Escolha o melhor CRM para seu negócio, comparando 12 plataformas incontornáveis
Quando as empresas buscam evoluir, melhorando a experiência do cliente e alcançando mais resultados, é normal pensar em escolher o melhor CRM do mercado. As ferramentas de gestão de relacionamento com clientes são aliadas poderosas tanto para a atração como para a retenção de compradores. Além disso, elas facilitam a interação da sua equipe de vendas com os leads e compradores, concentrando todos os canais de comunicação em um só lugar.
Por isso, escolher o melhor CRM para a sua empresa é um investimento que certamente trará frutos. Mais do que um simples software, essas ferramentas conseguem facilitar a rotina das suas equipes, e melhorar a experiência do cliente. Mas, qual CRM escolher? Fizemos um comparativo com os melhores CRMs do mercado para facilitar a escolha.
Plataforma de CRM: o que é?
O CRM é uma ferramenta tudo-em-um, ideal para facilitar a gestão de vendas, marketing e relacionamento com os clientes. Para os profissionais de vendas, dispor de um CRM permite que eles estoquem todos os dados de contato dos clientes, diálogos e interações em um só lugar.
Já as equipes de marketing podem, por exemplo, segmentar leads e enviar e-mails segmentados, ajudando na captação de novos clientes e na retenção dos antigos. Além disso, as equipes de suporte ao cliente também podem ter acesso ao histórico de conversas com os clientes, melhorando a qualidade das respostas e das interações.
Muitos softwares de gestão de relacionamento com o cliente conseguem elaborar análises avançadas, prever custos e entradas de dinheiro, além de acompanhar os objetivos e metas das equipes de vendas.
Ou seja, um bom CRM de vendas conseguirá usar dados essenciais dos compradores para personalizar sua experiência, conduzindo-os com maior fluidez ao longo de todo o funil de vendas, do início ao fim da jornada do cliente. É uma ferramenta central no acompanhamento das interações e comunicação com os prospects e clientes, sendo útil para as equipes de marketing, produto, vendas e atendimento ao cliente.
Benefícios de implementar um CRM de vendas
Os CRMs podem ser utilizados tanto pelas pequenas como pelas médias e grandes empresas. Entre os benefícios de um CRM de vendas estão:
Centralização das interações com os clientes
Sua equipe de vendas e de atendimento ao cliente poderá reunir todas as conversas, históricos e interações com os compradores de prospects. Todos os dados ficam localizados dentro do software de gestão de relacionamento com o cliente, evitando que estas informações valiosas fiquem dispersas.
Acompanhamento de metas
Quando procuramos o melhor CRM de vendas do mercado, é normal querer que ele acompanhe as metas e objetivos da sua equipe de vendas e de atendimento ao cliente. É possível estipular, por exemplo, uma média de tickets a ser tratado por dia pela equipe de atendimento, ou uma meta de conversão de clientes a ser respeitada pela equipe de vendas. Os gráficos do CRM facilitam essa visualização e acompanhamento.
Previsão de vendas e estimativas
Os CRMs são ferramentas que conseguem calcular as entradas de dinheiro e as estimativas de vendas para o futuro. Não é necessário quebrar a cabeça com fórmulas complicadas para calcular estes dados.
Atração de leads
A equipe de marketing consegue facilitar a rotina ao segmentar clientes e leads, enviando e-mails personalizados para cada tipo de público. É possível saber a localização dos clientes, o ticket médio, a data de conversão e outros dados que ajudam a entender o target e a persona.
Melhora do desempenho da equipe de vendas
As equipes de vendas podem analisar quais táticas estão usando, e se elas estão dando resultados ou não. Ao analisar o comportamento dos vendedores, fica fácil saber se é preciso adaptar as táticas de vendas, acompanhando as respostas dos clientes. Quanto mais dados tiver, maior a capacidade de se adaptar para buscar melhores resultados.
Economia de tempo para diversas equipes
Quando escolher o melhor CRM, saiba que essa ferramenta consegue economizar o tempo das equipes de vendas, marketing, atendimento ao cliente, produto… Todos os funcionários poderão ter acesso ao CRM para acompanhar processos, adaptar estratégias e métodos, além de acompanhar suas metas respectivas. Além disso, uma maior coesão é alcançada: é possível descobrir quais leads já foram contactados, quais ainda não foram, e assim evitar que os clientes e prospects sejam abordados diversas vezes pela empresa.
Ajuda a aumentar suas vendas
Os melhores CRMs do mercado têm como objetivo principal melhorar a experiência do cliente e dos prospects, contribuindo para aumentar as vendas. Ao ter à disposição dados precisos sobre o comportamento do cliente e seus hábitos de compra, é possível adaptar processos e investir na aquisição de novos clientes. Seja com ações de marketing, mudança das estratégias de venda ou de atendimento, o CRM te ajuda ao concentrar todos os dados essenciais e interações com o cliente.
