuários no campo.
Baseamos nossa abordagem no conhecimento que adquirimos durante nossos cursos universitários e profissionais, que combinamos com a leitura de literatura especializada. Por sorte, um dos livros que lemos foi um livro de gerenciamento escrito por Brice Cornet, CEO do Simple CRM.
Assim, o Simple CRM foi incluído em nossa lista de possíveis soluções. Essa lista era composta pelos grandes nomes do mercado. Cada solução foi testada exaustivamente e, no final, optamos pelo Simple CRM.
E por que vocês escolheram o Simple CRM no final das contas?
Ludovic Mahieu:
O Simple CRM tinha uma filosofia semelhante à nossa: construir, centralizar, consultar e sistematizar processos, sem se tornar uma fábrica de gás.
Assim, depois de estudar os produtos concorrentes, pareceu-nos óbvio que o parceiro ideal para a OMTD era o Simple CRM, porque o produto realmente oferece alguns recursos muito específicos.
Por exemplo?
Ludovic Mahieu :
Para mim, a chave do sucesso de uma empresa é a estrutura processual e a comunicação entre as pessoas e, até certo ponto, a necessidade de que as pessoas tenham o dom da ubiquidade.
Se você tiver que perguntar constantemente aos seus colegas o que está acontecendo no local X ou Y, se tiver que telefonar para 4 ou 5 pessoas para verificar se um funcionário concluiu a tarefa Z, você não chegará a lugar algum.
Graças ao Simple CRM, conseguimos configurar um modelo perfeito de nossa atividade nos "Projetos". Isso significa que nossa equipe pode seguir automaticamente os padrões operacionais estabelecidos, mesmo que sejam novos na empresa.
Além disso, há o preço do software. Se você quiser atingir o mesmo nível de eficiência com o produto de um concorrente, precisará reservar um orçamento muito maior do que o oferecido pelo Simple CRM.
Como foi a integração com seus sistemas existentes? O Simple CRM se adaptou à maneira como você trabalha?
Ludovic Mahieu:
Talvez estejamos em uma situação especial, pois, desde o início de nossos negócios, estruturamos nossa organização em torno do Simple CRM. É claro que, antes de implementarmos o Simple CRM, estávamos usando ferramentas de produção convencionais.
A integração ocorreu sem problemas graças à flexibilidade do Simple CRM. De fato, o software permite uma interface fácil e nativa com softwares convencionais da empresa , como suítes de escritório, clientes de e-mail, telefonia e servidores de armazenamento.
Em termos de adaptação à maneira como trabalhamos, muitos de nossos funcionários trabalham em ambientes onde a conexão é difícil ou mesmo impossível. As ferramentas nativas do Simple CRM têm módulos que nos permitem trabalhar off-line, o que nos permitiu uma adaptação perfeita aos nossos ambientes profissionais.
Em sua opinião, quais são os pontos fortes e fracos do software?
Ludovic Mahieu :
O ponto mais forte é a relação qualidade/preço, que é simplesmente imbatível. A equipe de suporte é extremamente ágil e é um verdadeiro prazer trabalhar com ela. A fácil integração dos processos da empresa. Por fim, gostaria de mencionar a auditoria de atividades em tempo real e o fácil gerenciamento de objetivos.
Quanto aos pontos fracos, a interface móvel. A boa notícia é que parece que um novo aplicativo móvel, funcionando em modo desconectado, estará disponível na primavera de 2019.
Depois disso, há alguns pequenos detalhes que gostaríamos de ver mais personalizados. É possível personalizá-los se optarmos por um desenvolvimento específico, mas, no momento, não queremos ir nessa direção.
Por que você recomendaria o Simple CRM a outros gerentes?
Ludovic Mahieu :
Correndo o risco de me repetir, eu mencionaria três pontos: a relação qualidade/preço, a qualidade do suporte e os recursos gerenciais que o Simple CRM oferece, que permitem gerenciar sua organização em profundidade e sistematizá-la ou até mesmo automatizá-la.
Artigo patrocinado. Os colaboradores especialistas são autores independentes da equipe editorial do appvizer. Seus comentários e posições são próprios.
Artigo traduzido do francês