Gerenciamento da força de trabalho (WFM): 5 benefícios de apostar em sua força de trabalho

É bem sabido que a força está nos números e, no mundo dos negócios, essa premissa não é exceção. Essa observação parece ter dado origem ao Workforce Management (gerenciamento da força de trabalho), um conjunto de práticas e processos contemplados na gestão do trabalho que são implementados com o objetivo de maximizar o desempenho dos trabalhadores. Isso, além disso, leva a garantir a competitividade da empresa.

A maneira como uma empresa gerencia sua força de trabalho, além de sua ideia de negócio e dos produtos ou serviços que oferece, é decisiva para seu sucesso. Isso ocorre porque, quanto melhor os serviços estiverem conectados, maior será a probabilidade de os cronogramas e as metas serem cumpridos.

Neste artigo, o Appvizer explora a importância e os benefícios que o Workforce Management traz para a gestão de uma organização. Saiba mais sobre os processos envolvidos e o papel fundamental que as ferramentas de Workforce Management desempenham no processo.

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O que é Workforce Management (Gerenciamento da força de trabalho)?

Workforce Management em espanhol

O Workforce Management, que em espanhol poderia ser traduzido como gerenciamento da força de trabalho, é uma estratégia que busca otimizar determinados processos de negócios para que os funcionários possam:

• Dedicar-se às tarefas que lhes foram confiadas;
• economizar tempo, deixando de lado tarefas de baixo valor estratégico, como:
  • Preencher formulários,
  • fazer solicitações,
  • solicitar informações, etc.

Qual é o valor agregado do Workforce Management?

O principal objetivo da implementação do Workforce Management é padronizar os processos de negócios e fazê-los trabalhar em conjunto, maximizando sua eficácia. Ao alinhar os procedimentos, o talento humano da empresa pode melhorar significativamente seu desempenho.

Processos abrangidos pelo Workforce Management

O Workforce Management geralmente é aplicado aos processos do Departamento de Recursos Humanos para simplificar e agilizar a entrada de informações, embora também seja aplicável a outras áreas da empresa.

Alguns dos processos que podem se beneficiar do Workforce Management incluem:

• RH. RH.
  • Gerenciamento de recursos. Programação e alocação de tarefas, levando em conta as qualificações dos funcionários, as preferências pessoais de horário de trabalho e a disponibilidade.
  • Gerenciamento de carreiras. Compreensão de como cada membro da equipe trabalha, permitindo que o empregador entenda suas necessidades em termos de treinamento e desenvolvimento de carreira. Além disso, reconhecer seu desempenho quando as metas são ultrapassadas.
  • Bem-estar no local de trabalho. Melhorar a experiência dos funcionários desde o momento em que ingressam na empresa, passando por seu ciclo de vida até sua saída.
  • Tempo e presença. Registro de horas e gerenciamento de licenças médicas e licenças de ausência.
• Planejamento e administração. Estimativa e geração de orçamentos, bem como monitoramento dos recursos da empresa e sua correta alocação entre os diferentes departamentos da empresa.
• Gerenciamento de serviços de campo. Administração de recursos materiais ou móveis da empresa.
• Analítico. Análise de dados e geração de estatísticas sobre a operação da empresa com vistas à sua evolução futura.
• Atendimento ao cliente. Aplicado a centros de contato (contact center) para:
  • Previsão de tendências de negócios e planejamento de campanhas de marketing;
  • analisar o número de solicitações de clientes para prever um número consistente de agentes à disposição;
  • programação de turnos para atender às demandas de serviço.

Benefícios e vantagens do Workforce Management para a empresa

Considerando o papel central que o Workforce Management desempenha na empresa, as empresas que investirem parte de seu orçamento de TI em sua otimização trarão os seguintes benefícios

1. maior operacionalidade e produtividade

Quando um sistema de gerenciamento da força de trabalho é implementado e padronizado, torna-se possível atingir as metas de produção e desempenho da organização sem comprometer a qualidade. Isso ocorre porque o Workforce Management facilita:

• A alocação correta de responsabilidades,
• aos profissionais que possuem as habilidades necessárias,
• para que eles realizem as atividades no momento certo,
• e com o custo certo.

Dessa forma, ele garante a obtenção da produção desejada, com a otimização de todos os recursos.

2. redução de custos

Estimar e alocar recursos pode ser uma tarefa difícil ao gerenciar projetos complexos ou vários projetos ao mesmo tempo. A empresa precisa ser capaz de garantir a correlação correta das atividades para minimizar o risco de a equipe ser submetida a horas extras.

Graças ao cálculo automático dos horários de trabalho dos funcionários, a programação da equipe designada para uma missão é simplificada e otimizada. Dessa forma, é possível garantir que o orçamento planejado seja cumprido e até mesmo gerar economias significativas.

Além disso, caso sejam necessárias horas extras, regras excepcionais de pagamento podem ser automatizadas para garantir que elas sejam devidamente remuneradas.

3. Melhoria no atendimento ao cliente

Com a implementação de sistemas de gerenciamento da força de trabalho, é possível oferecer um melhor atendimento ao cliente para garantir sua satisfação. Isso ocorre porque as equipes têm mais e melhores ferramentas, o que as torna mais eficientes para proporcionar uma melhor experiência geral ao cliente.

4. Limitação de riscos

A redução dos riscos de não conformidade com as leis trabalhistas nacionais e internacionais não é mais uma preocupação para as organizações com um sistema de gerenciamento da força de trabalho. Isso ocorre porque essas ferramentas geralmente têm os padrões necessários para garantir a conformidade com a legislação e facilitam a verificação da conformidade com as autoridades relevantes. Isso não apenas reduz o risco de não conformidade legal, mas também o risco de danos financeiros resultantes da não conformidade.

5. Aumento da motivação da força de trabalho

Quando os funcionários conseguem trabalhar melhor porque têm ferramentas que facilitam seu trabalho diário, eles tendem a se comprometer mais com seu trabalho e com a empresa como um todo. Isso é possível graças à otimização de aspectos como:

• Comunicação entre equipes de trabalho e gerenciamento de projetos,
• a geração de dados e informações úteis para uma melhor tomada de decisões,
• automação de tarefas repetitivas,
• controle de tempo e gerenciamento de ausências, etc.

Ao se beneficiarem de maior transparência nos processos e terem maior visibilidade deles, os trabalhadores atuam em um ambiente muito mais confiável, o que, em última análise, se traduz em melhores índices de motivação no trabalho e bem-estar.

As organizações que obtêm melhor desempenho com a otimização da força de trabalho registram um aumento de 11% na satisfação dos funcionários, em comparação com 2% para todas as outras.

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Software de gerenciamento da força de trabalho

O software especializado em gerenciamento da força de trabalho é o meio pelo qual as empresas podem obter os ganhos de eficiência e produtividade esperados. Esse conjunto de ferramentas garante que a pessoa certa seja designada para o trabalho certo. Elas também facilitam o monitoramento eficaz de todas as operações.

As ferramentas de WFM podem contribuir para:

• Melhorar o desempenho do talento humano da organização,
• Reduzir os custos de gerenciamento de mão de obra,
• Reduzir as ausências e outras ineficiências relacionadas aos recursos humanos.

Não deixe mais tempo passar sem concentrar seus esforços no recurso mais valioso que você tem: seu talento humano. Conte-nos nos comentários quais outros benefícios você pôde observar ao implementar um sistema de Workforce Management em sua empresa.