Delivery Manager: tudo o que você precisa saber
Não, um gerente de entrega não é mais um cargo inventado por um cientista maluco. Pode parecer uma profissão exótica aos seus ouvidos, mas essa figura de trabalho está no centro do gerenciamento de projetos na nova organização das empresas.
Na verdade, você não ouve falar com frequência sobre a função de gerente de entrega. De fato, não é uma figura que faça parte do estábulo real da metodologia Agile, onde a terminologia Scrum é central.
No entanto, o Government Digital Service (GDS) do Reino Unido reconheceu formalmente essa função, assim como um número crescente de empresas nos Estados Unidos.
Hoje, portanto, vamos descobrir a função e as missões confiadas a um gerente de entrega.
Quem é o gerente de entrega?
O gerente de entrega é diretamente responsável pelo desempenho da equipe.
Para desempenhar essa função, as habilidades necessárias são muitas, mas resumimos as 5 habilidades mais procuradas por essa figura profissional:
- trabalhar na coesão e colaboração da equipe, visando ao trabalho harmonioso e eficaz de todos os membros da equipe
- apontar possíveis obstáculos e fornecer o apoio adequado para que a equipe possa superá-los sem dificuldades
- concentrar a atenção e os esforços da equipe nas metas mais importantes para a entrega de produtos e serviços
- favorecer e apoiar a metodologia de melhoria contínua da equipe de entrega
- ser um treinador e atuar como consultor para os membros da equipe e para o restante do pessoal, de modo que as boas práticas e técnicas da metodologia ágil sejam implementadas com algum rigor.
O gerente de entrega deve ser uma figura versátil, pois deve ser capaz de se adaptar a equipes e projetos que variam em tamanho e diversidade de acordo com o tipo de empresa. Por esse motivo, é necessário um alto grau de adaptabilidade do gerente de entrega.
Quais são as habilidades necessárias para essa função?
Conhecimento das práticas Agile e Lean
- identificar e correlacionar as melhores estratégias para levar o produto à entrega
- identificar os problemas que impedem a equipe de avançar e ser o defensor de uma política de experimentação
- comportar-se adequadamente de acordo com as diferentes equipes e as especificidades de cada membro, mantendo um espírito crítico
- demonstrar resiliência, não ceder às dificuldades e ser capaz de pensar fora da caixa
- registrar o progresso da equipe com um olhar lúcido e racional
- ser um treinador mental da equipe, lembrando-a constantemente das metas a serem alcançadas
Gerenciar as relações comerciais
- atuar como ponte entre a equipe e os fornecedores contratuais da empresa
- conhecer os mecanismos que regem as relações e as tarefas de um departamento industrial, administrativo ou governamental específico
- estar em contato constante com os clientes que participam do projeto, compartilhando informações digitais sobre o desenvolvimento do produto
Habilidades comunicativas
- colocar as solicitações das partes interessadas técnicas e comerciais em primeiro lugar e encontrar uma maneira de incorporá-las ao projeto atual
- tentar negociar com as partes interessadas para que suas solicitações estejam de acordo com a equipe de realização do projeto
- ser um comunicador cuidadoso para entender as necessidades e os requisitos de cada uma das partes interessadas
- atuar como mediador para chegar a um acordo entre os membros da equipe e entre a equipe de implementação e as diferentes necessidades das partes interessadas.
Gerenciamento financeiro
- gerenciar as despesas com sabedoria para que elas não excedam o valor gerado pelo produto
- calcular o impacto financeiro das mudanças exigidas pelas partes interessadas durante o projeto em andamento
- gerar relatórios mensais sobre o desempenho financeiro
- gerenciar o orçamento atribuído à equipe para evitar despesas adicionais
Monitorar todas as fases do ciclo de vida do produto
- sinalizar para a equipe a conclusão de uma fase e lançar a próxima
- monitorar a eficiência da equipe em relação aos critérios exigidos para as fases em andamento do projeto
- ser responsável pelo gerenciamento do produto acabado ou do serviço necessário, após análise cuidadosa de todas as fases
controlar o ritmo da equipe
- controlar o ritmo e a velocidade do trabalho da equipe para que o produto seja entregue dentro do prazo
- saber como gerenciar quaisquer problemas que possam surgir como resultado de mal-entendidos entre a equipe e as partes interessadas ou como resultado de causas externas ao trabalho intrínseco da equipe
ser o revisor de design da equipe
- Incentive a equipe a aceitar projetos complexos. Tente, ao mesmo tempo, simplificar os processos que foram projetados com um grau de complexidade injustificado e desnecessário
- agregar valor à equipe por meio de uma melhor organização das tarefas dentro da equipe e de uma análise adequada do trabalho realizado
- orientar a equipe durante a transição de um projeto para um novo
definir um roteiro claro
- analisar o ambiente de trabalho e a hierarquia de tarefas para priorizar as tarefas que exigem urgência prioritária
- estudar os mecanismos subjacentes ao processo para projetar um roteiro eficaz
- distribuir tarefas entre os membros da equipe ou para colaboradores externos
- enviar uma mensagem clara para o tema da entrega
- fornecer um plano B para o caso de surgirem problemas que impeçam o andamento do projeto
- verifique se cada equipe se organizou adequadamente para cumprir os prazos do roteiro atribuído
Seja o treinador da sua equipe
- seja a cola que une as diferentes personalidades da equipe para criar a motivação certa
- garantir que o ambiente de trabalho seja adequado para permitir que a equipe atinja as metas estabelecidas dentro dos prazos estabelecidos
- identificar problemas na equipe em tempo hábil e ajustar o conjunto da equipe de acordo com quaisquer mudanças durante a implementação do projeto.