Qual o melhor CRM do mercado?
Escolher o melhor CRM do mercado faz parte dos investimentos de todas as empresas que desejam evoluir e crescer. Mas é preciso considerar que cada empresa possui um perfil e necessidades diferentes. Por isso, o melhor CRM pode variar de acordo com o orçamento, exigências e perfil de cada empresa.
Contudo, alguns critérios facilitam a escolha do melhor CRM, como:
- A facilidade de uso do CRM;
- A integração com outras ferramentas e aplicativos;
- A possibilidade de ser mobile friendly;
- As funcionalidades tudo-em-um, que conseguem agradar às equipes de marketing, atendimento ao cliente e vendas.
Como escolher o melhor CRM do mercado?
Antes de concentrar esforços na escolha do melhor CRM para a sua empresa, pense nas suas necessidades principais e nas funcionalidades indispensáveis que está buscando.
Principais funcionalidades
Algumas funcionalidades técnicas podem ajudar qualquer empresa, não importa o tamanho, como:
- A automatização de tarefas operacionais repetitivas;
- A captura de novos leads com recursos de marketing avançados;
- A capacidade de criar relatórios e analisar dados;
- A gestão das conversas e interações com os clientes em um mesmo lugar;
- A sugestão de insights para melhorar o desempenho e o cumprimento de metas das diferentes equipes.
Com base nestes critérios e também nas funcionalidades imprescindíveis para a sua empresa, poderá escolher o melhor CRM, ou seja, o mais adaptado para o que esteja buscando.
Tabela comparativa: Top 12 dos melhores crm gratuitos e pagos
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1. Agendor, feito para vendas consultivas
O Agendor permite visibilidade e praticidade durante todo o processo e fluxo comercial, da pré-venda ao pós-venda. Este CRM reúne uma central de gestão comercial completa, com maior previsibilidade de vendas e de receitas, maior visibilidade do funil de vendas e mais clareza sobre o desempenho do time de vendas.
Funcionalidades principais
- Fluxos inteligentes com automação;
- Tarefas e mapas de visitas;
- Extensão para WhatsApp Web;
- Rota de visitas por geolocalização;
- CRM criado para vendas externas, internas e mistas.
🌟 Vantagem distintiva: ideal para vendas consultivas.
Planos e preços
O Agendor oferece a possibilidade de criar uma conta gratuita ilimitada. O Plano Pro começa em R $49 mensais por usuário, no plano mensal.
Agendor
2. monday.com, tudo para a fácil compreensão dos dados
O monday.com CRM oferece funcionalidades específicas para o time de vendas, perfeitas para gerenciar prospects, contratos e clientes em uma única plataforma. É um software facilmente personalizável, que se adapta ao ciclo de vendas da empresa, acompanhando desde a pré-venda até o pós-venda.
Funcionalidades principais
- Automatização das vendas;
- visualização dos contratos e dados de forma didática e rápida;
- integração com diferentes aplicativos (Outlook, Slack, Zoom, Google Drive, etc.);
- painéis personalizáveis em tempo real;
- centralização de toda a comunicação com o cliente.
🌟 Vantagem distintiva: interface intuitiva e fácil visualização dos dados.
Planos e preços
É possível desfrutar do teste gratuito ilimitado. Os planos pagos custam a partir de R$ 135 por mês para até 3 usuários (Básico) ou R $195 (Standard).
monday CRM
3. HubSpot, um CRM completo para centralizar tudo
O HubSpot é um CRM que reúne todas as ferramentas para que a sua equipe consiga trabalhar e se organizar melhor. Poderá desfrutar do Marketing Hub, Service Hub e Operations Hub, que conseguem centralizar recursos de marketing, vendas, gestão de conteúdo e atendimento ao cliente. É um dos melhores CRMs do mercado.
Funcionalidades principais
- Integração com mais de 1000 aplicativos;
- Acesso a aplicativos de vendas, operações, atendimento ao cliente e marketing;
- Automação de marketing e geração de leads;
- CRM adaptável, que consegue evoluir conforme as necessidades da sua empresa;
- Rastreamento de prospects.
🌟 Vantagem distintiva: grande número de integrações e aplicativos disponíveis.
Planos e preços
É possível usufruir de uma conta gratuita ilimitada, com algumas funcionalidades básicas. Os planos pagos, com recursos mais avançados, custam a partir de $50 dólares por mês no nível Starter, perfeito para pequenas empresas. Já o plano Professional custa $1.780 por mês, e o Enterprise $4.999.
HubSpot CRM
4. Bitrix24, um software tudo-em-um
O Bitrix24 é uma ferramenta de CRM com vários recursos, entre eles o escritório virtual, gerenciamento e suporte aos clientes, além da automação de marketing. O software também oferece um criador de sites para lojas online ou páginas de destino. Assim, é possível centralizar todas as necessidades da sua empresa.
