Gerencie seus projetos e suas relações comerciais em um único aplicativo
As equipes de projeto merecem uma ferramenta de trabalho digna desse nome. Isso não apenas aprimora os métodos de trabalho, mas também melhora o desempenho geral da organização. Todas as nossas análises de CRM estão disponíveis aqui.
As ferramentas essenciais
O CRM no centro de tudo
O software de CRM - Customer Relationship Management - é essencial. Na medida em que é a ferramenta que organiza todas as suas tarefas de vendas, desde a prospecção até a fidelização do cliente, entendemos sua importância. Nenhuma empresa, por mais diversificada que seja, pode funcionar sem clientes. E para ter clientes, você precisa encontrá-los e depois mantê-los.
Ferramentas de projeto
O modo de projeto é muito comum nos negócios. Ele envolve reunir funcionários com perfis semelhantes ou complementares para trabalhar em prol de um objetivo comum. O gerente de projeto é responsável por supervisionar o trabalho, definir marcos e monitorar o progresso. Em termos de ferramentas, os funcionários precisam compartilhar suas mídias de trabalho. Um EDM - Gerenciamento Eletrônico de Documentos - colaborativo e sincronizado é essencial.
Combinação de ferramentas de projeto e CRM
Em uma VSE (Very Small Enterprise), é provável que você encontre uma solução de CRM e EDM para o trabalho em equipe. Mas mesmo que você tenha ambos, não faria sentido combiná-los? Foi isso que a Teamleader fez com sua solução de software dois em um.
Simplifique e, ao mesmo tempo, mantenha seus recursos específicos
Reduzir as tarefas de suporte
Ao racionalizar a escolha das ferramentas, uma empresa pode ter um impacto positivo em seus processos. A escolha de um software projetado para facilitar o trabalho em equipe economizará tempo e energia valiosos a longo prazo. A duplicação de ferramentas de trabalho leva a uma multiplicação de manipulações com menos valor agregado: você insere informações no software de gerenciamento de projetos que já foram inseridas ou que terão de ser reinseridas em outro lugar no CRM.
Informações de referência cruzada
Uma tabela de resumo aqui, um cronograma ali, um controle de tempo acolá... Essas informações, embora separadas, devem ser reconciliadas: para manter o controle do tempo gasto e monitorar o progresso em relação aos objetivos. Em uma ferramenta como o Teamleader, o cronograma integrado está diretamente vinculado ao gráfico de Gantt. As APIs também permitem a integração com aplicativos de terceiros, como o Google Apps. Assim, a empresa pode sincronizar o cronograma da ferramenta de gerenciamento de projetos com o calendário do Google.
Preservação dos métodos de trabalho
O software tem uma influência direta nas práticas de trabalho. De fato, quando uma ferramenta não prevê uma ação e, portanto, ela consome muito tempo do funcionário, sua implementação tende a desaparecer imperceptivelmente a longo prazo. Portanto, é fundamental adotar uma ferramenta de trabalho capaz de se adaptar aos seus processos, para evitar o contrário: deixar que seus métodos de trabalho evoluam por causa da ferramenta.
Ativar as alavancas de desempenho associadas
Harmonizar as práticas internas
Como vendedor, seus métodos de trabalho devem manter suas características específicas. Eles são sua própria força e identidade, ajudando-o a se destacar da concorrência. Para torná-los ainda mais impactantes externamente, você precisa orquestrá-los de forma coerente internamente. E é aí que você precisa padronizar suas práticas de um departamento para outro. Se o pessoal de vendas anunciar um curso de ação e o departamento de marketing não seguir o exemplo, você perderá a credibilidade aos olhos de seus clientes e prospects.
Simplifique a comunicação
A ferramenta, no centro dos processos da empresa, atua como um catalisador de práticas recomendadas. Compartilhada pelas várias divisões, ela deve ajudar a facilitar a comunicação entre elas. Da mesma forma que para a integração de novos recrutas, seu conteúdo, consolidado dessa maneira, incentivará ainda mais a transmissão dessas boas práticas. Como uma espécie de kit, os recém-chegados encontrarão tudo o que precisam para se tornarem operacionais rapidamente, respeitando a cultura e a identidade da empresa em que estão ingressando.
Aumento da satisfação do cliente
A ferramenta terá um efeito ainda mais positivo externamente do que internamente. Um departamento de vendas bem organizado responderá mais rapidamente a uma solicitação do cliente, no que diz respeito ao suporte ou ao serviço pós-venda. Se for necessário estabelecer um vínculo com outro departamento, o departamento técnico, por exemplo, isso será ainda mais fácil se a comunicação interna for fluida. Para o cliente final, a satisfação de ponta a ponta é maximizada e os benefícios são reais.
Aumento da lucratividade
No que diz respeito ao gerente de projeto, há mais espaço para ação para tornar o projeto um sucesso. No Teamleader, o módulo de controle de tempo permite o monitoramento preciso e contínuo do tempo gasto em relação aos recursos alocados, de modo a otimizar o projeto. O desafio é sempre atender aos requisitos de custo e prazo sem comprometer a realização dos objetivos estabelecidos. Ao priorizar o trabalho por meio do gerenciamento de cronograma, você pode otimizar a maneira como organiza seu trabalho.
Independentemente de o software ser usado para equipes de projeto, relações com o cliente ou ambos, ele pode fazer uma enorme contribuição para os processos de uma organização. Se forem bem escolhidos, eles terão um impacto positivo nos métodos de trabalho e, por extensão, na qualidade do serviço e no desempenho geral da empresa.
Artigo traduzido do francês