Qual CRM online escolher para garantir a gestão comercial ideal
Escolher o seu CRM online é uma questão central e estratégica no atendimento do cliente.
Se antes os CRM serviam para melhorar as suas vendas, hoje essa plataforma faz muito mais, multiplicando as possibilidades de gerar uma nova oportunidade para captar leads e aumentar as vendas.
Pela sua implementação em todos os seus departamentos e a sua implicação na organização, é essencial escolher atentamente o seu CRM.
Você precisa de um CRM online, mas você não sabe qual seria o mais relevante para a sua organização; se tem algum gratuito ou não? Este artigo responderá a todas as suas perguntas e o ajudará a implementar um CRM adaptado ao seu negócio.
O que é CRM?
CRM é um acrônimo inglês que significa Customer Relationship Management ou seja gestão do relacionamento com o cliente.
Ao início, essa ferramenta foi criada para melhorar o gerenciamento das relações com os clientes. A ideia era centralizar todas as informações do processo de vendas, da etapa da prospecção ao pagamento final.
Hoje, essa ferramenta se tornou uma verdadeira e ampla plataforma online que pode ser implementada em todos os departamentos da empresa. O seu objetivo é de reunir no mesmo lugar todas as informações para melhorar a comunicação e a produtividade geral. Graças a centralização do fluxo de informações e ao compartilhamento das informações eficientes, o CRM online se tornou cada vez mais relevante para analisar os resultados.
Assim, graças ao CRM online, as informações podem ser analisadas e você pode tomar decisões precisas e rápidas para o seu negócio.
Quais são os 3 tipos de CRM?
A noção de CRM une três facetas diferentes que você tem que conhecer.
O CRM como tecnologia ou operativo
Esse CRM é a noção de sistema ou solução. Baseado frequentemente na nuvem, é uma ferramenta, um produto tecnológico que permite anotar todo tipo de informação num lugar só.
Basicamente, ela permite a qualquer vendedor realizar uma gestão comercial simples, graças a um banco de dados completo e frequentemente atualizado. Ao lado do marketing e das vendas, essa plataforma permite de construir uma organização interna das suas equipes todo guardando uma visão geral graças a um software online.
CRM como estratégia
O CRM é também uma estratégia. Essa filosofia permite analisar as relações com os seus clientes, o canal de vendas, enfim tudo o marketing que fazem o sucesso do negócio.
A elaboração dessa estratégia impulsiona uma dinâmica colaborativa que se conserva depois na construção dos valores e cultura da empresa. Estratégia de comunicação, de marketing, tudo vai no sentido da melhora, o entendimento dos clientes, das suas necessidades e desejos.
CRM como processo
Enfim, o CRM é um processo. Ele permite ter uma visão global e analítica da totalidade das suas ações e resultados. Um CRM está sempre em movimento, para melhorar os processos em todos seus aspectos. Por isso, um CRM é uma coleção de informações que permite fazer uma análise precisa das todas as etapas do processo de venda, criação ou da relação com os seus clientes.
Essa faceta permite concentrar-se na fidelização e desenvolvimento da sua empresa de maneira contínua.
Hoje, todos os CRM estão online, mas por quê? Quais são as vantagens de escolher e implementar um CRM online?
Vantagens de implementar um CRM online
Existem várias vantagens ao implementar um CRM online. Os principais são:
- Uma colaboração das equipas mais fluida.
- Uma centralização das informações dos contatos, dos clientes, das vendas e de todos os departamentos da empresa sobre uma única plataforma.
- Uma atualização dinâmica é feita em tempo real.
- Uma visão geral clara de cada oportunidade com a possibilidade de ver qualquer detalhe.
- As análises avançadas possíveis que aumentam a produtividade.
- A possibilidade de trabalhar a distância para qualquer pessoa da sua equipa.
- A possibilidade de estar acompanhado durante todo o processo de implementação e depois.
- As garantias de alta segurança para guardar a confidencialidade dos projetos e dos clientes.
Qual é o melhor CRM hoje?
Como escolher uma ferramenta CRM?
Segundo a identificação das suas necessidades e da etapa de vida da sua empresa, os critérios de seleção do CRM online podem mudar. No entanto, existem três categorias de funcionalidades básicas que não podem faltar.
- As funcionalidades de comunicação: comunicar de maneira harmonizada com todos os seus clientes com os médios os mais relevantes é muito importante. Na seleção do seu CRM é muito importante pensar a comunicação interna.
- As funcionalidades de simplificação do seu trabalho: a automatização de algumas tarefas, modelos de e-mails, tudo o que permite ganhar tempo.
- As funcionalidades de análise das estatísticas permitem melhorar os processos e tomar decisões apropriadas: painéis de controle, possibilidade de usar de diferentes pontos de vistas, etc.
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1. HubSpot
A flexibilidade é a característica principal de HubSpot. Assim, você pode escolher só uma ferramenta ou uma suíte CRM completa segundo as suas necessidades.
Flexível, esse software permite conjugar vários produtos de marketing, de vendas, serviços, CMS e operações.
O CRM Suíte permite ter um pacote segundo o plano que você escolheu com diferentes funções complementares. Para conhecer a melhor opção para a sua empresa e organização, você pode pedir diretamente em linha um aviso preciso ao departamento de vendas.
A diferença com muitos CRM online é a integração de planejamento de criação de conteúdos (um CMS). Permite manter de maneira simples o seu sítio web. Conteúdos criados e personalizados desde o CRM, essa funcionalidade permite uma otimização do marketing graças à conversão sobre diferentes dispositivos. Ademais, você tem acesso às ferramentas do SEO, bate-papo e você pode criar até o seu sítio web mesmo.