Funcionalidades principais
- Automação de marketing;
- Aquisição de leads por meio de formulários, bate-papos, chamadas telefônicas ou mídias sociais;
- Automação de vendas;
- Análise de dados de marketing;
- Sales center.
🌟 Vantagem distintiva: funcionalidades tudo-em-um para ajudar todas as equipes.
Planos e preços
Há possibilidade de plano gratuito com ferramentas de colaboração, CRM, tarefas e projetos. O plano pago começa em R$249 mensais, no plano anual.
Bitrix24
5. MoskitCRM, próprio para a equipe de vendas
O MoskitCRM procura facilitar a rotina da equipe de vendas, fazendo com que seus colaboradores consigam fechar negócio de qualquer lugar. Os dados ficam visíveis de forma clara, com indicadores de vendas e marketing consistentes. É possível conectá-lo a outros aplicativos, inclusive ao RD Station.
Funcionalidades principais
- Gerenciamento de projetos;
- Módulo de produtos, que permite adicionar produtos e descontos às negociações;
- Geração de propostas;
- API pública disponível para integrações;
- Sincronização de mensagens trocadas em outras plataformas como, por exemplo, no WhatsApp.
🌟 Vantagem distintiva: CRM perfeito para a equipe de vendas.
Planos e preços
Poderá testar este software de CRM gratuitamente. Depois do teste, o plano pago custa R$ 89 mensais, no pacote mensal.
Moskit CRM
6. NectarCRM, simplifica vendas complexas
O NectarCRM é um CRM de vendas que consegue registrar todos os dados que precisa, com uma interface amigável e previsibilidade de ponta a ponta quando o assunto é funil de vendas. Conseguirá criar gráficos de metas comerciais para a equipe de vendas, automatizar tarefas manuais, e integrar outros aplicativos, como o WhatsApp.
Funcionalidades principais
- Relatórios e gráficos de metas;
- Automatização de tarefas manuais para a equipe de vendas;
- Visão das negociações em um pipeline fácil de usar;
- Integração a outras ferramentas do mercado;
- Nectar Academy, plataforma de ensino para proporcionar treinamento.
🌟 Vantagem distintiva: plataforma de ensino que oferece treinamento.
Planos e preços
O Nectar não dispõe de plano gratuito. Os planos pagos começam em R$ 199 no plano Pro, no pacote mensal. Há ainda o plano Enterprise, por R$ 299 mensais. É possível complementar os planos ao adicionar outras funcionalidades à parte.
NectarCRM
7. Pipedrive, criado para vendedores
O Pipedrive carrega o lema “criado por vendedores, para vendedores”, o que é uma verdadeira vantagem para uma equipe de vendas que precisa aumentar a produtividade e fechar mais negócios. Usado por mais de 100 mil empresas em mais de 100 países, este software precisa entrar na lista de “melhor CRM”.
Funcionalidades principais
- Funil de vendas personalizável;
- facilidade para trabalhar em equipe;
- segmentação de leads;
- previsão de receita;
- criação de formulários, relatórios, painéis.
🌟 Vantagem distintiva: trabalho em equipe facilitado, ideal para o setor de vendas.
Planos e preços
Este CRM oferece teste grátis de 14 dias. Após, é necessário optar por planos pagos, com valores que começam em $15 dólares no Essencial, ou ainda $29 dólares no Avançado. Outros planos pagos e complementos também estão à disposição.
Pipedrive
8. PipeRun, um CRM de vendas e atendimento
O PipeRun foi criado para impulsionar o crescimento das vendas, com a centralização dos leads, vendas, pós-vendas e WhatsApp em um único lugar. É possível acompanhar todo o processo de vendas, com vários tipos de funil: de marketing, de pré-vendas, onboarding, entre outros. Também possui centralização de WhatsApp e Chatbot.
Funcionalidades principais
- Funil de vendas com kanban visual;
- Catálogo de produtos com régua de preço;
- WhatsApp e chatbot para atendimento;
- Automatização de fluxos e processos de vendas;
- Assinatura de documentos no padrão ICP-Brasil.
🌟 Vantagem distintiva: CRM com foco no crescimento das vendas.
Planos e preços
Um teste de 14 dias grátis é oferecido. Os planos pagos começam em R$ 157 mensais (Light). Também existe a versão Pro, por R $251, e Flow por R $377. Os valores são mensais em um plano anual do CRM de vendas.
PipeRun
9. Ploomes, um CRM que une processos e propostas
Este CRM é integrado às atividades da equipe de vendas, centralizando as operações de vendas e tudo o que os vendedores precisam para realizar mais vendas e acompanhar resultados. Com o Ploomes, é possível integrar mais de 100 ferramentas, agilizando os processos e demandas.
