5 dicas para melhorar seu acompanhamento de vendas
Essencial para seus negócios, o acompanhamento de vendas é um elemento fundamental de uma empresa bem-sucedida. Desde a finalização das vendas até a aceleração da conversão de leads, o acompanhamento de vendas ainda é a melhor maneira de progredir.
Diante desse problema, que é inerente à maioria dos diretores de empresas, continua sendo importante melhorar, mas, acima de tudo, oferecer o melhor acompanhamento de vendas possível.
Com isso em mente, gostaríamos de oferecer a você nossos 5 conselhos de especialistas sobre como fornecer um serviço e um suporte de vendas que valham a pena e que desempenharão um papel ativo no crescimento de sua empresa.
Dica 1: conte com um poderoso CRM adaptado para vendas
O CRM, ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, permite que qualquer pessoa gerencie os relacionamentos e as interações com os clientes em uma empresa. Por isso, é importante que toda empresa tenha esse tipo de software. Não apenas para facilitar o acompanhamento comercial, mas ainda mais para fornecer um serviço de alta qualidade ao cliente.
Como uma ferramenta para direcionar e gerenciar sua lista de clientes potenciais e clientes, o CRM precisa ser adaptado ao seu negócio, mas também precisa permitir que você evolua, principalmente se quiser crescer e se expandir.
Nesse sentido, e para se beneficiar de um ótimo acompanhamento de vendas que lhe trará vendas, mas também provas sociais positivas - por meio de avaliações, por exemplo -, você precisa de um CRM poderoso.
E, embora existam muitos CRMs no mercado, você deve, antes de mais nada, avaliar os prós e os contras e também estudar os que são usados por seus concorrentes. Não apenas para evitar desperdício de tempo e dinheiro, mas também para oferecer um acompanhamento de vendas melhor do que o deles.
Esses são pontos essenciais que permitirão que você estabeleça uma estrutura precisa para o acompanhamento comercial, por meio de uma organização que, muitas vezes, é automatizada, mas também humana. Uma obrigação para qualquer proprietário de empresa que pretenda subir de nível.
Dica 2: Centralize e compartilhe informações sobre os clientes
Este é outro aspecto a ser considerado: o acompanhamento das vendas deve ser colocado no centro de sua empresa. Em outras palavras, a segmentação, os clientes, seus hábitos e todas as informações acumuladas devem ser centralizadas para que possam ser repassadas aos diversos departamentos sob a égide da confidencialidade.
É essencial para uma empresa trabalhar em conjunto quando se trata de acompanhamento comercial. Todos os departamentos devem ser capazes de entender quem é o cliente potencial, por que ele é um cliente e, acima de tudo, o que ele deseja.
Todas essas informações permitirão que os departamentos de vendas, marketing e gerenciamento direcionem suas campanhas, linhas editoriais e produtos. Portanto, é essencial que as informações sobre os clientes não sejam apenas centralizadas, mas também compartilhadas, de modo a harmonizar a visão geral da empresa e, acima de tudo, a experiência do cliente.
Dica 3: automatize suas operações
Como parte da mesma estratégia de crescimento, qualquer empresa que pretenda expandir e aumentar a escala precisará automatizar seus processos. É fundamental automatizar o maior número possível de processos. Não apenas porque as economias de escala permitirão que você aumente a velocidade, mas também para criar um negócio parcialmente livre. Isso é essencial se você quiser manter algum espaço de manobra.
Portanto, as tarefas administrativas, fiscais, comerciais e organizacionais terão de ser automatizadas. Isso significa usar sistemas CRM e/ou ERP para automatizar alguns desses processos.
O gerenciamento será feito por meio de software, geralmente SaaS, que permitirá que você preencha determinados formulários, elimine tarefas repetitivas automatizando-as e também analise as informações dos clientes da melhor maneira possível. O advento da inteligência artificial significa que os proprietários de empresas podem criar automaticamente grupos de clientes e classificar e organizar seus vários clientes potenciais.
Todos esses são aspectos que, quando combinados, possibilitarão a criação de uma empresa semiautomatizada para obter economias de escala, mas também para concentrar sua força de trabalho no trabalho que não pode ser automatizado, como o relacionamento direto com o cliente.
Dica 4: Faça da capacidade de resposta uma condição sine qua non
Igualmente importante, a capacidade de resposta continua sendo um dos fatores fundamentais no relacionamento com o cliente e no acompanhamento das vendas. Na era da Internet e dos processos automatizados, as expectativas dos clientes potenciais mudaram: eles querem tudo, imediatamente.
Com isso em mente, é essencial que as empresas ofereçam um atendimento ao cliente que seja rápido, adequado e, acima de tudo, direto. Em outras palavras, não se pode mais deixar o cliente sozinho ou esperando por 5 minutos: quanto mais cedo você responder, melhor será para a sua empresa.
É nesse sentido que várias mídias foram desenvolvidas, incluindo o bate-papo direto com um consultor. E tudo em menos de um minuto. Em outras palavras, a dúvida de um cliente pode ser resolvida diretamente, e com o mínimo de atraso, usando o bate-papo.
O suporte responsivo é essencial, e as melhores empresas entenderam isso. Todas elas têm suporte por bate-papo/e-mail/telefone, que geralmente responde minutos após a solicitação ser feita. Essa é uma vantagem inegável sobre os concorrentes, que podem levar vários dias para responder e correr o risco de perder o lead ou o cliente.
Dica 5: Configure um portal do cliente, que é essencial
A configuração de um portal dedicado ainda é imprescindível. Chats, e-mails e serviços telefônicos nunca substituirão um portal do cliente.
Esse tipo de portal inicialmente tranquiliza o cliente e fornece suporte indireto com a ajuda de perguntas frequentes, além de vários serviços que permitem que ele encontre a solução para seu problema por conta própria. Isso economiza tempo para o cliente e dinheiro para você, pois o suporte direto custa dinheiro.
O portal do cliente é o elo entre sua empresa e o suporte direto. É um recurso essencial que você encontrará em todos os líderes de mercado e que é essencial se você quiser apresentar uma imagem séria para a maioria dos seus clientes.
Além disso - e esse é o ponto principal - esse tipo de portal é altamente escalável. Durável ao longo do tempo, facilmente traduzível e, acima de tudo, produzido a um custo muito baixo, o portal do cliente está provando ser o aliado número um da empresa moderna com um desejo inerente de crescer.
Sobre o autor: Quentin Leymarie é responsável por Marketing e Comunicações na startup Axonaut, CRM + ERP on-line para empresas!
Artigo patrocinado. Os colaboradores especialistas são autores independentes da equipe editorial do appvizer. Seus comentários e posições são próprios.
Artigo traduzido do francês