Encontre o melhor software de gerenciamento de clientes on-line

Para os departamentos de vendas e marketing, o gerenciamento on-line de clientes pode ser crucial para obter maior produtividade, uma engrenagem extra no gerenciamento do processo de vendas, melhor gerenciamento do relacionamento com o cliente e maior retorno sobre o investimento. Com a premissa de que o custo médio de 1500* euros por ano por usuário para um sistema de gerenciamento de clientes instalado e em funcionamento pode ser proibitivo para uma pequena empresa, considerar soluções de gerenciamento de clientes gratuitas ou de código aberto pode ser uma boa opção do ponto de vista econômico. Em que casos essa é uma boa escolha? Quais soluções de CRM de código aberto são realmente interessantes? Neste artigo, avaliamos o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

*Preço médio observado nos 5 líderes de mercado

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O que é um software de gerenciamento de clientes on-line?

O software de gerenciamento de clientes on-line refere-se a um software que ajuda a automatizar a força de vendas e o relacionamento com clientes atuais e potenciais. A premissa por trás do "código aberto" é que o software deve atender a determinadas características, como:

• O programa não pode ser vendido;
• O código-fonte é acessível e pode ser modificado;
• Os aplicativos derivados de fontes de crm de código aberto devem ser possíveis.

Os prós e os contras do software de crm de código aberto

Os argumentos a favor

• O software em si é gratuito. Você pode fazer download do crm on-line diretamente do site da comunidade;
• As evoluções são rápidas graças à grande comunidade de desenvolvedores e, se você tiver as habilidades técnicas, o software tem grandes margens de personalização;
• As comunidades de usuários são muito engajadas nos fóruns e respondem às suas perguntas quando elas ainda não foram resolvidas, funcionando um pouco como o suporte ao cliente clássico.

Argumentos contra

• A implementação, as atualizações, a manutenção e a hospedagem do Crm ficam por sua conta. O tempo gasto nessas operações é longo e a jornada é cheia de armadilhas técnicas do início ao fim. Esse tempo gasto geralmente custa mais do que uma licença para um CRM proprietário.
• As funcionalidades do CRM aberto são altas e , às vezes, excessivas para as necessidades de uma pequena empresa.
• A ergonomia do CRM gratuito geralmente fica atrás do software proprietário. Entretanto, isso é cada vez menos verdadeiro.

Aplicativos de crm de código aberto

1. vtiger crm: o mais popular desde 2004

O Vtiger crm é um software orientado para BtoB criado em 2004 a partir de um banco de dados do Sugarcrm. O Vtiger não traz nenhuma inovação específica em comparação com a concorrência, mas faz muito bem o que todo crm de marketing deve fazer: gerenciamento de contas e contatos de entrada, suporte ao cliente, catálogo de produtos de referência, monitoramento analítico do desempenho de vendas, fidelidade do cliente e agenda pessoal. A cobertura funcional do vtiger crm está no mesmo nível do seu concorrente Salesforce crm. O vtiger é voltado principalmente para as necessidades comerciais do crm de pequenas empresas.

2. Civicrm: crm para associações e organizações sem fins lucrativos

O Civicrm é um crm projetado para as tarefas de organizações sem fins lucrativos. Ele tem recursos exclusivos que normalmente não são encontrados em um CRM tradicional: gerenciamento de associação, doações, reunificação familiar. O Civicrm, portanto, não gerencia clientes e equipes de vendas, mas membros ou benfeitores. É possível adaptar o Civicrm a um contexto comercial, mas essa aplicação não é recomendada porque pode gerar bugs. Por fim, o Civicrm só pode ser usado como complemento de um CMS (Drupal, Joomla! ou Wordpress) e não de forma independente, como qualquer outro crm. O Civicrm é usado por ONGs como a Anistia Internacional e a Creative Commons.