Principais características
- Plataforma flexível que permite escolher as ferramentas para uma adaptação perfeita a sua organização.
- Ferramenta de criação de conteúdos disponível.
HubSpot CRM
2. monday sales CRM
monday sales é um CRM que oferece a possibilidade de passar dos detalhes a uma visão geral das suas atividades de maneira instantânea. Essa característica principal do sistema operativo pode se estudar desde diferentes painéis de controle.
Assim, com todas as vistas e dados centralizados, é possível fazer análises avançadas. Ademais, a visibilidade completa se atualiza em tempo real.
Principais características
- Personalização possível para se adaptar ao seu ciclo de vendas e você pode adaptar cada etapa do processo de vendas.
- Centralização das comunicações com a possibilidade de integrar o e-mail.
- Você tem à sua disposição vários modelos de e-mails.
- Automatização das tarefas disponível.
- Chamadas, prospecção, reuniões, tudo pode estar anotado e seguir diretamente no CRM.
- Gerenciamento total das ações de vendas.
monday CRM
3. Agendor
O Agendor é um CRM criado em 2012, que se concentra na gestão comercial das empresas. Com esse CRM todas as funcionalidades estão concentradas em melhorar e desenvolver o seu canal de venda. A personalização de cada etapa do canal de venda permite organizar-se de maneira eficiente.
Esse CRM tem também uma ferramenta de análises exata com a possibilidade de definir todas as métricas e indicadores que você quiser. A criação dum canal de pré-vendas a partir das suas métricas é possível, para tocar diretamente as suas metas.
Principais características
- Prospecção, planejamento, apresentação, negociação e gestão global são as principais funcionalidades.
- Essa ferramenta está flexível e personalizada a cada etapa da venda.
- Ele permite organizar as suas informações para cruzar as datas e categorizá-las.
- Tem muitas funcionalidades de comunicação: a Mapa de visitas por geolocalização, a identificação das chamadas do WhatsApp e as notas mobile.
- Você pode congelar os negócios para os seus clientes que precisam de mais tempo.
Agendor
4. Bitrix24
Bitrix24 é um CRM muito completo com 35 ferramentas. A sua força é a sua capacidade de ser uma plataforma para grandes empresas com várias necessidades avançadas. Assim, permite uma colaboração em linha para as empresas com grandes equipas.
Com um desenho simples, esse CRM pode ajudar nesses temas seguintes: a pré-vendas, o marketing, a gestão de projetos e das equipes, o serviço cliente e a comunicação.
Bitrix24 propõe um espaço de trabalho único para compartilhar de maneira mais fácil os documentos entre colaboradores ou com os seus clientes.
As principais características
- Essa plataforma é ideal para o trabalho a distância.
- Bitrix24 propõe uma aplicação móvel para a gestão dos seus estoques.
- Você pode integrar todos os seus canais de comunicação, bate-papos, redes sociais e até mesmo um módulo de telefonia.
- A função de faturação pode estar integrada no CRM assim como automatização das tarefas.
Bitrix24
5. Odoo CRM
O CRM Odoo é um CRM de código aberto (open source). Esse software online é uma suíte de aplicações. Ele integra muitas funcionalidades como o CRM.
Você pode personalizar todos os aspetos e a cada etapa do seu processo de contato com os seus clientes. Em poucas palavras, esse CRM coloca o cliente no centro do seu sistema. Assim, organograma e tábuas de análises estão disponíveis segundo os seus critérios.
Com Odoo, você pode ter previsões graças à quantidade de informações analisadas. Essa ferramenta permite também um planejamento avançado do seu canal de vendas.
O desenho é moderno e simples e existe uma aplicação mobile muita prática.
Principais características
- Odoo é um sistema open source (de código aberto).
- Você pode escolher o pacote de aplicações segundo as suas necessidades.
- Permite uma gestão do seu orçamento com a automatização das tarefas de faturação.
Odoo CRM
6. Zoho CRM
Zoho CRM se define como o CRM que vai fortalecer as relações com os seus clientes. Por isso, Zoho se apoia sobre um acompanhamento de todas as etapas de vida do CRM.
Assim, você pode implantar simplesmente esse CRM graças ao painel centralizado. Ademais, essa ferramenta permite adicionar várias soluções e integrações personalizadas. Enfim, Zoho CRM acompanha os seus clientes durante a utilização com os seus programas de formação e de assistência integral.
Ao nível da comunicação, esse CRM centraliza todas as interações com os seus clientes numa única discussão num único canal. Na mesma dinâmica, Zoho há desenvolvido uma ferramenta especial com uma inteligência artificial.
A automatização de muitos elementos como os processos, as campanhas e o canal de venda limitam o tempo dedicado à gestão do CRM.
Principais características
- Um programa de formação é disponível para um acompanhamento geral.
- Centraliza todas as suas interações com os seus clientes.
- O objetivo desse CRM é ganhar tempo e simplificar o dia a dia.
Zoho CRM
Resumindo o CRM online...
A multiplicação das ferramentas online e dos métodos ágeis permitiram aos CRM de tomar uma posição central nas organizações das empresas.
Com uma adaptação e uma flexibilidade cada vez mais avançada, essas plataformas tornaram-se muito mais que uma ferramenta de gestão das relações clientes. Assim, os CRM centralizam todas as informações da sua empresa e melhoram a comunicação interna e externa.
Eles permitem também analisar uma enorme quantidade de dados e informações para melhorar não somente a suas vendas, mas também todo o ecossistema da comunicação, da produção e dos recursos da sua empresa.