E as outras habilidades?
Contato com o cliente
É responsabilidade do gerente de entrega reunir-se mensalmente com o cliente para fazer um relatório detalhado do desenvolvimento do projeto, assegurando-lhe a qualidade do produto final.
O gerente de entrega também deve ser capaz de entender as dúvidas e insatisfações do cliente, tentando cultivar uma relação contínua de confiança.
Patrocínio do método de feedback
O gerente de entrega deve estar sempre ciente da situação de trabalho de sua equipe. Essa é uma das habilidades sociais mais relevantes e mais necessárias para ser um bom gerente de entrega. Ele deve ser capaz de ser o treinador mental da equipe e o líder de torcida ao mesmo tempo. Na verdade, incentivar e apoiar a equipe é essencial para o sucesso do trabalho. Por meio de um sistema de feedback, ele será capaz de interpretar uma rede de comunicação em constante mudança para entender o estado físico e o humor da equipe.
Adaptação às mudanças
O gerente de entrega deve ser capaz de transmitir seu espírito de camaleão para toda a equipe. Em outras palavras, ele deve ser capaz de dar conselhos sobre como se adaptar a diferentes situações para que sua equipe seja o mais ágil e fluida possível.
Por meio da comunicação, ele deve ajudar sua equipe a adaptar a abordagem de trabalho de acordo com as mudanças exigidas pelas partes interessadas ou pelo cliente, tentando não prejudicar o espírito de equipe que foi criado.
Flexibilidade
Um gerente de entrega deve ser tão flexível quanto uma cana de bambu. A rigidez leva a atritos e conflitos nas equipes. . É preciso demonstrar um alto grau de flexibilidade mental para poder mudar de um projeto para outro e alterar os cartões rapidamente devido a um evento imprevisto e não calculado.
Produtividade e gerenciamento de tempo
O gerente de entregas está sob constante pressão das partes interessadas, do cliente final, dos relatórios mensais exigidos e das pressões de prazos. Saber como gerenciar o tempo de forma inteligente é uma habilidade essencial se você quiser manter o roteiro definido sem ultrapassar o prazo e o orçamento.
Salário
Como essa função teve origem no ambiente do Vale do Silício e é mais difundida nos Estados Unidos, para estimar o salário médio anual de um gerente de entrega, tomamos como referência os dados do mercado norte-americano, onde esse profissional pode ganhar entre US$ 130.000 e US$ 150.000.
Na Itália, não há dados suficientes em grande escala para que se possa fazer uma média geral confiável.
Portanto, é preciso ressaltar que o salário pode mudar de acordo com a região, a cidade, o tamanho da empresa, os anos de carreira e o tamanho do projeto a ser gerenciado.
O caminho de treinamento para se tornar um Delivery Manager?
Formação profissional
Em seu currículo, é preciso mostrar que trabalhou por muitos anos no setor para se qualificar para essa função de prestígio. O treinamento ou a experiência de trabalho no setor de serviços em uma empresa líder também é valorizado com o mesmo peso.
O gerente de entrega pode ser uma transição para uma pessoa que trabalha como desenvolvedor sênior. Obviamente, os desenvolvedores que desejam mudar e evoluir para a função de gerente de entrega devem estar familiarizados com a metodologia Agile usada nas equipes de TI.
O caminho da universidade
Estudos superiores são altamente recomendados e podem abrir as portas para a função de gerente de entrega.
O departamento de Recursos Humanos prefere recrutar pessoas que possuam
- um diploma universitário em uma área relevante, como Desenvolvimento de Software ou Administração de Empresas.
- tenham concluído um curso de treinamento em Gerenciamento de Projetos de TI, especialmente um certificado em metodologia Agile.
Esperamos ter apresentado a você uma nova função interessante e desafiadora.
E você, o que acha dessa figura profissional? Tem perguntas mais detalhadas sobre a função de gerente de entrega? Escreva-as nos comentários.
Artigo traduzido do italiano