3. Suitecrm: o novo crm gratuito já é um sucesso

O Suitecrm é descrito como um pacote de software de automação de marketing para gerenciamento de relacionamento com o cliente (crm). Ele também nasceu de uma base do Sugarcrm e é mantido pela SalesAgility. É um aplicativo alternativo gratuito e aberto ao Salesforce. O Suitecrm foi baixado mais de 500.000 vezes desde a primeira versão. Ele foi adotado por organizações muito exigentes, como o NHS (National Health Service) da Inglaterra, que busca promover o código aberto internamente. O projeto Suitecrm foi premiado várias vezes pela qualidade de seu software. A comunidade do Suitecrm agora conta com 25.000 membros.

4. Zurmo: crm e gamificação

O Zurmo foi escrito inteiramente em PHP. Ele foi bem-sucedido no mercado porque combinou funções típicas de um software de crm simples (segmentação, dados de clientes, automação de vendas) com ferramentas mais lúdicas, como prêmios para funcionários. Essa inovação, somada à facilidade de uso em várias plataformas (aplicativo de CRM móvel), faz dele uma ferramenta que incentiva os funcionários a usá-lo. Outros recursos interessantes incluem suporte a vários idiomas e integração com o Google Maps.

5. Espocrm: o CRM fácil de usar

O Espocrm é um CRM que se adapta perfeitamente às PMEs. Sua interface altamente intuitiva facilita a navegação por todas as funções de que uma empresa de médio porte precisa: gerenciamento de campanhas de marketing, gerenciamento de contas, agenda, monitoramento e automação do processo de vendas, mensagens, rastreamento de atividades. Essa ferramenta é uma opção para empresas que desejam começar com uma ferramenta simples que não requer treinamento especial, mas que oferece um benefício de vendas consistente. Esse crm é relativamente novo, mas se beneficia de um boca a boca muito favorável, também graças ao modo Saas que permite o gerenciamento simplificado de contatos por meio de um serviço de crm baseado em nuvem.

O Sugarcrm não é mais Open Source

Você não encontrará a Sugarcrm nesta classificação porque ela não é mais uma ferramenta de crm de código aberto há vários anos. A empresa agora está posicionada como concorrente direta da Salesforce. Dito isso, o vtiger crm e o Suitecrm tomaram seu lugar com grande sucesso.

Alternativas pagas

É claro que, se as ferramentas gratuitas não oferecerem os recursos desejados, sempre é possível optar por uma solução paga de automação do Salesforce. Nesse caso, a variedade é certamente maior e também é possível encontrar um sistema de crm baseado em nuvem. Se o que o assusta é o investimento financeiro, as empresas geralmente oferecem uma avaliação gratuita de 30 dias para que você se familiarize com a ferramenta antes de investir nela.

Vamos dar uma olhada em alguns softwares populares:

• Zoho crm
• Salesforce
• Microsoft Dynamics

Do CRM ao ERP, há apenas uma etapa

Muitas ferramentas de CRM estão evoluindo para ERPs, e na maioria dos ERPs é possível integrar um módulo de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Na verdade, se você não encontrou o software de que precisava com a solução acima, então o CRM que você está procurando pode ser um módulo dentro de um software de ERP integrado. A lista de ERPs que oferecem CRM - como Panthera, Sage100cloud, Netsuite - é extensa o suficiente para oferecer mais opções e oportunidades para sua empresa.

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Conclusões

Os CRMs de código aberto são uma boa opção do ponto de vista econômico se sua implementação e manutenção forem fáceis. Isso depende principalmente do produto e da sua equipe. No entanto, a vantagem do CRM de código aberto é, acima de tudo, funcional, porque a taxa de desenvolvimento é mais rápida do que a de um CRM proprietário. Você também pode usar um provedor de hospedagem especializado que disponibilizará o CRM em sua própria nuvem para resolver quaisquer problemas técnicos. A lista de CRMs de código aberto confiáveis é relativamente pequena, e é por isso que os ERPs de código aberto com um módulo de CRM devem ser considerados na lista de opções disponíveis.