Funcionalidades principais
- Segmentações avançadas;
- Formulários e funis de vendas personalizáveis;
- Gestão de tarefas;
- Relatórios gerenciais;
- Histórico de interação com os clientes.
🌟 Vantagem distintiva: integração com diversas ferramentas para ajudar a equipe de vendas.
Planos e preços
O CRM Ploomes não oferece conta gratuita. O plano pago começa em R$ 225 mensais para 3 usuários. Outras funcionalidades podem ser adicionadas à parte.
Ploomes
10. RD Station, um CRM 100% brasileiro
Usado por mais de 20 mil empresas no Brasil, o RD Station é um CRM 100% brasileiro, pensado para ser fácil de usar e com suporte em português. Ele conta com integrações, como o WhatStation, que facilita as vendas pelo WhatsApp Web. Todas as etapas comerciais ganham visibilidade, e várias tarefas podem ser automatizadas.
Funcionalidades principais
- WhatStation para vendas via WhatsApp;
- Integração com outros aplicativos;
- Gerenciamento e organização das equipes;
- Automação de fluxos comerciais;
- Criação de campanhas, oportunidades comerciais e recursos de marketing digital.
🌟 Vantagem distintiva: funcionalidade WhatStation para vender pelo WhatsApp.
Planos e preços
O RD Station permite criar uma conta gratuita, com tempo ilimitado de uso. Para funcionalidades mais avançadas, é preciso investir nos planos pagos. O Basic custa R$ 54 mensais, e o Pro R$ 77 por mês.
RD Station
11. Salesforce, credibilidade e análises avançadas
O CRM da Salesforce (Customer 360) é um dos mais conhecidos no mundo. É possível unir todas as equipes na plataforma, como as de marketing, vendas, comércio, serviços e TI. Com integrações inteligentes, ele oferece praticidade para atender às demandas dos clientes, visualizar suas jornadas e obter dados aprofundados.
Funcionalidades principais
- Recursos de big data e analytics;
- Acompanhamento de toda a jornada do cliente;
- Gestão e centralização de todas as equipes: vendas, atendimento e marketing;
- Integração com outros aplicativos, entre eles o Slack, para facilitar a comunicação entre as equipes;
- Históricos dos clientes.
🌟 Vantagem distintiva: CRM com credibilidade global e integração com muitos aplicativos e ferramentas.
Planos e preços
Oferece teste grátis. O plano Essentials custa $25 dólares por mês, já o Sales Professional custa $75 dólares mensais. Há também outros planos de CRMs personalizáveis.
Salesforce Sales Cloud
12. Zoho, tudo para aumentar a produtividade
O Zoho CRM oferece relatórios e dados aprofundados para as equipes tomarem as melhores decisões. Fica fácil automatizar fluxos de trabalho e concentrar esforços na melhora da experiência do cliente. Usado por mais de 250 mil empresas em todo o mundo, este software de CRM tem uma sólida expertise neste ramo.
Funcionalidades principais
- Integração com mais de 500 aplicativos;
- Inteligência preditiva;
- Segmentação;
- Relatórios e dados aprofundados;
- Automatização dos fluxos de trabalho, campanhas e jornadas de clientes.
🌟 Vantagem distintiva: ótimo suporte e análise de dados e insights avançados.
Planos e preços
O CRM da Zoho permite testar a ferramenta por até 15 dias. Os preços dos planos pagos começam em $18 dólares mensais no plano Padrão. Já o plano Profissional custa $30 dólares.
Zoho CRM
Conclusão
Poder contar com uma solução CRM para ajudar na rotina das suas equipes é um investimento que vale a pena.
Esses softwares conseguem trazer uma visão global da dinâmica de vendas, do atendimento ao cliente, dos resultados das estratégias de marketing e comerciais. Por isso, a escolha de implementar o melhor CRM para sua empresa é a opção certa para você e que facilitará processos e centralizará todas as atividades que precisa em um lugar só.
Um verdadeiro ganho de tempo para todos os colaboradores!
Engenheira civil (Universidad Santo Tomás, Bogotá, Colômbia) com mestrado em idiomas modernos pela Université Paul Valéry de Montpellier, na França, María Fernanda trabalha como tradutora, redatora e criadora de conteúdo. Hoje, ela combina suas habilidades analíticas com seu amor pela escrita para criar conteúdo de qualidade sobre diferentes tópicos e levá-lo além das fronteiras. Ioga, bem-estar, recursos humanos e uma infinidade de tópicos do mundo dos negócios, cada assunto é tratado com precisão, com o objetivo de se adaptar a um público-alvo específico. Esse camaleão idiomático é realmente apaixonado pela lista de tópicos (SEO faz parte de seu DNA!).