Soft Skills: o que são? Soft skills e competências

A transformação do mundo do trabalho que vem ocorrendo há vários anos fez com que, entre outras coisas, as chamadas soft skills se tornassem decisivas. Hoje, as habilidades interpessoais são consideradas competências necessárias para que um perfil profissional possa ser considerado competitivo. Apenas as Hard Skills não são mais suficientes.

As soft skills são habilidades individuais cada vez mais valorizadas no contexto de trabalho, tanto pelos gerentes de RH quanto pelos empregadores. Na verdade, já se sabe que o enriquecimento proporcionado pelo componente psicológico de um funcionário é de importância equivalente à competência técnica específica do setor do funcionário (hard skills).

Mas o que são habilidades interpessoais? Vamos entrar em um pouco mais de detalhes.

Neste artigo, daremos uma visão geral das principais soft skills, após especificarmos o que são. Avaliaremos juntos por que elas são tão importantes no cenário corporativo e por que são tão valorizadas atualmente.

Ver todos os software Recursos Humanos (RH)

O que são soft skills?

"Soft Skills" é um termo em inglês que pode ser traduzido para o italiano como "habilidades interpessoais". As soft skills, ou habilidades transversais ou comportamentais, são definidas como todas as habilidades individuais que têm impacto sobre a gestão das relações interpessoais em um determinado ambiente social ou de trabalho.

As soft skills correspondem a todas as habilidades de comunicação e interpessoais do funcionário. Em termos concretos, isso significa inteligência social em seu sentido mais amplo, ou seja, competência social e comunicativa em relação aos colegas, mas também em relação aos fornecedores e, em alguns casos, aos clientes.

A base das habilidades sociais é uma forte predisposição para ter empatia com as pessoas, uma capacidade de empatia, uma certa flexibilidade e a capacidade de entender a dinâmica interpessoal.

Habilidades interpessoais vs. habilidades técnicas

As soft skills são as inclinações ou características ligadas à personalidade do indivíduo. Elas são consideradas complementares às Hard Skills, ou "competências duras".

As hard skills são definidas como todas as habilidades que são estritamente inerentes a uma profissão específica. Elas podem ser definidas como as habilidades técnicas e o conhecimento básico necessários para realizar um trabalho específico. As hard skills geralmente são aprendidas por meio da escolaridade e da experiência profissional.

O que são soft skills?

As principais soft skills referem-se à capacidade de trabalhar e gerenciar as próprias habilidades sociais. Elas são as seguintes:

• Habilidades de comunicação, ou seja, a capacidade de uma pessoa de se expressar de forma fluente e eloquente, tanto oralmente quanto por escrito. As habilidades de comunicação também se referem à capacidade de um indivíduo de apresentar a si mesmo e ao seu ambiente. Em resumo: as habilidades de comunicação referem-se à capacidade de expressar conceitos e de se fazer entender.
• Entusiasmo e motivação, ou seja, a capacidade de se interessar e se envolver totalmente nas atividades realizadas. Uma atitude positiva em relação ao trabalho é, de fato, essencial para um bom desempenho.
• Criatividade, ou seja, a capacidade de reagir a determinadas situações ou de responder a determinadas necessidades com inventividade. Significa canalizar a imaginação para aprimorar a capacidade criativa da mente e adaptá-la aos objetivos do trabalho.
• Tomada de decisões, ou seja, a capacidade de tomar decisões relevantes. Significa ser capaz de gerenciar o processo decisório de forma eficaz, selecionando um curso de ação entre várias alternativas.
• Resolução de problemas, ou seja, a capacidade de entender o escopo de um problema específico e resolvê-lo propondo uma solução relevante. A atitude ideal é proativa: ativa e orientada para a prática.

Normalmente, em entrevistas de emprego, você é solicitado a descrever uma situação problemática que enfrentou e como reagiu a ela.

• Tenacidade, ou seja, a capacidade de suportar o estresse e lidar com grandes quantidades de trabalho.
• Espírito crítico, ou seja, a capacidade de analisar uma situação usando uma abordagem reflexiva, por meio da qual se questiona a validade de cada proposição.
• Trabalho em equipe, ou seja, a capacidade de se adaptar e colaborar em uma equipe. De fato, caso um recurso humano seja inserido em um contexto empresarial já estruturado, é útil ter um funcionário que saiba como se adaptar ao ambiente humano sem muitas dificuldades. Portanto, é bom que o recém-chegado não seja apenas habilidoso em tecer relações humanas de qualidade, mas também em reconhecer e respeitar as hierarquias existentes no local de trabalho.
• Empatia, ou seja, a capacidade de sentir empatia pelo estado de espírito ou situação de outra pessoa, a capacidade de entender as emoções e reações dos outros.
• Adaptabilidade, ou seja, a capacidade de ser flexível de acordo com as necessidades comerciais cotidianas. De fato, é fácil para uma empresa passar por mudanças estruturais ou estratégicas regularmente e, portanto, é necessário ser capaz de se adaptar às mudanças de forma rápida e responsiva.
• Autonomia, ou seja, a capacidade de executar as tarefas atribuídas com certo grau de independência.

Cuidado! Isso não significa que os funcionários nunca devem fazer perguntas se não tiverem clareza sobre uma tarefa ou se não tiverem entendido exatamente como executá-la. Em vez disso, significa ser capaz de se autorregular e governar a si mesmo em situações comuns ou extraordinárias.

