Recursos e funções que um CRM deve ter

O gerenciamento de negócios fornece os indícios e as informações que permitem que os gerentes tomem decisões estratégicas. É por isso que os recursos de CRM são tão importantes. No gerenciamento de negócios, a aquisição de um novo cliente é aproximadamente cinco vezes mais cara do que o investimento na retenção dos clientes existentes.

Esse é um dos objetivos do CRM: otimizar a estratégia para conseguir a retenção de clientes. Vamos descobrir o que considerar ao fazer sua escolha.

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O que é CRM?

Em sua definição mais simples, um CRM refere-se a todas as tarefas relacionadas à atividade comercial da empresa:

• Centralizar a comunicação com os clientes.

• Automatizar o fluxo de vendas.

• Acompanhar a evolução do estoque.

• Acesso rápido a informações de clientes ou fornecedores.

Um CRM bem integrado aos processos de vendas centraliza os dados dos clientes, explora as oportunidades de vendas e aprimora os processos comerciais. Um CRM com a funcionalidade certa conduz as ações de vendas de forma mais eficaz e melhora a percepção do cliente.

[TOP 9] Recursos de CRM

Mas quais são as características essenciais de um CRM? Um bom CRM deve atender às necessidades específicas de sua empresa. Descubra 9 características fundamentais que sua solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente deve ter.

1. Ergonomia

A ferramenta deve ser fácil de usar. Qualquer usuário deve ser capaz de entender como ela funciona sem a necessidade de treinamento prévio ou simplesmente com tutoriais ou treinamento on-line, webinars, sintéticos e claros. Em resumo, uma solução de CRM intuitiva.

2) Gerenciamento do relacionamento com o cliente

Entre as funções que um sistema de CRM deve integrar, as seguintes são essenciais:

• bom gerenciamento de contatos,
• o histórico de ações por cliente ou cliente potencial,
• segmentação de clientes,
• as ações mais básicas de webmarketing, como o envio de campanhas de e-mail.

3. Relatórios e relatórios

Como um CRM centraliza todas as informações sobre suas vendas em tempo real, esse software se torna a principal ferramenta para conhecer e identificar as linhas de negócios mais bem-sucedidas e as campanhas mais eficazes.

Um bom CRM deve incluir relatórios que sintetizem todas essas informações e ter painéis de controle claros, simples, gráficos e relevantes que possam ser configurados de acordo com seus indicadores e objetivos.

4. Integrações

A solução de CRM deve ser capaz de integrar ou recuperar informações dos programas que sua empresa já usa para outras atividades, como contabilidade, faturamento, gerenciamento de e-mail, geração de leads etc.

5. Serviços

Além do gerenciamento de contatos e do acompanhamento do processo de vendas, todo bom CRM inclui um serviço de suporte e manutenção ao cliente. Outro fator muito importante a ser levado em conta é a segurança e o armazenamento de dados.

6. Suporte e atendimento ao cliente

Certifique-se de contratar um editor de software que esteja disponível e atento. É importante poder contar com o suporte de seu fornecedor durante a implementação da nova ferramenta, bem como em caso de dúvidas, irregularidades ou problemas.

7. Recomendações e avaliações

Graças aos avanços da tecnologia e da Internet, hoje em dia é muito fácil ter uma ideia da reputação das empresas. É melhor contratar soluções que tenham críticas e avaliações positivas de outros usuários.

8. Modo SaaS

Há basicamente duas maneiras de armazenar e usar o software de CRM. Até alguns anos atrás, a maioria das empresas usava soluções de softwareque tinham de ser armazenadas nos servidores e/ou computadores da empresa. Embora esse tipo de hospedagem ofereça grandes vantagens em termos de segurança de dados, é uma solução inflexível e geralmente limitada. Atualmente, as empresas preferem SaaS (Software as a Service) ou soluções de software on-line.

9. Colaboração

As ferramentas de CRM na nuvem são muito mais versáteis e permitem que você trabalhe de qualquer lugar, em qualquer dispositivo, a qualquer momento. Um bom software de CRM deve permitir a sincronização das informações gerenciadas e integradas pelos membros em tempo real e facilitar a colaboração entre as diferentes equipes. Além disso, se houver gerenciamento de direitos de usuário entre as opções disponíveis, você poderá configurar cada módulo ou ação para que seja visível/modificável por todos ou apenas por alguns membros.

Vantagens de um CRM

1. Centralizar e compartilhar todos os dados dos clientes.

2. Estruturar as informações e o processo de vendas para um melhor gerenciamento do cliente.

3. Manter o histórico e os relatórios do relacionamento com o cliente.

4. Otimizar as ações comerciais com mais reatividade e melhor gerenciamento de oportunidades.

5. Economizar tempo com a automação de tarefas recorrentes.

6. Aumente a força de vendas de acordo com as metas priorizadas de clientes e prospects.

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Em conclusão: o que um CRM deve ter?

A importância de ter uma ferramenta de CRM está nas vantagens que ela oferece:

• Flexibilidade. As soluções on-line geralmente são modulares, de modo que podem ser facilmente adaptadas às necessidades e particularidades da empresa.
• Escalabilidade. Sua natureza modular tem a vantagem de permitir que as soluções cresçam e se adaptem de acordo com a evolução da empresa.
• Mobilidade. Como a solução é on-line e não é necessária a instalação em dispositivos, os usuários podem se conectar a qualquer momento e de qualquer lugar.
• Preços acessíveis. Pague pelo que usar, as soluções on-line são adaptadas às necessidades, aos setores e aos tamanhos das empresas. O CRM gratuito com funcionalidade avançada também está disponível.