Descubra a importância do CRM no gerenciamento de leads de clientes

O ciclo de vida de um cliente pode ser tão longo quanto a empresa desejar se for capaz de construir um relacionamento de longo prazo com ele. Tudo isso e muito mais com a implementação de uma verdadeira estratégia de CRM em sua empresa!

Descubra a importância do CRM na era digital.

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Importância do CRM

1. conexão em nível pessoal

A importância do CRM está em sua capacidade de se conectar em um nível mais pessoal, trazer as empresas para a conversa social e permitir que elas tomem decisões melhores para si mesmas e para o cliente.

É impossível reter um cliente insatisfeito! Hoje é mais fácil:

• solicitar cotações,
• comparar serviços e preços,
• e mudar de fornecedor com o clique de um botão.

Com um alto risco de rotatividade de clientes, a fidelidade do cliente é um ativo que precisa ser trabalhado todos os dias.

2. integrar o CRM social

Somos seres sociais por natureza. Participamos de redes sociais porque isso tende a causar um estado emocional positivo e uma sensação de bem-estar. A interação com os outros nos faz sentir bem:

• Compartilhamos opiniões positivas e negativas sobre as marcas,
• Valorizamos o atendimento,
• e confiamos nos comentários de nossos amigos e familiares.

Como clientes, estamos dispostos a trocar de fornecedor a qualquer momento se não recebermos o que esperamos. Essas experiências definirão se seremos ou não leais a uma marca.

O CRM social nos permite conhecer melhor os clientes por meio de informações de suas interações com a empresa, bem como de seus movimentos nas mídias sociais.

Agora, as marcas têm o potencial de nutrir esse cliente em todos os níveis.

Uma empresa que faz parte da conversa tem o potencial de gerar seguidores e fãs. Ela também tem o potencial de reduzir o risco de uma crise de reclamação na mídia social.

3. Previsão das necessidades dos clientes

É um desafio comercial ter a capacidade de oferecer aos clientes exatamente o que eles querem. O CRM é usado para identificar as preferências e criar uma ação concreta que atenda às suas expectativas.

O CRM é útil para criar e manter relacionamentos próximos com clientes e clientes potenciais. Uma equipe de vendas e marketing bem informada saberá:

• onde o cliente está,
• o que ele espera,
• e qual é o próximo estágio do funil de vendas.

Ela é capaz de avaliar o tamanho da oportunidade.

4. Melhorar a experiência do cliente

Para melhorar a experiência do cliente, as empresas precisam saber como os clientes se sentem em relação ao relacionamento com elas.

A jornada do cliente mostra um mapa dos estágios pelos quais um cliente passa até a compra.

Seus objetivos são:

• Analisar como é vivida a experiência de interação com a marca e ajudar a encontrar um caminho harmonioso nesse relacionamento.
• Adaptar processos e testar novas oportunidades para gerenciar suas expectativas.

O CRM ajuda a aprimorar a jornada do cliente. Detectar os pontos de contato da empresa com o cliente durante o processo de compra, desenvolver vendas e satisfazer suas necessidades.

5. Concluir mais vendas

O CRM permite que você mantenha um relacionamento inteligente com o cliente e faça um acompanhamento eficaz. Isso leva a uma maior segmentação e automação de ações que nutrem clientes potenciais e leads até que estejam prontos para uma compra.

Ele ajuda a impulsionar ações como up-selling e cross-selling com resultados positivos.

Além disso, mantém a empresa no topo das atenções. Em outras palavras, ajuda a posicionar a marca na mente do consumidor para uma transação futura.

6. Proteja os dados dos clientes

A segurança dos dados é um aspecto essencial de qualquer empresa.

O tratamento das informações comerciais e da privacidade é uma das preocupações mais importantes nos negócios e uma prioridade quando pensamos em dados comerciais.

A incorporação de um CRM reforça os protocolos de armazenamento e processamento de dados e protege as informações comerciais confidenciais.

Ao mesmo tempo, proporciona aos funcionários flexibilidade no processamento de dados, o que é essencial no local de trabalho para a realização de suas atividades.

A proteção de dados significa tranquilidade para o cliente:

• Banco de dados,

• faturas,

• histórico de interações,

tudo isso está seguro em um ambiente de CRM.

Com o gerenciamento adequado da ferramenta, os dados ficam seguros e acessíveis a todos.

Backups automáticos, informações baseadas na nuvem, autenticação em vários níveis e auditorias recorrentes protegem o que há de mais valioso para o desenvolvimento das operações do cliente. Uma garantia de que as informações importantes estão seguras, mesmo quando se trata de compartilhamento em grupo.

7. Gerenciar bancos de dados

Os dados dos clientes estão se tornando a riqueza e a prioridade das empresas. Mas como otimizar o volume e a riqueza dos dados dos clientes?

As empresas não podem mais prescindir de um banco de dados de clientes, que inclui todos os dados dos clientes, independentemente do canal de relacionamento.

O banco de dados centraliza as informações de CRM, vendas e campanhas de marketing. Esse único banco de dados de clientes é um ponto de partida para ir além e configurar uma plataforma de gerenciamento de dados.

Ao analisar esses dados, as empresas podem executar campanhas personalizadas, em termos de:

• Mensagens,

• ofertas,

• jornadas do cliente,

• para direcionar e alcançar os clientes.

Ter dados reais e personalizados permite que elas criem estratégias sob medida.

8. Criar estratégias de gerenciamento do relacionamento com o cliente

O CRM é uma ferramenta valiosa para os departamentos de vendas e marketing de uma empresa.

No entanto, isso só é possível se uma estratégia de CRM tiver sido definida para que todos os esforços convirjam para um objetivo comum: a satisfação do cliente.

O CRM também ajuda a estruturar os processos internos e a colaborar com as equipes para desenvolver uma estratégia corporativa de forma holística.

Para estar mais próximo das necessidades, por que não considerar uma auditoria dos processos e estratégias existentes antes de desenvolver sua estratégia de CRM sob medida?

9. Automatize os relacionamentos

Com o apoio do software de CRM, as empresas conseguem muito mais do que aumentar as vendas e a organização interna.

O CRM é usado para conhecer o cliente como pessoa. Não apenas por meio de suas interações com a empresa, mas também por meio de seus estilos de vida, gostos, valores e opiniões.

Na era da hiperconectividade, uma marca em crescimento projeta processos para aproveitar essas informações.

10. Contribuir para o desenvolvimento de empresas saudáveis

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O CRM melhora o relacionamento entre os funcionários e o bem-estar na empresa. O estado de espírito influencia o ambiente de trabalho. Um CRM organiza e sistematiza processos e promove um ambiente de trabalho positivo.

O CRM acompanha as pessoas em sua jornada digital e em suas interações com as marcas. Há muitos motivos para incorporar um CRM na empresa, incluindo o aumento da produtividade e da lucratividade, a obtenção de uma conexão profunda com o cliente e a melhoria do serviço.