• Senso de iniciativa, ou seja, a capacidade de antecipar eventos por meio de ações independentes e inovadoras, ou seja, ações conduzidas em uma direção incomum que seja relevante para o trabalho.
• Organização e planejamento, ou seja, a capacidade de planejar atividades ou definir metas. A organização e o planejamento também dizem respeito à identificação de recursos e ao tempo necessário para implementar os programas elaborados. Consiste, em essência, na capacidade de gerenciar e integrar funcionalmente as três variáveis de tempo, atenção e energia.
• Autodesenvolvimento, ou seja, a capacidade de crescimento pessoal com base na análise de seus próprios sucessos, erros, feedback recebido e reflexões próprias.
• Orientação ao cliente, ou seja, a capacidade de entender o público-alvo, suas necessidades e exigências. Além disso, é a capacidade de responder às necessidades do cliente, adotando uma atitude proativa e adaptativa. Uma parte fundamental da orientação é a competência na interação com o cliente: saber como abordar, aceitar e remediar críticas e reclamações, além de ser capaz de persuadir e convencer.

As habilidades interpessoais são muito importantes. Entretanto, não é essencial possuir habilidades sociais necessariamente estabelecidas. De fato, é bom ter em mente que as habilidades interpessoais podem ser treinadas. O importante é ter uma predisposição, pois é possível desenvolver as habilidades com o tempo durante o trabalho.

De qualquer forma, a relevância das habilidades interpessoais é bastante multidisciplinar, no sentido de que elas são, em princípio, habilidades úteis em qualquer tipo de trabalho (por isso são chamadas de habilidades transversais).

Entretanto, é claro que algumas habilidades interpessoais são mais relevantes em determinados tipos de trabalho. Por exemplo, no trabalho remoto digital (Smart Working), a autodisciplina e a autonomia, entre outras, serão particularmente valorizadas.

Habilidades interpessoais: por que elas são importantes na esfera profissional?

Em um mundo cada vez mais voltado para a proteção da integridade psicofísica do indivíduo no ambiente social, as habilidades interpessoais são um elemento central. De fato, elas são um item muito importante no próprio currículo e são consideradas com atenção especial pelos gerentes de RH e empregadores.

As empresas atuais, na verdade, tendem a reconhecer cada vez mais a contribuição de um funcionário humanamente competente que sabe como se encaixar de forma construtiva na equipe. Já é um fato aceito que um ambiente de trabalho agradável é um dos elementos fundamentais para o sucesso de qualquer empresa. Uma equipe coesa, cujos membros se sentem à vontade uns com os outros, trabalha melhor e geralmente chega a ideias, soluções para conflitos ou iniciativas importantes de forma muito mais sistemática do que os funcionários que estão tensos e acham a presença de certos colegas fundamentalmente desagradável.

De fato, uma pesquisa do LinkedIn com profissionais de RH relatou que os entrevistados afirmam que a definição de habilidades interpessoais é muito simplista e não faz justiça à complexidade das habilidades que se enquadram nessa definição.

Do que emergiu da pesquisa, 80% dos entrevistados afirmam que as habilidades interpessoais são fundamentais para garantir o sucesso dos negócios. De fato, 89% dos entrevistados descreveram os indivíduos que não possuem habilidades interpessoais como os piores funcionários de suas empresas. Portanto, está claro que, hoje em dia, as habilidades interpessoais são mais importantes do que nunca.

Por isso, é aconselhável que uma empresa invista atenção especial no processo de recrutamento. Embora seja verdade que não é fácil detectar a presença de determinadas habilidades em apenas uma ou algumas entrevistas cognitivas, também é verdade que vale a pena aprimorar as habilidades de julgamento dos gerentes de RH. As habilidades interpessoais, de fato, são, assim como as habilidades técnicas complementares, condição sine qua non para o sucesso dos negócios.

Ver todos os software Recursos Humanos (RH)

Como aprimorar as habilidades interpessoais no curriculum vitae

Até agora, vimos o que são soft skills e por que elas são importantes no ambiente de trabalho atual. No entanto, a esta altura, você deve estar se perguntando como incluir as soft skills em seu currículo de forma adequada.

Vamos ver juntos quais são as etapas que você precisa seguir:

1. Leia o anúncio de emprego com atenção. Na verdade, as habilidades interpessoais exigidas não serão mencionadas nele, já que, normalmente, os anúncios de emprego se concentram mais nas habilidades técnicas exigidas. Entretanto, a partir de uma leitura cuidadosa, será possível adivinhar e deduzir as soft skills desejadas.
2. Dê uma olhada no seu currículo e analise a adequação dele em relação ao anúncio que está sendo considerado.
3. Explique as soft skills em seu currículo, se elas ainda não estiverem presentes, prestando atenção especial para enfatizar as habilidades desejadas para o cargo de interesse.
4. Prepare uma carta de motivação na qual as soft skills mencionadas no CV sejam explicadas em detalhes. É bom, nesse momento, trazer exemplos para apoiar sua descrição.

E você, o que pensa sobre as soft skills? Quais soft skills você considera essenciais e por quê? Compartilhe sua opinião conosco deixando um comentário na seção apropriada! Teremos o maior prazer em ler sua opinião e responder à sua comunicação o mais rápido possível!